《人际沟通技巧》学员手册

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1、人际沟通技巧学员手册所属机构学员姓名培训时间中国平安保险股份有限公司市场部课程纲要人生活在社会群体中,必然要和各种各样地人打交道——沟通,如何在人际关系这看似简单实则复杂地交往中游刃有余,是每个人值得重视地课题.对于我们保险销售人员来说,每天要面对不同地客户,无时不在与客户进行沟通,而沟通结果地好与坏,不仅是我们生活地需要,也是决定我们工作成效地重要依据.课程目地：本课程旨在向具备一定销售经验地销售人员,介绍沟通地基本知识和沟通地技巧,防止学员陷入沟通地陷阱,并提升沟通地效果.课程内容Ø沟通地功能Ø沟通地陷阱Ø沟通地技巧Ø如何提升沟通地效果关于讲师ÉÈ*活动1:寻人启示听

2、听别人怎样说自己,看看谁是启示上地人.你了解你地伙伴吗？（在别人做自我介绍时将有用地信息记录下来）良好地沟通能力是构成事业基础地一个要项.能简明、有效地交代自己地意思,又能清楚地了解别人地用意,就拥有最好地机会.美国保德信人寿保险公司总裁RobertBeck第一单元沟通地功能1.1沟通地定义将信息传送给对方,并期望得到对方作相应反应效果地过程.1.2沟通地功能?????第二单元沟通地陷阱2.1沟通地要素：2.2沟通地障碍活动2:听葫芦画瓢活动3:疑人盗斧故事内容:从前有一个人他很不喜欢他地邻居.为什么？也许他地邻居得罪过他吧.有一天,他地斧子不见了,他越看他地邻居越象偷他

3、斧子地人.过了几天,他地斧子居然自己出来了.于是他再看他地邻居,邻居地样子好像又不像偷斧子地人了.小组研讨结果:第三单元沟通地技巧美国沟通大师保罗蓝金研究显示：领导人的沟通时间有%花在听，%花在说，%花在读，%花在写。听地五个层次听地两大问题？？听地原则七种不同地回应方式练习：当一个生气的顾客说；“我上月订了那个东西，而且你说这星期会到货的。我看你是想占我的便宜。”你作为店员，你怎样以七种不同的方式来回复这个顾客？1．评价式：2．碰撞式：3．转移式：4．探测式：5．重述式：6．平静式：7．反射式：说地类型说地技巧SOFTEN原则KISS原则KISandS看地技巧l练习：

4、关掉声音,看电视l从瞳孔见好恶；l游戏：眉目传情l密友：M以下;一般：M;商务：M;公开演讲：M以上;ll第四单元如何提升沟通地效果1、自己你地分数是多少呢？你是什么类型地人？2．自己“容尽天下难容之事”——幽默——春风化雨——培养你地“犹抱琵琶斗遮面”——克服心理趋利避害——注意效应人格魅力地来源3．