潍坊管家婆软件销售服务中心数据营销方法

《潍坊管家婆软件销售服务中心数据营销方法》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、数据营销模式2013-1刘忠龙潍坊管家婆软件销售中心潍坊胜信软件科技有限公司www.wfchanjet.comwww.wfgrasp.com一、什么是数据营销？数据营销（DatabaseMarketingService，DMS）是在IT、Internet与Database技术发展上逐渐兴起和成熟起来的一种市场营销推广手段，通过收集和积累消费者大量的信息，针对性地实行营销的手段及方法。目前较为通行的数据营销有：互联网营销、电话营销、短信营销、邮件营销、传真营销等。THREE三方法数据营销二、现阶段

2、任我行倡导的数据营销方式（一）电话营销电话营销流程（一）区分客户类别（二）预先准备（三）进入开场白，牢牢把握黄金30秒（四）随机应变，巧妙应对客户的拒绝（五）切入正题，有效提问引导客户互动性沟通（六）把握时机，针对性介绍管家婆软件（七）举例佐证，进一步激发客户购买需求（八）礼貌结束，建立后续沟通通道1、客户分类全新型客户杂牌型客户对手忠诚型客户混合型老客户忠诚型客户五类客户2、预先准备可能发生的情况应对策略预先准备打出一个电话，什么情况都有可能发生，所以在打电话前应该设想一下所有的情况，3、进入

3、开场白——牢牢把握黄金30秒告诉客户三条信息2我打电话给客户的目的是什么？1我是谁，我代表哪家公司？3我公司的产品对客户有什么用途？3.1进入开场白五类客户，五类接触全新型客户忠诚型客户杂牌型客户对手忠诚型混合型客户——主要以财务及物流软件为突破口——强调企业有信息孤岛，管家婆提供整体方案——强推价格优势，强调我们的服务——关心客户使用情况，推荐最新产品信息——强调关怀，了解做不到位的地方，推荐新产品及服务4、随机应变，巧妙应对客户的拒绝客户：我们是人工管理的，蛮好的，对软件不太了解。客户：我们

4、已经在使用管家婆了。客户：我们这里用不到。客户：对不起，我不负责这一块。客户：我们公司不需要。客户：**不在，你有什么事吗？5、切入正题，有效提问引导客户互动性沟通针对性，有效提问！应收帐仓库销售其他……6、把握时机，针对性介绍管家婆软件7、举例佐证，进一步激发客户购买需求8、礼貌结束，建立后续沟通通道电话营销的注意事项明确每一个电话需要达到的目标；清楚在电话中将要提到的问题；清楚客户在这个电话中将会得到什么利益；估计客户可能提到的问题，并做好准备如何回答；将可能用到的客户资料、同事资料、竞争对

5、手资料放在手边；对电话中重要的内容作记录；提问“为什么？”尤其是客户提到产品不适合时，以找到真正的原因；微笑！通过声音我们可以让对方感受到的微笑，想像客户就坐在我们对面；在电话中多次使用对方的名字或头衔；保持耐心，适当倾听；不要被可能的个别暴跳如雷的客户干扰情绪，我们应清楚，客户有这种行为不是针对我们个人的，而是针对某些事情的；电话沟通频率约2天左右电话联系一次；有购买兴趣的客户每周2次左右的频率；考虑、犹豫购买的客户每隔2-3周左右的时间，与客户沟通一次近期不买的客户避免联系过多，以免客户对公

6、司产生不满肯定不买的客户（二）短信营销生日、节日祝福、促销优惠、新品上市、其他所有客户适用对象安装软件选择客户，拟订短信收集客户反馈信息转入电话营销名单中及时跟进第一步第二步第三步第四步适用范围使用方法1、针对性拟定短信内容促销优惠生日祝福节日祝福其他新品上市31542适用范围执行要点：收集客户反馈信息，及时更新客户信息数据库表转入电话营销名单，以便做及时跟进2、3、（三）邮件营销所有客户适用对象适用范围优惠促销1新品上市2其他有利于其他有利公司品牌形象的信息…3使用方法第一步第二步第三步第四步

7、第五步安装邮件群发软件拟订邮件内容收集邮件反馈信息回复解决方案和流程注意控制邮件发送的频率三、数据营销总部支持方案方法方案支持《数据营销模板》——数据营销工作操作指南；《客户信息数据库收集表》——完善客户信息搜集；资金支持针对使用“数据营销”手段开展工作的合作伙伴，大区/分区视作广告投放，给予一定额度的资金支持。（若有其他支持方案，请各区根据实际情况自行完善！）渠道经理根据实际情况选择性讲述！