人才脱颖时不我待——提升客户经理队伍素质之我见

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3、可持续提高商业银行的竞争实力.人才脱颖时不我待提升客户经理队伍素质之我见圜国三Topic....——SomeThoughtsAboutImprovingtheQuaIityofBankingClientManager刘丽芳现代商业银行三种人才不可或缺:高管人员,客户经理,科技人才.日趋开放的市场,日趋同质化的产品,日趋规范的银行监管,决定了客户经理在金融市场中的地位更显重要.是否拥有一支素质过硬,充满活力的客户经理队伍,对银行生存壮大具有重要影响.不断提升客户经理队伍素质,已经成为商业银行创新经营模式不可或缺的内容.今

4、后一个时期,提升客户经理队伍素质,加快客户经理体系建设,既是商业银行应对竞争,加强营销的客观需要;也是改革经营机制,强化市场导向的必然选择.改革难以一蹴而就,需要建立长效机制.作为立足业务主战场的商业银行二级分行,务必围绕业务发展规划,盘点全行现有客户经理资源,加大人力资源投入,增加数量提高素质,保持客户经理队伍的旺盛生命力.一,盘点资源眼睛向内制定人才培养计划和对外招聘计划,人才来源的重点在内部挖潜.1.建立内部人才输送补偿机制人才输送补偿的核心是推行人才内部流动,此举能够有效降低”磨合成本”.员工对本银行的经营理念

5、,价值观和经营方式容易认同,对工作环境与条件容易适应.实施内部人才输送补偿计划,有助于就地取材,调动员工积极性.让人才在内部流动起来的抓手是选才,要以优,能,绩作为选才标准:选优,选择年富力强,具备优良品质,具有发展潜力,在本职工作中表现突出的员工:选能,选择能力强,能干事,能营销,有一定市场资源或社会关系的员工:选绩,选择岗位业绩优异,操作技能优良的员工.选材还应当积极创造特殊的环■盈主一一三圈国——ToDic团■——王一》境,重组业务流程,调整现有人员结构.借助于推进机构扁平化,实施“四个充实”,壮大客户经理队伍:

6、压缩部门管理人员职数,分流机关人员,精简岗位编制,充实客户经理队伍;梳理二线岗位,实行定编,定员定责,释放人力资源,取消二级支行副行长岗位,充实客户经理队伍:结合运行管理体制改革,整合督导,监督,总会计等岗位职能,充实客户经理队伍;压缩机关内部人员,采取部门推荐,个人报名,上级审定,充实客户经理队伍.组建成立公司客户部(中心)和个人客户经理部(中心).形成素质优,能力强,善营销的开拓市场有生力量.对业绩考核不合格,开拓市场不得力的客户经理,不再留任原岗位,调整到其他内部管理岗位或临柜服务岗位,形成内部人才输送与补偿机制

7、.2.带动基层不脱节各支行择优推荐,竞聘选拔,选好,配足客户经理队伍.分行督导各行限定工作时限,落实选配到位.继续实行专职与兼职并行,一方面提升专职客户经理竞争力,建立实用有效的考核平台,形成绩效激励和行政压力的双轮驱动,增强客户经理工作动能.分行优化相关配套服务:通过商务礼仪学习,心理学分析,案例教学等,提高客户经理营销技巧;座谈,交流营销经验,提升支行层次的整体营销水平.另一方面提高行内外兼职营销人员的配合能力,建立行内营销协助人员,行外营销兼职人员与客户经理相互捆绑的考核机制,强化协同作战和团队精神,将营销绩效提

8、升上一个新的台阶.3.直选可用之才对外招聘除了面向校园,招聘应届本科大学生,研究生以外,更加重视面向银行同业,相关行业,招聘经验丰富,资源丰富的优秀人士与有用之才.充分借助与发掘市场专业人力资源公司(猎头公司)的储备资源,根据银行短,中,长期业务竞争需求,甄选适用人才,签订不同期限的劳动用工合同,一经试用期考察合格,直接投入使用,