今誉服饰有限公司女装营销部营业员导购手册

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1、广州市今誉服饰有限公司女装营销部《导购手册》序言欢迎加入阿依莲，非常高兴您能为阿依莲工作！在阿依莲工作的员工都是是来自全国各地最优秀的店员。我们为阿依莲选拔最优秀的人才，提供最好的发挥平台。阿依莲的经营之所以取得巨大的成功主要依赖于你们辛苦的工作。我们期待在未来的日子里，你们能从阿依莲获得更多。只有当我们一起努力工作，才能通过我们所做的一切去完成和取得更多更伟大的成绩。阿依莲依靠的是团队合作精神，依靠的是员工们积极进取和友善的服务态度。在阿依莲，我们努力工作去实现我们承诺将要达到的目标。我们努力工作以确保自己、确保商店、确保品牌信守诺言。这就要求对

2、待员工有自律精神和系统的工作方法。你准备好了么？。。。。。。第34页共34页广州市今誉服饰有限公司女装营销部目录前言基础篇一、爱上你的工作二、走进阿依莲三、产品基础知识四、日常店务运作流程五、陈列—基本原则技巧篇六、终端标准销售语言模版七、店铺标准销售流程八、处理顾客投诉第34页共34页广州市今誉服饰有限公司女装营销部第一部分爱上你的工作一般来讲，店铺招聘的都是“年满18周岁，高中以上学历，身高160cm以上，五官端正”，所以尤其是对于一些没有工作经验的人来讲，便选择做导购作为过渡；不知道将来会怎样，所以我们会常常迷茫．．．．．．今天，在“阿依莲”

3、，我们：……从思考……转变为明天的我会如何呢？“今天我必须要制定一个目标，而且要努力实现它。”清楚你自己的机会认识到你自己的机会和能力。不清楚你努力的结果忘却了目标和计划偶然的培训避免从别人那里得到反馈知道你的成功和进步。对自己的发展和目标负责。从别人那里寻找培训和反馈寻求反馈和批评我们如何思考……第34页共34页广州市今誉服饰有限公司女装营销部导购的工作不仅是为了帮助店铺赢利，更重要的是为自己成功而工作。如果你的答案是肯定的，从现在开始，以乐观的心态工作，真正将正确的态度转化到实际的工作中。爱你所做的事，下定决心“一定要成功”。一．为自己的人生做

4、规划试用期2—3个月↓见习导购↓接受阿依莲正规培训，通过考核正式通过试用期；↓导购员→↓店铺工作半年以上，通过岗位培训考核；↓资深导购→↓工作满一年以上，通过岗位要求考核；↓副店长→↓工作满两年，通过岗位要求考核；↓店长→↓工作满三年，具备丰富的店铺管理经验；↓大店店长→↓工作满四年以上，具备丰富的店铺管理经验；↓区督导→↓工作满五年以上，具备丰富的店铺管理经验；具备一定的统筹及领导能力↓大区督导→↓工作满七年以上，具备丰富的店铺管理经验；对督导的管理。↓区域经理→。。。。。。第34页共34页广州市今誉服饰有限公司女装营销部为了更好的帮助大家完善自

5、已的人生，我们一直重视对终端导购人员的培训。那么,我们终端的导购应该培训什么样的内容？怎么培训？达到什么样的目标？<<导购手册>>会让你学到：通过你的工作我们可以达到以下工作目标：为了更好的完成你的工作你应该在如下方面努力：提升品牌价值：让顾客对阿依莲的背景、历史、文化有初步了解愉快的心态了解阿依莲微笑！真诚的微笑！提升自身对服装行业的基础知识认识:提供专业的,值得信赖的专业服务熟练掌握专业的产品知识,服装面料洗涤标识等,每天需要怎样去工作?了解店铺日常工作流程给你的顾客带来好心情学会超级赞美迅速提升终端销售业绩的法宝积极主动的工作态度熟练应用终

6、端标准的应对语言模版提升品牌形象:让店铺变得像自己的闺房一样美掌握基本的陈列原则让自己成为一个优秀的形象顾问学会打造纯美淑女的生活方式丰富的搭配专业知识阅读相关专业知识，掌握专业的搭配技巧市场调查聆听客人的反映，为市场部门提供及时的市场信息反馈初步的顾客心理学　第34页共34页广州市今誉服饰有限公司女装营销部第一部分走进阿依莲了解阿依莲广州市今誉服饰有限公司是一家以研发设计为主，集生产、零售为一体的大型服饰企业，拥有“阿依莲”及“阿尔蓝特”两个著名服装品牌。旗下著名女装品牌“阿依莲”为“时尚淑女装”领先品牌。公司于国内首家倡导“淑女造型”之品牌文化

7、，以“纯美阿依莲”的品牌主张满足淑女时代知性、活泼、纯情、时尚的衣妆需求，成功缔造了一个淑女文化王国，深受市场认同。阿依莲“时尚淑女装”定位精准，面向校园女生和年轻白领一族提供：套裙、单裙、T恤、开衫、毛衣、棉套、羽绒服、牛仔装、风衣、大衣、休闲裤、时装鞋、皮具、帽子、袜子、背包、饰品等产品品类。旗下另一品牌“阿尔蓝特”是致力于“时尚男装”的品牌新锐。阿尔蓝特倡导走“设计崛起”路线，以传播新锐的时尚主题为文化主线，坚持以先锋时尚元素为设计主线。阿尔蓝特定位于年轻时尚休闲，面向新锐、创新、奋进的都市男士提供时尚衬衣、牛仔装、T恤、休闲裤、茄克、风衣、

8、毛衣、棉服、羽绒服、户外功能服、休闲鞋、皮具、帽子、袜子、背包、眼镜等产品品类。公司在香港、广州设有产品研发中心，并在纽约