重庆市人才中介服务基本规范(试行)

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1、重庆市人才中介服务基本规范（试行）本规范是按照国家有关规定，在总结我市人才服务行业多年来的工作实践，通过调查研究、试验验证的基础上制定。制定和实施本规范，目的在全面提高为客户服务的质量、效率和水平，促进行业自律与和谐有序发展。第一部分：通则一、范围（一）本部分规定了人才服务业务的从业人员、设备设施、服务环境及规章制度等基本条件和要求。（二）本部分适用于我市各类人才中介服务机构（以下简称机构）。二、基本要求（一）服务机构1、机构应是依法取得了《重庆市人才流动中介服务许可证》的合法组织。2、机构应遵守以下服务准则：（1）遵守国家的政策法规和行为规章，依法

2、经营；（2）提供优质服务，合理定价；（3）诚实守信，反对欺诈行为；（4）公开、公正、公平，维护行业和服务对象的合法权益；（5）公平竞争，合作共赢，促进行业和谐健康发展。—55—3、服务场所按有关规定，有满足开展人才业务的固定服务场所。4、从业人员（1）人员数量及资质：从业人员数量应满足业务服务的需要，但不得少于5人，并持有《重庆市人才中介服务执业资格证》。（2）职业素质a从业人员应具有大专以上学历。b从业人员每年各类业务培训不少于40课时；c熟练掌握服务业务的工作流程和基本要求，提供服务应有效快捷；d熟悉人事人才政策及相关的法律法规，具有应对和解决实

3、际问题的能力。（3）行为要求a按与客户的协议（合同）约定的时效办理相关服务，应重承诺、守信用；b为客户服务时，应注意沟通，相互尊敬、和睦相处；c接待来人或接听电话应热情、耐心，使用礼貌、规范用语，仪表端正，举止大方；d在工作时间内应佩带工作牌，着装得体；e在工作时间内应保持良好的精神风貌。5、设施设备（1）基础设施—55—a具有正常使用的采暖和制冷设备；b设有公用卫生间；c有满足接待服务对象的洽谈场所；d服务场所的各项功能应满足需要；e消防、安全设施应按规定配备完善、有效，标识明显、清晰；f服务场所应设有紧急出口且通道畅通。（2）办公设备a有复印机、

4、传真机等办公设备；b计算机、电话人均不少于1台。6、服务环境（1）设立服务投诉电话并公示电话号码，号码应准确并保持畅通；（2）服务场所交通方便，标识明显；（3）服务许可证、营业执照、服务内容、工作流程和收费标准、信誉承诺等，应置于服务场所的显著位置。并为服务对象提供项目介绍、服务须知等资料；（4）服务场所通风良好，照明适度；（5）办公设施放置有序，整洁美观；（6）为顾客提供咨询、洽谈的服务场所应舒适、环保；7、规章制度（1）规章制度应系统完善；—55—（2）内容全面、具有可操作性；（3）及时修订，有效地组织实施；（4）管理制度至少应包括：服务质量管理

5、制度、公开制度、监督制度、保密制度、收费管理制度等。第二部分：人才招聘洽谈会一、范围（一）本部分规定了人才招聘洽谈会（以下简称人才洽谈会）业务的基本要求及工作流程。（二）本部分适用于各类人才服务机构（以下简称机构）举办的人才洽谈会。二、人才招聘洽谈会经政府主管部门批准，在约定的时间和场地，组织用人单位和求职者进行双方洽谈、双向选择的人才招聘活动。分为不定期人才招聘洽谈会和定期人才招聘洽谈会。（一）不定期人才招聘洽谈会临时租用场地举办的人才招聘活动。按规模分为大型、中型和小型。大型人才洽谈会招聘展位不宜少于400个：中型人才洽谈会招聘展位不宜少于200

6、个：小型人才招聘会招聘展位宜在200个以下。（二）定期人才招聘洽谈会在自有场地或长期租赁场地举办的周期性人才招聘活动。—55—三、基本要求（一）工作人员1、人才洽谈会现场工作人员的数量与参展展位的比例不低于1：10。2、规模在800个展位以上的，工作人员不少于100人。3、人才洽谈会现场应配有医务人员。规模在400个展位以上的，应配有不少于2名医务人员。（二）人才洽谈会场地面积、安全出口及通道1、展位平均使用面积应不少于8㎡。2、每个场地安全场地应不少于2个。3、人才洽谈会场地及通道应经公安消防部门检查核准。（三）主办单位1、应遵从政府主管部门的指导

7、、监督和检查。2、应按要求审核参会单位的资质。3、应与参会单位签订协议，并在协议中指定该单位展位的安全消防负责人。4、应提醒参会单位，在招聘内容中不得带有歧视性招聘条件和虚假性宣传行为。5、应提醒参会单位，在招聘活动中不得以任何名义向参会个人收取费用。（四）工作流程1、不定期人才洽谈会—55—(1)会前筹备工作(2)提出项目并进行可行性研究与论证。(3)拟定人才洽谈会的主题规模与时间、地点。.(4)组建筹备委员会(5)拟定组织方案。内容包括：a人才洽谈会名称、时间、地点、主题；b主办单位、协办单位；c展位数、门票印数；d其他。(6)设定工作机构与职责

8、a成立指挥部，下设会务组、安全保卫组、检票组、售票组、后勤保障组等；b确定各组职责与分工。(7)拟定安全保卫