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时间:2018-07-30
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1、协议书甲方:乙方:甲乙双方经友好协商,就甲方组织的旅行团委托乙方在旅游目的地安排交通、住宿、游览、餐饮、购物、娱乐等服务内容的基本事项,达成以下协议:第一条甲方委托给乙方的业务,以委托行程内的安全、顺利运行为目的,以下内容都需经甲方确认后操作,不可使用双方确认范围以外的业务内容。此外,甲方可以根据个别要求、限制或扩大下述安排业务范围:1、供有益于甲方旅行的有关交通、住宿、旅游设施、名胜古迹等的信息和实施方案。2、为甲方团队,同饭店签订住宿合同。3、安排用餐、旅游及购物等。4、提供优秀地陪导游。5、计划外发生的事情采取应急措施并向甲方报告。6、其它为保证甲方团队的旅游活动安全顺利运行
2、所采取的必要措施。第二条委托报价对甲方的操作规定(1)甲方操作人员必须以书面方式向乙方提出询价要求。(2)尽可能详细地表述客户的具体要求:时间、地点、人数、等级、是否安排购物店等其它具体要求。乙方的操作规定(1)乙方必须以书面方式回复。(2)甲方需要分项报价时,乙方的报价必须与甲方的询价要求逐条对应。乙方报价应注明所含与不含内容,特别应注明:航班信息,酒店星级、位置、是否含早餐,早餐及正餐标准、种类、地点、餐顿、酒水,游览景点,导游费用,是否安排购物店等。(3)乙方的报价必须准确,不允许提供模糊的数字或概念。甲方收到的乙方报价单,即刻构成甲乙双方合同的一部分。(4)对于行程中不合理
3、之处或由于交通等问题需更改之处,乙方在报价时,应主动提出合理化建议或提供替代方案。第三条费用的结算1.乙方在甲方团队出发前将计划结算单传真甲方,旅游行程全部结束后一周内,乙方将正式帐单送达甲方指定帐单接收人。2.若旅行途中有更改,乙方应立即通知甲方操作人员,经同意后方可更改,如涉及到费用的变更,应取得客人的签字。签字后的单据应与正式帐单同时送达甲方指定帐单接收人。53、由于自然灾害、官方命令等乙方无力控制的事宜,由此影响到乙方所安排的交通、住宿时,乙方可以提出变更甲方所委托的业务内容,经甲方确认后,产生费用由甲、乙双方协商处理。4、乙方因其自身的原因,提出变更委托业务,给甲方造成损
4、失时,乙方应承担赔偿责任。5、乙方申请预付款,原则上只限于代垫的机票等大交通费用,其他费用不予预付。行程结束后,如无任何质量问题,团队费用结算单经甲方核实后,团队回扬后一月内,团款电付。乙方立即提供该团发票。特殊团队,一团一议。第四条接待质量标准1、酒店乙方应严格按照以下原则为甲方团队预订酒店:1)具体酒店标准以甲方操作人员要求为准,并在甲方确认后,进行团队操作,不可安排双方确认范围之外的酒店。2)酒店硬件设施应符合相应的国际等级星级标准,所有设施应保持干净整洁、保养良好、运转正常。3)如酒店有两个或两个以上星级的客房时(或分为主楼、附楼),乙方应在报价时特别说明。4)团队所住酒店
5、服务项目或服务标准发生临时性改变时,乙方应协调并责成酒店尽量恢复到正常状态。如对游客造成较大影响或降低服务标准的,乙方应及时处理,并对游客做好解释安抚工作,保证游客不把服务质量问题带回组团社投诉。2.餐饮1)就餐环境高雅、清洁干净,卫生间不准有污渍、异味。2)按餐费标准订餐,严禁克扣餐费,提前提供菜单。满足客人特殊要求,如:素食、穆斯林餐等。3)保证客人吃饱、吃好,如遇菜量不足或口味严重不符,乙方陪同人员应立即现场调整、解决,并避免以后再次发生。3.导游和游览,乙方派出的导游必须按以下标准提供服务。1、拥有导游职业资格的导游。2、经验丰富,熟悉目的地的情况,特别是熟悉与旅游相关的情
6、况,如交通、景点、酒店、餐厅、机场、车站、码头等。3、导游接机(站)时,应在机(车)抵达前到达机场(车站),按甲方要求举牌接机(站)。4、导游员在接团工作时间内不得擅自脱离团队。应将自己的移动电话号码告诉领队及客人,并保持通讯的畅通。5、为客人提供向导、讲解及相关旅游服务。做到热情周到、主动到位,提前告知行程的具体安排。对经常发生或可能预见的情况要提前提醒或告知客人,确保客人安全,坚决杜绝一切安全事故隐患,避免客人投诉事件和安全事故的发生,如某地多扒手,被盗案件时有发生,应如何预防;某地严禁吸烟;在某景点易掉队,如何保证不掉队,万一掉队,如何返回等。6、导游员必须注意仪表,着装要求
7、整齐、大方,化妆要适度。53、遇客人参加自行安排的商务活动及用餐时,导游应积极配合、为客人提供必要的帮助。4、导游应向客人讲解旅游地的人文和自然情况,介绍风土人情和当地习俗;但不得迎合个别客人的低级趣味,在讲解中搀杂庸俗下流的内容。5、在带团过程中,导游应严格执行接待计划,确保游览时间,严禁导游擅自增加或压缩计划内项目。特殊情况下如需变更行程,应以保障客人利益为原则,经领队、团长或全体客人签字同意后,方可变更。自费项目以客人自愿为原则,须有客人的书面确认。不得强行销售
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