《人际沟通技巧》--学员手册

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1、人际沟通技巧学员手册工作单位学员姓名培训时间Center-Center-Centerforfunctionalspecialization"formationofthethreelevelsofpublicservice.5.2.3developingrailtransitisthemainwaytorealizeurbantransportdevelopmentinYibinstrategy1,rationalurbanmobilityandrelievedowntowntrafficcongestionasthelevelofurbanizati

2、onincreasedandincomesincrease,traffic17中国平安保险股份有限公司PINGANINSURANCECOMPANYOFCHINA,LTD.课程纲要人生活在社会群体中，必然要和各种各样的人打交道——沟通，如何在人际关系这看似简单实则复杂的交往中游刃有余，是每个人值得重视的课题。对于我们银行网点经理来说，每天要面对不同的沟通对象，而沟通结果的好与坏，不仅是我们生活的需要，也是决定我们工作成效的重要依据。课程目的：本课程旨在向具备一定管理经验的网点经理，介绍沟通的基本知识和沟通的技巧，防止学员陷入沟通的陷阱，并提升沟通的效果

3、。课程内容Ø高效沟通概述—要素、方式、行为、失败原因Ø高效沟通技巧：听、说、问、肢体语言Ø特定对象沟通技巧----与下属进行沟通Ø深度案例研讨——支持性沟通ØØ沟通的技巧Ø如何提升沟通的效果关于讲师ÉÈ*Center-Center-Centerforfunctionalspecialization"formationofthethreelevelsofpublicservice.5.2.3developingrailtransitisthemainwaytorealizeurbantransportdevelopmentinYibinstrategy

4、1,rationalurbanmobilityandrelievedowntowntrafficcongestionasthelevelofurbanizationincreasedandincomesincrease,traffic17中国平安保险股份有限公司PINGANINSURANCECOMPANYOFCHINA,LTD.导　言1.决定业绩的三个方面决定业绩的三方面态度知识技巧【自检】请你思考知识与技巧有什么区别？__________________________________________________________________

5、_______________________________________________________________________________________________________________【记录】一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是:_____________________________________________________________________________________________________________________________________________

6、____________________第一讲高效沟通概述本章重点:一、沟通的定义Center-Center-Centerforfunctionalspecialization"formationofthethreelevelsofpublicservice.5.2.3developingrailtransitisthemainwaytorealizeurbantransportdevelopmentinYibinstrategy1,rationalurbanmobilityandrelievedowntowntrafficcongestionast

7、helevelofurbanizationincreasedandincomesincrease,traffic17中国平安保险股份有限公司PINGANINSURANCECOMPANYOFCHINA,LTD.二、沟通的三大要素三、沟通的两种方式四、沟通的双向性五、沟通的三个行为：说、听、问六、沟通失败的原因【互动】你认为沟通是：_________________________________________________________________________________________________________________

8、________________________________________________一、沟通的定