第1讲 培训方法与技术

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1、员工培训方法与技术培训方法讲授法模拟培训实践电子培训培训技巧培训方法选择培训方法分类讲授:课堂讲授/研讨模拟培训方法：角色扮演/案例教学/游戏实践:实习/工作轮换/特别任务电子培训培训方法讲授法课堂讲授法课堂讲授法是人类最古老的培训方法之一。有史以来，培训一直与课堂讲授法紧密联系在一起。这种方法可以追溯到古代中国孔子的私塾和古希腊柏拉图的学园。汉堡大学含义：培训师通过语言表达，系统的向受训者传授知识，期望这些受训者能记住其中的重要观念与特定知识。课堂讲授法优点易操作性经济性高效性源于习惯课堂讲授法缺点首先，本质上说是一种单向性思想交流方式。学生控制课堂讲

2、授效果的唯一方式就是不去理它或避开它。其次，适用范围上有确定的界限。最后，课堂讲授法在记忆方面的效果很差。据研究，听到一堂讲演最初十五分钟的观众，能够记住演讲内容的40%；听到最初三十分钟的，只能记住最初十五分钟里演讲内容的23%；那些听了四十分钟的，只记住20%。课堂讲授因素分析教师学生内容环境教室布置传统的教室布置臂章形教室布置环形教室布置U形教室布置V形教室布置讲授方式灌输式讲授启发式讲授发现式讲授开放式讲授课堂讲授准备工作课堂讲授的准备工作重心在于讲授的组织方式：讲什么和如何讲！首先应该考虑讲什么。衡量一堂课的价值，可能有两个标准：一是讲了多少有

3、价值的东西；二是听众吸收了多少有价值的东西。有鉴于此，劳伦斯·布雷格1966年说：“假定我们问，在一个小时内我们希望‘讲完’多少个要点呢?我想，回答应是‘一个’”。我们应该围绕一个主要论题确立课堂讲授的组织方式。讲授一个论题可以分为三个部分：导论、主体和结论，运用不同的讲授方式来组织他们，都可得到较好的效果，关键在于教师个人判断。讲授内容逻辑性要强；课堂讲授中要把握重点、难点。课堂讲授实施注意要聘请合适水平的教师授课尽量配合多媒体设备，加强培训效果教材、教案、PPT与补充资料课堂讲授法的适用范围与事实有关的知识而言，讲授法比研讨法的效果要好；就较高级的认

4、知学习和态度或动机学习而言，研讨法的效果会更好些。讲授法研讨教师为中心与学生为中心两种类型研讨会的特征比较以教师为中心的研讨以学生为中心的研讨研讨者以教师为主体以学生为主体信息源教师学生研讨过程结构化非结构化研讨方式①问答式②复述式①问题解决式②启发式结论方式有明确结论不一定有明确结论目标——过程两维模型研讨会类型目标型研讨会过程型研讨会目标——过程型研讨会研讨会的形式演讲讨论式小组讨论式集体讨论式（头脑风暴法扇雪）头脑风暴法，又称智力激励法、BS法，它是由美国创造学家A.F.奥斯本于1939年首次提出、1953年正式发表的一种激发创造性思维的方法。它是

5、一种通过小型会议的组织形式，让所有参加在自由愉快、畅所欲言的气氛中，自由交换想法或点子，并以此激发与会者创意及灵感，使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性“风暴”。它适合于解决那些比较简单、严格确定的问题，比如研究产品名称、广告口号、销售方法、产品的多样化研究等，以及需要大量的构思、创意的行业，如广告业。头脑风暴法的操作程序为：1.准备阶段。2.热身阶段。3.明确问题。4.重新表述问题。5.畅谈阶段。6.筛选阶段。研讨会的组织和实施计划开始订立“合同”注意倾听信息控制控制进度对感情的反应把关处理好冲突提供反馈总结记录模拟培训角色扮演法含义：培训者给一组人

6、或某一个人提出一个情景，让参加者身处模拟的工作环境中，并按照他在实际工作中应用的权责来担当与其实际工作类似的角色，模拟性的处理工作事务，从而提高处理各种问题的能力。精髓：“以动作和行为作为练习的内容来开发设想”适用：训练态度仪容和言谈举止等人际关系技能角色扮演法实施时注意教师要为角色扮演准备好材料以及一些必要的场景工具扮演目的要明确扮演前的角色描述应详细扮演结束后要进行必要的讨论，每一扮演要“事后汇报总结”IBMIBM销售人员培训IBM公司追求卓越，特别是在人才培训、造就销售人才方面取得了成功的经验。具体地说，IBM公司决不让一名未经培训或者未经全面培训

7、的人到销售第一线去。销售人员们说些什么、做些什么以及怎样说和怎样做，都对公司的形象和信用影响极大。如果准备不足就仓促上阵，会使一个很有潜力的销售人员夭折。因此该公司用于培训的资金充足、计划严密、结构合理。一到培训结束，学员就可以有足够的技能，满怀信心地同用户打交道。不合格的培训几乎总是导致频繁地更换销售人员，其费用远远超过了高质量培训过程所需要的费用。人员的频繁更换将会使公司的信誉蒙受损失，同时，也会使依靠这些销售人员提供服务和咨询的用户受到损害。近年来，该公司更换的第一线销售人员低于3％，所以，从公司的角度看，招工和培训工作是成功的。IBM公司的销售人

8、员和系统工程师要接受为期12个月的初步培训，主要采用现场实习和课堂讲授相结合的教