鑫苑物业生活手册

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1、鑫苑物业生活手册封面：主题：解读鑫苑物业封1——以爱为本，超越服务企业精神：追求进步，超越自我核心价值观：崇尚荣誉、捍卫责任、创造价值企业使命：创建美好家园是我们的共同心愿企业目标：创名牌物业、建一流社区服务口号：每一棵小草都得到我们的精心呵护服务质量：星级标准、星级服务、精益求精、尽善尽美P1——主标：站在9年积淀之上用时间证明的服务1998年，河南鑫苑物业管理有限公司成立，具有国家二级物业管理企业资质。2000年，鑫苑物业成为郑州市物业管理行业首家通过ISO9000国际质量管理体系认证的企业。9年来，公司

2、管理人员全部具有大专以上学历，均具有全国物业管理岗位资格证书，其中研究生学历占4%，本科学历占26%,工程技术和维修人员全部持证上岗。公司经过九年的成长和发展，积累了丰富的物业管理经验，成为中原地区物业管理行业的领跑者。P2-3——传颂中国五大城市横跨五大服务领域全国服务图——□鑫苑物业服务领域：多层、高层住宅、公寓、别墅、商业用房、写字楼。□鑫苑物业服务城市：郑州、济南、苏州、合肥、成都□鑫苑物业服务名录：logo◎名满郑州的样板服务：陇海星级花园、鑫苑名家、鑫苑·都市家园、鑫苑·都市领地、鑫苑·中央花园、

3、鑫苑·国际城市花园、鑫苑·城市之家、鑫苑都市公寓、鑫苑·郑州电动车精品城、鑫苑商务大厦、富润大厦……◎名动济南的鑫苑服务：鑫苑·碧水尚景、鑫苑·城市之家……◎传颂苏州的鑫苑服务：鑫苑·湖岸名家、鑫苑·景园……◎塑造合肥的样板服务：鑫苑·望江花园……P4-5——全国3万业主一致称颂荣誉加冕的口碑服务鑫苑物业，服务中国3万余名业主，并受到业主的一致称赞，成就难得的好口碑。◎郑州市第九届执行物价计量政策法规最佳单位◎郑州市房地产青年文明号◎郑州市物业管理先进企业◎郑州市物业管理名企20强◎消费者信得过的物业管理公司

4、◎陇海星级花园——郑州市物业管理示范住宅小区、省级物业管理示范住宅小区、郑州市社区文化建设试点小区；◎鑫苑都市领地——郑州市物业管理示范住宅小区◎鑫苑名家——中原服务标杆社区·全国物业管理示范社区、河南省物业管理示范住宅小区、省会人居环境示范社区、郑州市物业管理十佳社区、郑州市园林居住区、市级文明社区、2005十大安全型小区、2005十大服务型小区、2005十大环保型小区等。·先后迎来中宣部部长刘云山、国防部部长迟浩田、中国红十字会会长彭佩云等领导前来参观指导工作·迎来联合国驻华代表伍德森、利比利亚妇女代表团

5、、国家发改委、统计局、民建中央、全国爱卫办等国际、国家、兄弟省、市及同行业数百个参观团、国际友好人士及各级领导的莅临参观考察。（领导及国际友人的参观照片）P6-7——主标——文化成就和谐生活和谐缔造样板人居◎丰富多彩的社区活动是和谐的标志丰富多彩的社区文化活动。每年两次大型社区活动，主要在中秋节和春节。鑫苑服务的所有小区，将定期举行活动联赛，如篮球赛、乒乓球赛等。一年四季，我们都能看到社区里和谐的身影。◎精彩不断的业主联谊是亲情的缩影在鑫苑的社区里，享受高尚文化素质的居住体验。以建立和谐社区为目标，充分整合社

6、区内外部资源，开展丰富多彩的文化活动，不断提升园区文化品位。业主运动会、才艺晚会、电影节、邻居节……社区活动的照片缩影P8-9——主标：平凡人平凡岗平凡事六心服务成就厚谊亲情六心服务的意义是伟大的鑫苑物业创新提出六心服务理念：诚心、热心、细心、贴心、真心、爱心，以生活的名义和高度，成就服务的非凡意义。9年来，凭借此而成就与业主之间的深情厚意！每个人真诚的微笑是伟大的用心感悟服务人员真诚的微笑。从保安、到保洁、到园丁，您经过社区的任何角落，时刻与你相随的是尊敬的问候和真诚的微笑。业主和服务人员之间是友好的，这是

7、和谐社区里真诚的人。入住那天起生活就是安全的智能化电子门禁系统、电子巡更系统、摄像监控服务、周界红外线系统、电子消防安全系统……各种安全系统为您服务。在整洁的道路上散步是幸福的从您入住的那天起，就开始享受保洁的服务。全天候的清洁，给您的是洁净社区。整齐的社区绿化，让您喜欢散步。鑫苑服务关注每一个人，关注每一个细节心情故事□严密监控，帮助找回遗失的打印机——郑州/鑫苑名家业主我乘一辆出租车在小区北门下车，到家后发现一台打印机遗失在出租车上。于是抱着一线希望，在保安人员的出入记录和监控录像中，辨认出所乘出租车的车

8、牌号，与出租车公司联系终于找回了丢失的打印机。从北门岗、东大门到中心监控室，鑫苑物业工作人员时时处处对工作的一丝不苟、认真负责、尽心尽力，使我倍受感动。道一声：谢谢你们！□5分钟应变，清理下水道阻塞危机——郑州/鑫苑名家业主我们家的下水道阻塞了，就给物业总控中心打电话。5分钟后，物业负责人和修理下水道的师傅就来了。后来一个物业管理处的女孩和一个保安也加入维修行列。一直到下午3点，找原因、疏通管道，终