hs01温泉部各岗位工作职责

《hs01温泉部各岗位工作职责》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、重庆融汇温泉产业发展有限公司编号：RH-wq/HS01文件版本：A/0温泉部各岗位工作职责第一条温泉部总监直接上司：总经理直接下属：温泉部各分部经理一、岗位职责1.　对温泉中心总经理负责，贯彻执行总经理下达的经营思想和方针；2.　根据温泉中心总经理下达的营业管理指令，制定部门全年工作计划，并上报总经理；3.　制定并不断改良部门内各班组及岗位的工作流程、工作标准和礼仪标准；4.　制定各部门、各岗位人员的规章制度和岗位职责；5.　巡查、监督各部门、各岗位人员的工作情况，及时做出纠正和工作指导；6.　制定部门

2、内部各级人员培训计划，切实将公司倡导的“三项礼仪”、“十个一”、“有求必应、一包到底”等家庭式亲情服务宗旨贯穿于培训中，提高整体服务水平；7.　负责对主管级人员的考勤、每日考核与月底评估；8.　了解并掌握部门当日接待客人总人数，做出对数据的种种分析。并掌握次日预定接待人数，做出准确无误的工作安排，确保每日接待工作高质量高水准的顺利进行；9.　负责本部门与温泉中心其他部门之间的沟通，协调矛盾、融洽关系，达到最理想的合作；10.　参加每天早上召开的经理晨会，汇报前日的营业工作情况，听取并传达会议精神，作好当

3、天的工作安排；11.　参加每周的经理例会，学习例会精神，反映部门工作开展情况，提出需及时解决的问题；12.　参加每周进行的融汇国际温泉中心综合质量考评，将本部门本周的评比结果向下传达，并针对本周存在的问题做出相应的工作安排；13.　组织召开部门每日部长例会，传达公司会议精神，听取各部门工作汇及待解决的问题，做出答复，并对次日工作做具体安排；第14页共14页重庆融汇温泉产业发展有限公司编号：RH-wq/HS01文件版本：A/014.　就当日工作开展情况填写经理日志，交总经理批阅；15.　审阅分部经理日志，

4、做出批示；16.　实施温泉中心和本部门质量、环境方针、目标，并确保两个体系的有效运行。二、素质要求1.　基本素质：性格开朗，善于交际，思维敏捷，做事稳重、踏实，具有领导能力；2.　事业心强，有积极向上、不断创新的精神；3.　工作经验：三年以上酒店同等职位管理经验；4.　自然条件：身体健康，形象气质佳，年龄22-35岁；5.　文化程度：中专或大专文化学历；6.　语言水平：国语流利，熟悉英语；7.　特殊要求：懂电脑操作，有温泉或桑拿服务行业管理工作经验。第二条温泉分部经理（温泉经理、大堂经理、健康咨询师、水

5、乐园经理、会所经理）直接上司：温泉部总监直接下属：温泉部(各分部)部长一、岗位职责1.　直接对温泉部总监负责，实施由总监制定的各项工作计划；2.　根据部门总监制定的工作计划，负责编写、制定各项培训方案和工作制度；3.　监督、调配部门内各岗位人员的工作；4.　制定各岗位的工作质量标准，对各岗位的服务质量进行监督和跟踪，并及时制定整改方案，改进工作；5.　直接参与对客人的接待工作；6.　负责处理客人投诉，并将处理结果上报至部门总监；7.　负责制定财物管理制度，进行部门财物的日常管理和月底盘店；8.　协助部门

6、总监做好本部门的增收节支工作；9.　负责对部长级人员的考勤，每日考核与月底评估，并监督部长对员工的考勤工作；第14页共14页重庆融汇温泉产业发展有限公司编号：RH-wq/HS01文件版本：A/010.　协助部门对每日客流量进行综合分析，制定接待方案、部署工作，保证每日的营运正常；11.　负责每日召开各班组部长级管理人员的班前会、班后会，总结工作、分配布置工作；12.　参加公司每周的经理例会及相关会议，向下传达例会精神；13.　参加部门内部由部门总监主持的部长例会，指导各班组平日工作，并对各班组提出的待解

7、决的问题，做出反应，落实解决；14.　分析各设施项目的客人需求，营业结构、消费状况及发展趋势，提出部门收入成本与费用等预算指标，报上级领导审批，纳入温泉预算后，分解落实到各设施项目，并组织各级完成预算指标；15.　完成部门总监交办的其他事项；16.　在温泉部总监出差或休假时，根据总监授权行使总监的职权。二、素质要求1.　基本素质：性格开朗，善于建立良好的人际关系，有凝聚力，工作认真，一丝不苟，有强烈的敬业精神，处理问题果断；2.工作经验：两年以上星级酒店管理和实际操作经验；3.自然条件：身体健康，形象好

8、，气质佳，20岁-30岁；4.文化程度：中专或大专同等学历；5.语言水平：国语流利，基本英语会话，语言表达能力强；6.特殊要求：懂电脑操作，熟悉温泉各岗位的工作程序及服务流程。第三条咨宾部长、接待部长直接上司：大堂经理直接下属：迎宾、接待一、岗位职责1.负责检查各岗位员工出勤、仪容仪表及物料准备情况；2.负责掌握客情、客流动态，并根据具体情况做出工作安排；3.负责对前厅部各岗位的质量监控，参加对各岗位员工的培训；4.负责全手温泉中心发放的有