未决清理实施方案

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1、滁州理赔中心未决清理“比、拼、赶”竞赛活动实施方案根据省公司国寿财险皖车险〔2011〕42号文（关于下发《未决清理“比、拼、赶”竞赛活动实施方案》）的通知，为积极响应2011年上半年经营分析会暨二次创业动员会的会议精神，落实“二次创业”理赔服务举措，提高理赔效率，促进业务加快发展，实现承保有盈利，规模有进位，滁州市中心支公司研究决定，在公司内开展“比技能、拼士气、赶时效”未决清理竞赛活动，活动内容如下：一、活动组织：中支公司成立竞赛活动督导协调组组长：龚乐成员：吴刚、王峰、金永宏、黄涛、张朝阳、宁建军、丁宏昌、王立勇、陶

2、成林，负责竞赛活动的协调、后勤支持工作，以及未决清理的序时进度督导工作理赔客服中心成立竞赛活动工作组组长：吴刚成员：汤立斌李媛胡金从马玉香熊玉俊朱家先曹连杰，负责组织落实活动的开展二、活动时间：2011年9月20日—2011年12月20日三、活动目标：通过竞赛活动的开展，达成如下指标：1、件数结案率指标要确保85%；2、金额结案率指标要确保75%；3、交强险未决余额控制指标（单位：万元）机构截止9月21日未决余额（）至12月底未决余额确保值至12月底未决余额争取值滁州907640540定远184130109凤阳82584

3、9明光644538天长184130109来安1076全椒443126市区341239203四、活动方案：本次未决案件清理活动各部门、县、市支公司（互动服务点）要高度重视，认真组织。理赔客服中心具体成立小额案件清理组及人伤案件清理组。小额案件清理组组长：汤立斌，成员：朱家先、吴进、刘旭、曹连杰、张静、刘雯婷；人伤案件清理组：马玉香，成员：胡金从、熊玉俊、解劲花、戴玉洁，理赔中心其他人员按方案要求清理各自查勘、定损案件。具体方案如下：（一）进一步加快新发案件的处理，提高结案率1、1000元以下车损案件一个工作日内必须保证结案

4、，3000元以下车损案件三个工作日内必须结案。2、新发人伤案件人伤岗提前介入，在伤者治疗结束后，确保第一时间主动联系受害方、被保险人协商，调解赔付。（二）加强未决清理，努力压缩交强险未决金额1、非人伤车险案件清理责任人汤立斌对于2010年底前立案的非人伤未决赔案，确保在10月底之前完成结案清理工作；对于不能结案的赔案，要逐笔核实未结原因，在10月25日前将清单及不能清理结案原因上报理赔中心；2、人伤案清理责任人熊玉俊解劲花对人伤案件进行逐案梳理，重点以清理死亡、重大人伤案件为主，积极主动与受害方、被保险人联系、沟通，加快

5、结案。3、诉讼案件清理责任人马玉香胡金丛对所有诉讼案件进行全面梳理，对未开庭案件积极与法院、原告等进行沟通、加大案件的提前调解力度，提高诉讼案件的处理时效。4、外代案件清理工作责任人朱家先双代岗要做好新发外代案件的资料收集和处理工作，抓紧时间结案。加强外代案件的联系密度和频度，催收理赔资料，确保非人伤案件快速结案。五、活动考核本次竞赛活动按30天为阶段，分三个阶段考核和年度累计考核。其中指标考核办法及权重详见下表：指标及权重评分办法件数结案率（30分）至10月20日，结案率指标要达到75%，每增加1%，加1分，反之减1分

6、至11月20日，结案率指标要达到80%，每增加1%，加1分，反之减1分至12月20日，结案率指标要达到85%，每增加1%，加1分，反之减1分金额结案率（30分）至10月20日，金额结案率要达到65%，每增加1%，加1分，反之减1分至11月20日，金额结案率要达到70%，每增加1%，加1分，反之减1分至12月20日，金额结案率要达到75%，每增加1%，加1分，反之减1分交强险未决余额（40分）以8月底的未决余额为基数，至10月20日，未决余额递减10%。每增加10万元，扣1分，反之，加1分。以10月20日的未决余额为基数，

7、至11月20日，未决余额递减10%。每增加10万元，扣1分，反之，加1分。以11月20日的未决余额为基数，至12月20日，未决余额递减10%。每增加10万元，扣1分，反之，加1分。六、奖惩规定对完成案件清理任务的前三名分别奖励责任人1000元、800元、600元；后三名责任人分别进行300元、200元、100元的处罚滁州公司理赔客服中心2011-9-22