“温馨港湾” 按摩椅休息区提案说明

《“温馨港湾” 按摩椅休息区提案说明》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、北京红辉行商贸有限公司——“温馨港湾”按摩椅休息区提案说明中国服务无微不至一、首都机场自身分析1.乘客对首都机场的印象2.首都机场获得的部分奖项3.首都机场的企业文化4.首都机场的服务理念1.乘客对首都机场的印象中国第一国门中国最大的服务最好的对外交流的窗口印象设备最先进的2.首都机场获得的部分奖项中国内地首家“Skytrax四星机场”国际机场协会（ACI）全球最佳机场奖国际机场协会（ACI）满意度全球机场第四位亚太航空中心最佳机场奖英国旅游杂志《CondeNastTraveller》年度“全球最佳机场”3.首都机场的企业文化世界领先的机场运营商和投资商、具有全球竞争力的空港产业集团

2、。提供安全、便捷、愉悦的空港服务，发展空港产业，繁荣临空经济。用创造满足客户需求，用创新谋求集团发展，用创业实现人生价值。安全重于泰山、诚信胜于生命、创新永无止境。诚、效、知、行、和。愿景：使命：宗旨：核心价值观：企业精神：4.首都机场的服务理念理念：倡行中国服务打造国际枢纽解读：中国服务是经济发展的必然选择，是融入中国文化精髓的服务是立志要成为世界领先的服务，是能够创造价值的服务，是产品更是经营哲学，对首都机场而言，是创造首都机场的竞争优势。竞争优势体现在提供比其他机场更全面的服务。二、与其他机场的对比服务人群服务项目服务人群各机场的服务人群均按休息区域分为VIP乘客和普通乘客两类

3、。各机场VIP贵宾室的候机服务大同小异，仅针对各机场普通乘客的候机服务进行对比。服务项目服务项目情感和归属的需求尊重的需求书刊杂志生理上的需求空调水供应安全上的需求计时休息室座位通风食物供应自我实现的需求贵宾室医疗急救站失物招领处财产安全候机手机租赁行李保管更衣室宾馆预订特殊旅客服务机场服务项目的马斯洛需求总结首都机场的服务项目相比其他机场没有明显差别首都机场有的服务项目其他机场也有，没有差异化。差异化服务是首都机场展示自身中国第一国门形象、践行“中国服务”理念的最好措施。“温馨港湾”按摩椅休息区是针对普通乘客的系统vip服务，符合首都机场的自身定位和服务理念的要求。二、“温馨港湾”

4、按摩椅休息区设置项目目标四个目标一个宗旨人性服务以客为尊；1.丰富机场服务内容、完善机场服务体系2.强化首都机场服务形象、助力首都机场品牌提升3.让更多旅客享受VIP服务4.在确保社会效益的前提下促进经济效益的提升三、“温馨港湾”按摩椅休息区项目规划1.以按摩椅为中心，让普通乘客感受到系统的VIP服务：按摩擦皮鞋免费充电行李保管代购食品饮料免费接开水航班提醒报刊阅览礼品赠送熨烫衣服系统的VIP服务三、“温馨港湾”按摩椅休息区项目规划2.资源共享，分工互利，多方共赢3.机场提供场地资源及监督，红辉行负责具体实施，旅客享受服务“温馨港湾”按摩椅休息区整体视觉效果图“温馨港湾”按摩椅休息区

5、局部视觉效果图“温馨港湾”按摩椅休息区服务项目对比四、“温馨港湾”按摩椅休息区实施细则具体细则基本准则安全至上服务至诚运营思路运营思路收费型免费型收费型（刷卡）收费型（投币）主要收入：广告招标次要方式：广告设计、品牌推广、礼品馈赠按摩费加广告费运营思路全国各机场通用的磁卡式消费模式。旅客只需办理一张，便可永久在全国各个机场使用按摩椅。当余额不足的时候，可到机场指定充值处充值。收费型（刷卡）刷卡式消费优点刷卡式消费缺点只需办理一张便可全国使用可以连续使用，不必反复操作想用便用，无需过多流程所需技术较大，实现难度教高磁卡容易消磁，出现故障较多若出现损坏或遗失补卡程序复杂收费型（刷卡）收费

6、型（投币）机场各候机室均有销售按摩椅所使用的金币，旅客想使用按摩椅即可购买。收费型（投币）投币式消费优点投币式消费缺点所需技术要求较低容易实现需要使用时购买，不必担心丢失问题购买、使用方式简单设立售币处较多成本较大金币不易保存，如果购买又没使用，多数会丢失金币购买方式（自动售币机）*服务台现金售币*灵活的自定义优惠赠送售币套餐*断电保护，记忆恢复自动出币准确无误*清晰化帐目查询，可设定百分比老板帐*独创双核引擎技术，智能自动排除卡币现象*可打印报表，也可打印业务记录（选配打印机）*本地化系统智能升级技术，预留会员管理升级模块*电脑板固定程序，自带帐目保存芯片，保险帐目的安全*大容量：

7、15000枚*超高速：100枚/5秒出币，配备双日本进口马达、日本原装光眼成本6500—12000不等数量每候机室一台故障当出现故障的时候，我方会及时派技术人员到机场维修相关问题维护每周例行检查，确保其质量和使用寿命。金币购买方式（人工售币）售币场所机场方面会提供什么场所给我们出售金币，而这些场所是否能普及到每个登机口候机室。售币人员是外聘员工做售币人员，还是机场提供这个服务如外聘需要几人，成本多少办理退币手续，需要什么流程相关问题免费使用免费使用主要方式