物业公司规范化管理工具箱(第2版)配套光盘

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1、弗布克1+1管理工具箱系列物业公司规范化管理工具箱（第2版）配套光盘周鸿编著人民邮电出版社北京北京目录第一章物业公司组织结构与责权5第一节物业公司组织结构5一、大型物业公司组织结构5二、中小型物业公司组织结构6三、小区类物业公司组织结构8四、商场类物业公司组织结构9第二节物业公司各部门责权10一、市场发展部责权10二、服务中心责权12三、工程管理部责权14四、环境管理部责权16五、秩序管理部责权18六、质量管理部责权20七、财务部责权22八、行政人事部责权23第二章市场发展部26第一节市场发展部岗位职责26一、市场发展部经理岗位职责26二、

2、市场拓展主管岗位职责27三、物业招商主管岗位职责28第二节市场发展部管理制度29一、市场拓展管理制度29第三节市场发展部管理表格32一、市场调查计划表32四、客户等级分类表33五、招商项目规划表33第三章服务中心35第一节服务中心岗位职责35一、服务中心经理岗位职责35二、服务中心主管岗位职责37第二节服务中心管理制度38一、服务中心管理规定38三、住户投诉处理办法41四、服务中心回访制度44第三节服务中心管理表格46一、业主入住登记表46二、住户信息登记表46三、收费项目一览表47四、住户投诉登记表处理表47第四章工程管理部49第一节工程

3、管理部岗位职责49一、工程管理部经理岗位职责49二、维修主管岗位职责50三、机电主管岗位职责51四、万能工岗位职责53第二节工程管理部管理制度54一、工程管理部管理规范54三、电梯安全管理规定56第三节工程管理部管理表格58一、装修验收表58二、设备管理表58三、设备维修管理表58四、工程验收报告表59五、水泵运行日检表59六、供电系统管理表61七、空调保养管理表61第五章环境管理部62第一节环境管理部岗位职责62一、环境管理部经理岗位职责62二、保洁主管岗位职责63三、绿化主管岗位职责64第二节环境管理部管理制度65一、保洁管理制度65第

4、三节环境管理部管理表格69一、环境清洁检查表69二、消杀服务记录表69三、保洁物品领用单70四、草坪养护记录表70第六章秩序管理部72第一节秩序管理部岗位职责72一、秩序管理部经理岗位职责72二、保安主管岗位职责73三、车辆主管岗位职责74第二节秩序管理部管理制度75一、安全保卫管理制度75三、车辆管理制度80第三节秩序管理部管理表格83一、来访人员登记表83二、辖区车辆管理表83四、保安交接班记录表84五、辖区犬类登记表85第七章质量管理部86第一节质量管理部各岗位职责86一、质量管理部经理岗位职责86二、质量管理部主管岗位职责87第二节

5、质量管理部制度89二、物业服务纠正改进制度89第三节质量管理部管理表格94一、质量记录管理表94二、物业管理诊断表94五、质量体系评审报告书95第八章财务部96第一节财务部各岗位职责96一、财务部经理岗位职责96二、财务部主管岗位职责98第二节财务部管理制度99二、财务会计管理制度99第三节财务部管理表格105一、年度预算统计表105二、应收管理费明细表105四、公司财务收支日报表105第九章行政人事部107第一节行政人事部岗位职责107一、行政人事部经理岗位职责107二、行政主管岗位职责108三、人事主管岗位职责109第二节行政人事部管理

6、制度110一、行政办公管理制度110二、人事管理工作制度114第三节行政人事部管理表格118三、印章使用登记表118五、发文登记明细表118第一章物业公司组织结构与责权第一节物业公司组织结构一、大型物业公司组织结构大型物业公司一般设置有公司总部、分公司及各项目管理处，公司总部及分公司一般只承担管理职能，项目管理处负责具体项目的物业管理与服务工作，其组织结构设置如图1-1所示。市场发展部工程管理部服务中心财务部秩序管理部环境管理部质量管理部副总经理市场发展部总经理办公室人力资源部财务部××分公司××分公司××分公司行政人事部董事会总经理××项

7、目管理处××项目管理处服务中心办公室公司总部物业管理部分公司××项目管理处项目管理处图1-1大型物业公司组织结构示例二、中小型物业公司组织结构中小型物业公司常见组织结构示例一、二如图1-2和1-3所示。总经理副总经理市场发展部行政人事部财务部ZHONGXIN维修主管工程管理部经理主管保洁主管××项目管理处××项目管理处××项目管理处物业管理部绿化主管保安主管车辆主管机电主管服务中心经理服务中心主管秩序管理部经理主管环境管理部经理主管图1-2中小型物业公司组织结构示例（一）出纳会计总经理总经理助理财务主管财务部经理行政专员人事专员行政主管人事

8、主管市场拓展专员物业招商专员市场拓展主管物业招商主管服务中心经理市场发展部经理行政人事部经理保安员车辆管理员保安主管车辆主管秩序管理部经理保洁员绿化员保洁主管绿化主管环境管理部经