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1、运营管理Production&OperationsManagement为什么呢?运营管理应当树立的一些基本原则?小幽默l上校——值日官：明天晚上大约20时左右，我们这一带将可以看到哈雷彗星。这是每75年一遇的事件。把所有人员召集到操场。每人着便装。我将向他们解释这种罕见的现象。如果下雨的话，我们就看不到什么了。这样的话，就让所有人员到礼堂集合，我会给他们放映有关哈雷彗星的录象片。l值日官——营长：根据上校的命令，明天晚上20点时，哈雷彗星将在操场上空出现。如果下雨的话，让所有人员着便装。然后前往礼堂，这
2、罕见的现象将在那里出现。这是每75年才发生一次的事件日常生活例l裁裤子误区§关注点：发现问题——分析问题——解决问题§标准答案§复杂化§随机化（西瓜与芝麻、程序与例外）原则栽种思想，成就行为；栽种行为，成就习惯；栽种习惯，成就性格；栽种性格，成就命运！！！参考文献lRichardB.Chase,NicholasJ.Aquilano&F.RobertJacobs,OperationsManagementforCompetitiveAdvantage,McGraw-Hill,11/e,(运营管理,任建标等译
3、,机械工业出版社,2007)lWilliamJ.Stevenson,OperationsManagement,McGraw-Hill/Irwin,8/e,2005l陈荣秋，马士华，《生产运作管理》（第二版），机械工业出版社，2006l刘丽文,《生产与运作管理》（第二版），清华大学出版社，2002l王世良,《生产与运作管理教程——理论、方法、案例》，浙江大学出版社，2002l（美）JayHeizer&BarryRender，潘洁夫等译，《生产与作业管理教程——战略与战术决策》，华夏出版社，1999lLee
4、J.Krajewski&LarryP.Ritzman,OperationsManagement:StrategyandAnalysis,Addison-WesleyPublishingCompany,1990lEliyahuMGoldratt&JeffCox，齐若兰译，《目标——简单而有效的常识管理》，上海三联书店,1999课程内容§运营战略(如何定位?)§运营系统设计(依靠哪些要素达成定位?)§运营系统运行与控制(实现定位的具体方法)考核§课堂贡献§学习随笔(至少2篇)和案例分析(亲身经历)（提交作业
5、名称标准格式：MBA××班-学号-姓名-题目）§期终考试第一章概论第一节运营管理的概念思考:企业怎样才能生存和发展?怎样获得竞争优势？靠什么赢得忠诚顾客？一、运营管理1、运营管理的概念l选择、设计、运行、控制和更新运营系统的管理活动的总和l为了实现企业经营目标，提高企业经济效益，对运营活动进行计划、组织和控制等一系列管理工作的总称2.运营管理的内容l运营系统战略决策——从总的原则方面解决“生产什么、生产多少”和“如何生产”，即合理选择运营系统的结构形式和运行机制l运营系统设计管理l运营系统运行管理二、运
6、营系统l运营概念沿革l“创造效用”说：——生产与运作n运营系统：企业中从事运营活动的子系统l运营系统的本质：投入-产出系统运营系统示意图l运营系统的职能：将一系列投入转换为社会和用户所需要的产出Ø技术和实物角度Ø经济和价值的角度三、运营管理的任务与目的l确保敏捷、高效、优质、准时地向社会和用户提供所需的产品和劳务,创造价值l效率(Efficiency):以尽可能最低的成本做事情l有效性(效益,Effectiveness):用恰当的行为为企业创造最大的价值l价值(Value):性价比l敏捷制造（Agile
7、Manufacturing，简称AM）四、制造性生产和服务性运作比较第二节运营管理的发展趋势一、运营管理的性质与地位l科学or艺术？Ø比较人均小时创造的财富（美元，2006）Ø科学管理之父——泰勒Ø搬运铁块实验:12-13t/天（＄1.15）→47.5t/天（＄1.85）Ø你会想到吗？你会做吗？l整体观点l动态观点Ø问题:怎样理解微笑曲线?Ø思考:如何从中国制造成为中国创造Ø案例:对话——品牌突围H:对话联想品牌突围(CCTV).rmØ案例:奥运会中美（西班牙）篮球比赛各行业生产成本所占比例(%)lM
8、ichaelHammer：Sinceoperationsaren’tsexy,mostofcompaniesoverlookthem二、运营管理的发展历史三、运营管理的发展趋势1.战略化、综合化管理2.面向多品种、小批量模式的运营管理理论与方法体系的建立和发展——大规模定制（MassCustomization）n案例:日本个性化自行车的生产H:个性化自行车.docn案例:商家设计,海尔制造H:海尔的个性化产品.doc3.面向全球国际化竞
