地接社统一协 议 书

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1、协议书甲方：乙方：甲乙双方经友好协商，就甲方组织的旅行团委托乙方在旅游目的地安排交通、住宿、游览、餐饮、购物、娱乐等服务内容的基本事项，达成以下协议：第一条甲方委托给乙方的业务，以委托行程内的安全、顺利运行为目的，以下内容都需经甲方确认后操作，不可使用双方确认范围以外的业务内容。此外，甲方可以根据个别要求、限制或扩大下述安排业务范围：1、供有益于甲方旅行的有关交通、住宿、旅游设施、名胜古迹等的信息和实施方案。2、为甲方团队，同饭店签订住宿合同。3、安排用餐、旅游及购物等。4、提供优秀地陪导游。5、计划外发生的事情采取应急措施并向甲方报告。6、其它为保证甲方团队的旅游活动安全顺利运行

2、所采取的必要措施。第二条委托报价对甲方的操作规定（1）甲方操作人员必须以书面方式向乙方提出询价要求。（2）尽可能详细地表述客户的具体要求：时间、地点、人数、等级、是否安排购物店等其它具体要求。乙方的操作规定（1）乙方必须以书面方式回复。（2）甲方需要分项报价时，乙方的报价必须与甲方的询价要求逐条对应。乙方报价应注明所含与不含内容，特别应注明：航班信息，酒店星级、位置、是否含早餐，早餐及正餐标准、种类、地点、餐顿、酒水，游览景点，导游费用，是否安排购物店等。（3）乙方的报价必须准确，不允许提供模糊的数字或概念。甲方收到的乙方报价单，即刻构成甲乙双方合同的一部分。（4）对于行程中不合理

3、之处或由于交通等问题需更改之处，乙方在报价时，应主动提出合理化建议或提供替代方案。第三条费用的结算1.乙方在甲方团队出发前将计划结算单传真甲方，旅游行程全部结束后一周内，乙方将正式帐单送达甲方指定帐单接收人。2.若旅行途中有更改，乙方应立即通知甲方操作人员，经同意后方可更改，如涉及到费用的变更，应取得客人的签字。签字后的单据应与正式帐单同时送达甲方指定帐单接收人。53、由于自然灾害、官方命令等乙方无力控制的事宜，由此影响到乙方所安排的交通、住宿时，乙方可以提出变更甲方所委托的业务内容，经甲方确认后，产生费用由甲、乙双方协商处理。4、乙方因其自身的原因，提出变更委托业务，给甲方造成损

4、失时，乙方应承担赔偿责任。5、乙方申请预付款，原则上只限于代垫的机票等大交通费用，其他费用不予预付。行程结束后，如无任何质量问题，团队费用结算单经甲方核实后，团队回扬后一月内，团款电付。乙方立即提供该团发票。特殊团队，一团一议。第四条接待质量标准1、酒店乙方应严格按照以下原则为甲方团队预订酒店：1）具体酒店标准以甲方操作人员要求为准，并在甲方确认后，进行团队操作，不可安排双方确认范围之外的酒店。2）酒店硬件设施应符合相应的国际等级星级标准，所有设施应保持干净整洁、保养良好、运转正常。3）如酒店有两个或两个以上星级的客房时（或分为主楼、附楼），乙方应在报价时特别说明。4）团队所住酒店

5、服务项目或服务标准发生临时性改变时，乙方应协调并责成酒店尽量恢复到正常状态。如对游客造成较大影响或降低服务标准的，乙方应及时处理，并对游客做好解释安抚工作，保证游客不把服务质量问题带回组团社投诉。2．餐饮1）就餐环境高雅、清洁干净，卫生间不准有污渍、异味。2）按餐费标准订餐，严禁克扣餐费，提前提供菜单。满足客人特殊要求，如：素食、穆斯林餐等。3）保证客人吃饱、吃好，如遇菜量不足或口味严重不符，乙方陪同人员应立即现场调整、解决，并避免以后再次发生。3．导游和游览，乙方派出的导游必须按以下标准提供服务。1、拥有导游职业资格的导游。2、经验丰富，熟悉目的地的情况，特别是熟悉与旅游相关的情

6、况，如交通、景点、酒店、餐厅、机场、车站、码头等。3、导游接机（站）时，应在机（车）抵达前到达机场（车站），按甲方要求举牌接机（站）。4、导游员在接团工作时间内不得擅自脱离团队。应将自己的移动电话号码告诉领队及客人，并保持通讯的畅通。5、为客人提供向导、讲解及相关旅游服务。做到热情周到、主动到位，提前告知行程的具体安排。对经常发生或可能预见的情况要提前提醒或告知客人，确保客人安全，坚决杜绝一切安全事故隐患，避免客人投诉事件和安全事故的发生，如某地多扒手，被盗案件时有发生，应如何预防；某地严禁吸烟；在某景点易掉队，如何保证不掉队，万一掉队，如何返回等。6、导游员必须注意仪表，着装要求

7、整齐、大方，化妆要适度。53、遇客人参加自行安排的商务活动及用餐时，导游应积极配合、为客人提供必要的帮助。4、导游应向客人讲解旅游地的人文和自然情况，介绍风土人情和当地习俗；但不得迎合个别客人的低级趣味，在讲解中搀杂庸俗下流的内容。5、在带团过程中，导游应严格执行接待计划，确保游览时间，严禁导游擅自增加或压缩计划内项目。特殊情况下如需变更行程，应以保障客人利益为原则，经领队、团长或全体客人签字同意后，方可变更。自费项目以客人自愿为原则，须有客人的书面确认。不得强行销售