第三章 国际旅行社计调工作——出境组团计调

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1、第三章国际旅行社计调工作——出境组团计调武裕生在具有国家特许经营中国公民出境旅游资制的国际旅行社中，出境组团业务及出境旅游组团计调工作，往往是该出境组团社经营业务中的“重头戏”，也是“亮点”所在。出境组团业务，在整个旅行社经营中所占比中的大小，在一定程度上代表了这家旅行社整体经营实力的强弱。出境组团计调工作是否规范有序，出境组团计调人员的素质与能力是否符合职业要求，也反映了这家旅行社业务操作水平的高低。第一节出境组团计调细分出境组团计调一、出境类业务计调的岗位划分出境组团计调的细分是依据不同的岗位职责范围要求而划分的。综合多数出境组团社出境类计调的岗位安排，大体归纳为以下几种

2、类型的出境类计调。1.计调主管：它主要负责:2.综合计调：它主要负责:3.大区计调：它主要负责:4.专线计调：有长线短线之分5.同业批发业务计调：6.单团业务计调：它主要负责操作单独成团、公务团及特殊团队的操作7.散拼团业务计调：负责常规拼团业务的操作二、出境组团计调之间的内在联系出境类业务计调，按照岗位职责要求被划分成具有若干名份的计调，他们之间存在着一定的内在联系，具体表现为：1.上下级关系：2.上下环节关系：3.完全并列的协作关系：项目目标控制的内容可归纳为四大控制，即进度、成本、质量、安全控制。这四个方面包括了工程实施控制最主要的工作，此外还有一些其他的控制工作。（1

3、）合同控制现代工程项目参加单位通常用合同联结，以确定它们在项目中的地位和责权利关系。合同定义着工程的目标、工期、质量和价格，具有综合的特点，还定义着各方的责任、义务、权力、工作，所以与合同相关的工作也应受到严格的控制。（2）风险控制工程项目风险控制是对工程项目从识别到分析乃至采取对应措施等一系列的过程,包括使积极因素的可能性及后果最大化和使不利事件的可能性及对工程项目目标的影响最小化两方面内容。项目管理中，风险控制是一个必须高度重视的热点问题。（3）项目变更管理及项目的形象管理控制经常要采取调控措施，而这些措施必然会造成项目目标、对象系统、实施过程和计划的变更，造成项目形象的

4、变化。在实际工程中，控制的几个方面总是互相影响、互相联系的，所以应强调综合控制。分析问题、作项目实施状况诊断，必须综合分析成本、进度、质量、工作效率状况并作出评价。调整方案时，要采取技术、经济、合同、组织、管理等措施，对进度、成本、质量进行综合调整，如果仅控制一两个参数容易造成误导。三、出境组团计调人员的应知应会1.旅行社发团计划信息、线路信息2.目的地国家签证须知、注意事项3.旅游目的地境外地接社的联系方式、航班信息（各航空公司飞往目的地城市的信息）4.境内航空公司票务代理的信息5.境外目的地城市的酒店信息（市区、区间、郊区）、餐馆信息（名称、位置）、购物店信息、车队信息、

5、境外导游人员信息以上信息主要包括联系方式6.境外主要地区全年的展会信息7.签证常识第二节出境组团计调业务流程一、接客人咨询、询价1.客人出发日期；2.客人人数（几大人几小孩，几男几女，小孩多大，是否占床）；3.单独成团还是散拼（若单独成团，是否需要全陪）；4.全程天数（要求哪天到达北京）；5.全程住几星酒店；6.客人持什么护照（因私还是因公；若是公务护照是否要求发邀请函和是否安排公务活动以及公务活动的内容和公务活动所在的城市）；7.是否有特殊要求，比如要求去哪个国家的哪个城市；8.交通工具（几飞，几卧，或其他）；二、询价1.与境外地接社询价2.要求地接发行程并分别报地接价，单

6、间差，全程用餐（几正几早），几座车，邀请函（哪个单位发的邀请函）、公务活动费用（若需要翻译，则翻译费用是多少）、导服费导游小费和景点门票费用；3.若是我们给行程要求地接按此报价，一定要问清楚我们行程中的景点是否可以正常开放，若不能，请注明并通知我们；4.行程中的交通工具若有火车和轮船要注明是几人厢/舱，是否有单间差；5.机票询价;6.若有具体行程，就按行程中的线路询机票价，反之则先询机票价而后再做行程；7.询价时要确认是否有机位和特价票；三、给客人的报价1.收地接和航空代理的报价并确认细节后,整理成我们的标准行程报价格式发给客人；2.给客人发出报价后,尽快与客人确认是否收到

7、、有无问题、是否有变更等;如有变更,等客人确认后，可按照客人的具体要求及时与地接调整；四、确认相关信息1.和客人的确认客人接受此行程和报价、同意继续操作后，我们将做以下确认(出境团)：要客人和护照上相符的中英文名字、性别、出生年月日、护照号码、身份证号码；2.和境外地接的确认①与境外地接确认:最终行程、人数、几单间/双间、接机举牌名称、航班号、客人名单、用车多少座、车况、酒店的星级、新旧程度和客人的特殊要求；②提供境外导游的姓名、电话，紧急联系人的姓名、电话，酒店的名称、地址、电话；③向境外地接征询在当