北京三泰百子莲袜业店长手册

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1、店长管理手册北京三泰百子莲袜业有限公司19目录1、角色定位2、工作职责3、员工日常营业管理4、财务管理5、物品管理6、损耗管理A：内部损耗B：外部损耗7、突发事件处理191、角色定位1．1专卖店的品牌形象维护管理者1．2店铺人事及后勤的维护、配置、管理者1．3店铺货品统筹组织者1．4店铺帐务、业绩等数据信息的建立、分析及维护者1．5店铺团队经营管理者1．6店员的产品知识及销售知识培训、指导者1．7店铺卖场的监管者1．8店铺目标管理的监督执行者2、工作职责2．1工作职责2．1．1遵守公司的各项规定，若下属员工有严重过失行为，店长应承担

2、领导责任，接受公司处罚。执行上级指示，完成公司下达的各项指标。2．1．2负责所管店铺的日常运作，合理编排班，做好考勤，写好每周营业汇报，对营业员的工作进行考核。2．1．3  安排每日营业员的工作项目及工作程序。2．1．4负责完成盘点、账簿制作、商品交换。2．1．5负责店铺内货品补充、商品陈列及维护。2．1．6 协助主管处理与改善店铺运作中的问题。与业主的沟通和协调。192．1．7店铺促销管理（定期提供周围品牌及所在商场的公关推广活动。）2．1．8协助主管分析销售报告及原因，同时了解周围品牌的销售情况。协助主管做好店内固定资产统计及配

3、领工作。2．1．9  督促所属店员执行销售、出样、存货预算。2．1．10指导店员安排商品陈列，判断是否要更换陈列位置或采取其他应变措施。2．1．11   督导店员做好所属范围内的商品安全、卫生管理与设备维护等工作。 2.1.12督促店员做好售货服务及顾客投诉处理。2.1.13督促店员完成开门前的准备工作及关门后的安全巡视工作。2.1.14定期督查消防设备并检查其养护及维修工作，加强消防意识教育培训工作。2.1.15负责新进店员的培训，试用期满后店长经以书面形式按“店员职责明细”要求，详细汇报该员工在试用期间的表现，提供公司人事部门作

4、为能否转正的依据。2.1.16激励店员的工作积极性，团结店员，以身作则，在工作中起模范带头作用。2.1.17店长的提升先由主管提出参考意见，经部门经理确认，并报人事部门审核备案，新任店长实行试用期制度，时间为一至三个月，试用期内被证实不合格者降职为店员。2.1.18以上任一条款均为考核店长工作的标准，未按要求完成各项职责三次及以上者，降职为店员，公司人事部门保留对员工工作岗位的调遣权。3、员工日常营业管理3.1.1营业前①督导职员上下班秩序及出勤情况；19Ø  ②督导各工作岗位领取工作用具；Ø  ③督导职员开启店门、安全门、照明设备

5、、音响设备、空调设备；Ø  ④巡视店内、外各角落、更衣室、卫生间、仓库等有无异状；Ø  ⑤主持早会，清点人数，检查服装仪容，进行职员训练，重点工作安排；Ø  ⑥督导职员清点陈列商品数量，POP张贴布置等情况；Ø  ⑦检查各职员到岗位置和站立姿势；Ø  ⑧核实到货、出货陈列情况；Ø  ⑨督导收银台业前工作准备情况。3.1.2营业中Ø  ①检查当日商品的陈列和销售情况；Ø  ②检查商品是否应补充，及时联系配送中心送货，迅速点收并上架；Ø  ③督导店内外、更衣室、卫生间、仓库的清洁及整理工作；Ø  ④巡视更衣室、卫生间、仓库是否有人无故逗

6、留或零乱不堪；Ø  ⑤检查商品定价牌、吊牌、外包装是否有掉落及破损；Ø  ⑥巡视收银台、包装台的用品整理及损耗品控制情况；Ø  ⑦19督导营业员销售服务态度和礼节等情况，及时纠正营业员工作失误；Ø  ⑧处理顾客投诉，做好售后服务工作；Ø  ⑨接待大宗客户购物和咨询，并及时推荐通知相关部门或呈报上级主管；Ø  ⑩督导销售交款程序和过程；随时合理调整营业员岗位；3.1.3结束营业Ø  第一次提醒ü  督导营业员接待最后一批客户，到达店门口欢送客户，并提醒进店购物的客户营业时间将结束；ü  督导营业员回到各自岗位位置，整理清点各自管区商品

7、；ü  注意提醒并疏导客户。Ø  第二次提醒ü  督导营业员、收银员完成接待最后一批客户，店门口欢送客户，提醒将进店购物的客户已停止营业，表示歉意并欢迎下次光临；ü  验收营业员清点报表并同收银员所统计销售报表对帐签字；ü  检查营业员整理所属区域内商品是否整洁；ü  督导职员重要物品收拾及上锁。Ø  第三次提醒19ü  督促营业员最后消防安全巡视；ü  督导明日促销商品的陈列以及POP张贴等情况，通知公司有关新决定；ü  集合职员重点谈话，互道晚安，主持下班；ü  督促保洁员清洁卖场、值班安保人员到岗并暂时店门上锁。Ø  下班后ü

8、  督导收银员清机、结帐及缴款，合计每日之营业额呈报分析；ü  填写店长工作日记，总结一天的工作；ü  制作销售统计报表、下订货单以备第二日通知配送中心补货；ü  督导值班保安最后巡视卖场、安全门、仓库、办公室的消防安全及上锁情况；ü