电子商务概论重点29660

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1、电子商务概论重点第一章：电子商务概论一.传统商务的局限性：信息不完整；耗费时间长；花费高；库存和产品积压；生产周期长；客户服务有限等局限二.internet的主要应用功能：电子邮件；万维网（www网）；文件传输协议；邮件列表；新闻组；telnet；公告板；即时通信。三.电子商务的核心：商务四.商务的含义：以实现商品或服务的交易而开展的一系列的经营管理活动的总称。五.电子商务的分类：根据交易过程的数字化程度完全电子商务不完全电子商务根据交易主体的性质特征B2B（阿里巴巴，慧聪网，中国化工网，环球网，敦煌网等）B2C（当当网，卓越亚马逊，京东商城，凡客诚品等）C2B（

2、美国的www.prceline.com）C2CB2GC2G六.电子商务三流：信息流；物流；资金流七.以下内容代表什么CPACPCCPSCPMHTTPSETRFITSSLRSAEDIERPCRMCA第二章：电子商务商业模式一．商业模式设计要1.MichaelRappa认为商务模式：如何做生意、生存、赚钱。2.欧洲学者PaulTimmers的定义为：商务模式是一种关于企业产品流(服务流)、资金流、信息流及其价值创造过程的运作机制，它包括三个要素：产品、资金和信息流的体系结构，包括不同商业角色的状态及其作用；不同商业角色在商务运作中获得的利益和收入来源；企业在商务模式中

3、创造和体现的价值。3.商业模式的要素分析商业模式要素关键问题价值体现消费者为什么买你的东西赢利模式如何赚钱市场机会目标市场、市场容量竞争环境目标市场的竞争性企业竞争优势进入目标市场的特点、优势营销战略对产品和服务的销售计划组织发展相应的组织结构管理团队企业领导者的经历和背景四.网络经济的主要特点1.全球化2、虚拟化3、智能型4、速度型5、高效型6、创新型7、开放共享型8、竞争与合作9、数字化10、全天候运作五.数字商品蕴涵的经济现象1、数字产品的高固定成本、低增量成本特征2、数字产品的易仿性3、信息产品是“经验产品”4、信息产品的用户适合性和用户偏好的依赖性5、可

4、共享性和公共产品属性6、增值传输过程和使用中的重新创造过程第三章.电子商业与管理一.电子商店前台的结构与功能•结构1.商店标识2.商品栏目3.商品查询4.注册登录5.商品广告6.商品展示7.排行榜8.商品推荐9.服务指南10.联系方式•功能1.商品分类检索2.推荐商品和特价商品3.购物车4.订单生成５.订单查询６.辅助功能二.网上商店的后台管理系统功能1.口令管理2.商品管理（1）商品类别管理（2）分类商品管理3.订单管理（1）待处理订单；（2）处理中订单；（3）历史订单;（4）订单统计。4.会员管理5.网站管理（1）评论管理；（2）公告管理；（3）弹出窗口管理（

5、4）广告位管理；（5）友情链接；（6）访问统计（7）其他管理。6.配送支付管理三.个体消费者网上购物流程1.浏览产品2.选购产品3.用户注册4.支付货款5.配送货物四.比较适合网上销售的商品的特点1.品牌认知度高；2.由知名供应商提供的可信的担保；3.数字化的产品；4.相对便宜的产品；5.购买频繁的产品；6.基本不需要查看实物，有标准规格的产品；7.大家熟悉的即使在传统商店也不能打开包装的产品五.电子商店经营的核心要素包括1.产品定位2.品牌管理3.营销推广4.网站建设5.物流配送6.售后服务7.客户关系第四章网络营销与管理一.主要的网络营销理论1.整合营销2.直

6、复营销3.软营销4.关系营销二.网络广告的常见形式1旗帜广告2.赞助广告3.按钮广告4.关键字广告5.插播式广告6.分类广告7.文字广告三.网络广告的特点（1）从时空有界转变为时空无界（2）从间接接触转变为直接接触（3）从单向宣传转变为双向互动（4）从泛向传播转变为定向传播四.网络广告的计费方式1.按时长计费2.CPM(Costpermille/CostperThousandImpressions)。按每千次展示付费广告。3.CPC(Cost-per-click)按每次点击付费4.CPL(CostforPerLead)按注册用户/抓取潜在客户的数量付费5.CPP（

7、CostPerPurchase）按交易订单数量付费6.CPS(CostforPerSale)按销售额提成付费五.网上市场调研的优势1.运作速度快2.调研成本低3.互动能力强4.无时空限制六.网上市场调研的步骤1.明确问题和调查目标2.制定调研计划3.收集信息4.分析信息5.提交调研报告第五章B2B电子商务与供应链管理一．供应链的含义以最小的成本为客户提供最大的附加值二．供应链的特征1.复杂性2.动态性3.面向用户需求4.交叉性三.供应链管理方法1.快速反应QR（quickresponse）2.有效客户反应ECR(efficientconsumerresponse)

8、3.电子订