山西移动：商务智能使企业决策更胜一筹——teradata数据仓库深挖数据价值的经验分享

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2、eradata数据仓库深挖数据价值的经验分享山西移动：商务智能使企业决策更胜一筹——Teradata数据仓库深挖数据价值的经验分享山西移动：商务智能使企业决策更胜一筹——Teradata数据仓库深挖数据价值的经验分享通讯世界2011.06(总195期)山西移动●■商务智能使企业决策更胜一筹Teradata数据仓库深挖数据价值的经验分享正如前文所述,商务智能(BI)将会在运营商的决策中起到越发重要的作用,那么移动运营商应该如何建设以及利用BI系统?在Teradata于重庆召开的20l1年数据仓库峰会上,山西移动业务支撑系统部统计分析师的经理王峰介绍了宝贵

3、经验并且接受了本刊记者的专访.王峰认为,当今的市场竞争形势非常残酷,企业需要随时快速做出准确决策.”企业的决策有两个目的,一是使外部客户满意,契合客户的需求;二是使内部资源利用率更高,做到有效的分配与利用,为了达到这两个目的,商务智能便有了用武之地.面对市场变化,企业必须将自己的资源,优势和能力通过商务智能,转化为高质量的决策力,这样才能持续,高绩效地推动企业运营.”王峰指出.一个决策的好坏有3方面的考量因素:速度,质量以及执行.决策速度至关重要市场变幻莫测,有时候容不得企业有太多考虑的时间.王峰举了这样一个例子,2010年9月,山西联通通过预存500

4、元送1000元话费的营销形势抢占校园用户.当时并没有留下多少时间给山西移动做决策,因为不可能通过层层汇报再做决定.这时候,速度比质量更有意义.王峰强调,”决策速度是决策力的第一要务,需要快速获知,快速理解,快速应对”.1.快速获知市场变化基于BI系统,运营一一_2---二一一擘嚣)一鼍■一一/过手}『【接收～一失预罾强知囊差山西移动VIP客户流失监控案例商能对企业运营全业务都进行针对性的监控,预警,跟踪,而系统能在第一时间自动捕捉市场变化,再以最快捷的方式推送给指定负责人.在山西移动市场监控中心,有如下监控领域:竞争对手监控,收入发展监控,客户流失监

5、控,用户发展监控,营销活动监控,业务发展监控,渠道销售监控.2.快速理解问题所在获知变化之后,业务人员需要尽快了解事情的来龙去脉,快速定位业务问题.BI系统通过丰富的多维分析,关联分析等方式,呈现业务全貌,并能协助业务人员快速定位业务问题.王峰举例说,某日,工作人员收到系统预警通知,平遥地区的市场份额突然在一周内从70%掉到了40%.由于BI的帮助,山西移动在第一时间知道了市场变化,而非等到下月报表上来后才发现问题.然后,通过BI系统的数据分析找到了原因并且解决了?蓬抽b墨?本刊记者许翠苹/文垮期分0的澶失客户分布情况,发琨滴失鹎显集中在几个商业g的韫

6、卡客户4收集平避地区竞争对手动态信患,发理谤地竞争埘:f-~t时够动张卡vIpl进行转目优惠的策反活动■问题.3.快速应对业务需求客户的很多需求只会延续很短的时间,BI系统能协助业务人员快速制定响应方式和内容,以满足客户需求,并在客户”最渴望”的时候实施营销.决策质量是根本光有速度没有质量也不可取,决策质量才是决策力的根本.如何让决策更加正确或者精准?1.引入各类运营数据王峰表示.只有当系统中有足够的数据才能够做出更好的定位.”全面获取业务信息非常重要,有时候甚至能颠覆常规分析思路下做出的结论.”有这样一个例子.运营商了解到他的某位客户的如下信息:■正

7、在使用当前最火的一款Nokia手机;●每月准时缴费;■每年致电客服3次;一使用WAP和彩信业务;一使用无线音乐业务.然后就得出了这样一个结论:客户满意度很高,流失概率非常低.那么事实是如此么?根据进一步了解,该客户:■Nokia手机是在国外购买的;一手机中部分软件设置错误;■每天在往返家与单位的路上,总是在同一地点掉话2次,他需要再次拨通对方;●因为在上述掉话的地方手机信号非常弱,以至于他重拨号5次都失败;■在进行网络切换时失败了4次;■尝试音乐下载时2次失败;一彩信没法用.所以.真实的结论应该是:该用户移动通信感知不佳,对于网络质量非常不满意,极有可

8、能流失.2.结构化整理数据挖掘数据价值接下来要做的是,对数据进行分门别类和结构化整理,将海量的