物品质工作手册6.25

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1、受控状态：分发号：重庆**物业管理有限公司品质工作手册(草稿)AC-QEC-PZ版本：A/0编制：审核:批准：发布日期：2017年06月日实施日期：2017年06月日本文件电子文件为受控文件，经打印须加盖受控印章，否则即为非受控文件重庆**物业管理有限公司文件编号：0版本/修改状态：A/0工作手册品质工作手册目录第1页共2页序号文件名文件编号版本修改状态一品质工作岗位设置图AC-QEC-PZ-01A0二品质板块工作职责AC-QEC-PZ-02A01品质板块工作质量目标AC-QEC-PZ-02.01A02品质板块例行工作AC-QEC-PZ-

2、02.02A03物业品质工作业务界面AC-QEC-PZ-02.03A04物业品质工作流程图AC-QEC-PZ-02.04A05物业品质工作管理原则AC-QEC-PZ-02.05A06物业品质管理工作总要求AC-QEC-PZ-02.06A0三品质各岗位职责AC-QEC-PZ-03A01品质工程师岗位职责AC-QEC-PZ-03.01A02品质主管岗位职责AC-QEC-PZ-03.02A0四品质各岗位说明书AC-QEC-PZ-04A01品质工程师岗位说明书AC-QEC-PZ-04.01A02品质主管岗位说明书AC-QEC-PZ-04.02A0

3、五质量环境管理体系文件编写规范AC-QEC-PZ-05A01质量环境管理体系文件结构及代码AC-QEC-PZ-05.01A02质量环境管理体系文件编写、审核及批准发布AC-QEC-PZ-05.02A0六质量环境管理体系文件管理规范AC-QEC-PZ-06A01质量环境管理体系文件的更改控制AC-QEC-PZ-06.01A02作废失效质量环境管理体系文件的处置、归档AC-QEC-PZ-06.02A0七质量环境体系记录管理规范AC-QEC-PZ-07A0八重要环境控制点管理规范AC-QEC-PZ-08A01重要环境控制点的编制及重点环境控制一

4、览表管理AC-QEC-PZ-08.01A02重要环境控制点检查、异常情况处理AC-QEC-PZ-08.02A0本文件电子文件为受控文件，经打印须加盖受控印章，否则即为非受控文件九环境事故处理管理规范AC-QEC-PZ-09A0十服务质量督导检查工作规范AC-QEC-PZ-10A01服务质量督导检查分类、检查方式、频次及策划AC-QEC-PZ-10.01A02服务质量督导检查工作准备及实施AC-QEC-PZ-10.02A03服务质量巡检记录及分析改进督导报告AC-QEC-PZ-10.03A04纠正措施控制程序（纠正、改进实施、验证、记录、归

5、档）AC-QEC-PZ-10.04A0十一质量环境体系检查管理规范AC-QEC-PZ-11A01品质巡检工作程序AC-QEC-PZ-11.01A0十二内部审核控制程序AC-QEC-PZ-12A0十三管理评审控制程序AC-QEC-PZ-13A0十四客户满意度测量评价控制程序AC-QEC-PZ-14A0十五外委单位服务管理考核AC-QEC-PZ-15A0十六品质管理工作奖惩则AC-QEC-PZ-16A0十六质量环境体系工作运行记录清单AC-QEC-PZ-17A0本文件电子文件为受控文件，经打印须加盖受控印章，否则即为非受控文件重庆***物业管

6、理有限公司文件编号：AC-QEC-PZ-01版本/修改状态：A/0工作手册品质工作岗位设置图第1页共1页品质工作岗位设置图品质工程师品质主管综合部经理综合部本文件电子文件为受控文件，经打印须加盖受控印章，否则即为非受控文件重庆***物业管理有限公司文件编号：AC-QEC-PZ-02版本/修改状态：A/0工作手册品质板块工作职责第1页共2页1.0质量环境管理体系a)根据公司战略规划、策划并建立公司质量环境管理体系，设计和维护质量环境管理体系；b)组织编制/修订质量环境流程及规范；c)组织评审质量环境管理体系文件；d)组织定期对内对外审核质

7、量环境管理体系，确保体系得以有效运行；a)负责按公司质量环境管理体系执行日常检查和监督，提出改进意见；b)向管理层提供改善建议。2.0文件管理负责公司质量环境管理体系文件的汇总、编制、修改、报批、发放、登记、存档、销毁等工作。3.0协助客户投诉处理a)规范客户投诉的接待、处理和处理结果的跟踪及回访流程；b)建立客户投诉和接待服务规范；c)记录客户投诉信息，并管理客户投诉档案；d)对客户投诉进行分类和分析处理，并将分析处理结果反馈相关部门；e)组织协调相关部门处理客户投诉，并跟踪处理结果；f)定期对客户投诉进行分析，提出改善建议。4.0客户

8、满意度调查a)开展公司的客户满意度调查活动；b)分析客户满意度调查结果，并定期向管理层报告；c)将客户满意度调查和分析结果反馈相关部门，提出改进建议和要求。5.0相关法律事务管理a)开展物业服