[企划方案]及锋咖啡厅会员消费一卡通管理系统方案

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1、目录一、概述21、咖啡厅会员管理的起源22、咖啡厅会员卡的发展过程2二、及锋咖啡厅会员储值卡管理系统总体设计31、系统设计原则32、系统实现目标:一卡在手,走遍迪思咖啡33、系统架构4三、及锋咖啡厅会员消费管理系统特点及功能介绍71、前端的POS机主要功能介绍：82、后端MIS主要功能介绍：9四、系统组成说明13五、系统配置14六、售后服务15及锋咖啡厅会员消费一卡通管理系统方案一、概述1、咖啡厅会员管理起源随着人们生活节奏的加快，消费者消费理念的不断提升，现代化咖啡厅不断兴起，加剧了咖啡行业的竞争。这

2、时各种操控市场拉力的营销手段粉墨登场，商家无非是准备将大街上的消费者都拉到自己的地盘，然后在你的地盘听你的，让跳着热滚滚的消费之心的人们走进来，乐意买，方便买、持续买、推荐别人买，成为响当当的铁杆忠实顾客，可是在浪费无数广告资费和无效人力的时候，怎么能最有效的维护客户流，怎样做最到位的营销成了所有商家最关心的问题。“吸引一个新客户所耗费的成本大约相当于保持一个现有客户的5倍。”摘《营销管理》第9版[美]菲利普·考特勒销售上我们知道，争取一个新客户的费用常常是留住一个老客户的5倍，但我们的企业需要新鲜血液

3、的不断输入才能持续利润的增长，对新会员的争取不是传统意义上盲目的站在街边发卡，不是没有营销计划的肆意促销，针对目标受众，真正有效的扩大影响力才是上佳之策。于是现代化的会员管理模式在各大商业领域开始兴起。会员制客户管理模式，是商家为了维系与客户的长期交易关系，而发展出的一种较为成功的关系营销模式。会员卡是这种营销模式的载体。在具体实践中，会员卡根据客户管理模式和促销方式的不同，可分为折扣卡、记帐卡、储值卡等类型。其中，以储值卡和折扣卡最为商家喜爱，因为它所代表的关系链最牢固，能为商家锁定大量的老顾客。2、

4、咖啡厅会员卡的发展过程会员制消费管理作为现在流行的一种商业运作管理模式，它可以提高顾客的回头率，提高顾客对企业忠诚度。很多的服务行业都采取这样的服务模式，现在在各个行业都可以看到会员制的身影，会员制的形式也多数都表现为会员卡。会员卡系统一般由会员卡、会员卡的读写设备、会员卡管理软件构成。会员卡类型一般有普通卡片、磁卡、IC卡、射频（感应）卡几种。会员卡的读写设备相对应的有磁卡读写器、IC卡读写器、射频卡读写器几种。会员卡做为会员管理系统的一个介质，国内会员卡市场的发展是一个漫长的过程，先后经过了纸卡、P

5、VC、磁卡、光电卡、条码卡、IC卡、感应卡直至指纹识别的过程。因指纹识别的应用领域有很大的局限性：造价高、维修贵、识别慢等缺陷，使其不能被广泛应用。目前，会员卡市场上较普遍使用的当数条码卡了。但随着科技的进步，客户要求不断提高，光电卡本身存在的保密性差的缺点，正使其逐渐失去市场，感应会员卡正是在这一现状下产品升级的产物，目前正替代各种卡片，成为会员卡的主流产品。随着感应卡（IC卡）技术在各行各业的广泛应用，感应卡（IC卡）会员消费系统成为了一种更方便、更快捷的消费时尚，能够提高整个连锁咖啡厅的管理水平和

6、管理形象。系统简化操作、方便快捷，减少顾客等待时间，使顾客消费方便准确快捷。丰富的消费数据统计报表及消费的及时打印功能，更能提高企业内部的财务结算、财务监督及经营管理水平。同时提供会员积分管理、打折管理、会员生日提醒等管理功能，让商家能够更好的吸引消费者，对企业的创新发展起到不可估量的作用。二、及锋咖啡厅会员储值卡管理系统总体设计1、系统设计原则本系统以建设一个以卡代币的模式，实现对咖啡厅的各种消费管理、商品管理、收入管理、员工管理、查询管理、会员管理、客户资料管理、促销等优惠管理、进出入管理等等，为商

7、家实现现代化信息管理，组建一个先进的信息化管理平台，做到概念超前、技术超前。2、系统实现目标:一卡在手，走遍迪思咖啡咖啡厅会员储值卡消费管理系统以为客户提供完善的管理为目标，具体能实现以下功能：l构建咖啡厅先进的信息化一卡通管理平台；l客户资料管理：实现对客户的相关资料的管理，对客户进行分析；l会员的管理：可以根据客户的需求进行划分会员的级别，并进行管理；l发卡管理：根据商家的需求为各级别会员发放储值卡管理；l充值与退款：为各类别的会员卡片进行充值、退款等操作；l会员消费电子货币管理：实现对各种会员的储

8、值卡消费管理；l会员积分管理：客户可以灵活的设置会员的积分及会员的升级状况，可以时时统计会员的排名；l商家的各种优惠活动管理：针对商家推出的种活动进行管理，比如充值优惠、商品打折、积分赠送、礼品兑换等；l连锁店的管理：实现远距离的对各连锁店进行会员消费的管理、收入管理、客户管理；l业主的管理：实现“一个中心，多个经营点”的管理模式，对下属个连锁店业主的经营状况、结算等管理；l报表管理：实现各种报表管理；l查询管理：实现企业领导者对经营状况的