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时间:2018-07-30
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1、情境一:自我介绍并阐述来意后,对方回复“我很忙,现在没时间。”分析:遇到这种情况时,销售员可根据现场情况,随机应变,一般有3种结果:1、通过争取立即进行深入沟通;2、对方让你在外等待,忙完了再谈;3、改天再约。话术:(客户语气坚决)××先生(小姐),实在抱歉,打扰您了,我改天再来拜访。(客户语气松动)××先生(小姐),能给我3-5分钟时间吗?我保证只耽误您几分钟时间,不会耽误您手上的工作。情境二:对方回复“我怎么知道你们是不是印了这么多,并且真的发行了这么多份?”分析:通常这种客户都是比较负责任的,所以我们必须打消他们的顾虑。话术:1、我们没必要做这种不诚信的事,这等于搬起石头砸自
2、己的脚,我们还要为以后的合作打基础;2、我们做这件事的主要目的不是赚钱,是赚口碑和影响力,如果我们没做到这些,对我们自己来说,没有任何意义;3、如果您真的信不过的话,我们可以把事情做好,拍照后把结果给您看,甚至您可以派人来监督。您可以完全放心,我们是诚心来谈合作的。情境三:对方回复“何时印刷、发行?”分析:客户想了解细节,我们必须解答清楚。话术:我们这次楼市地图发行,主要分为3个时间段:1、整个7月份为地图广告招商阶段;2、8.1-8.15为设计、排版、查验、印刷阶段;3、8.15-8.31开始发行,本次发行1.6万份,剩余的4000份用于房产网看房团、微团、线上活动、线下活动精准
3、看房客户的派发。情境四:对方回复“价格有点贵,能不能优惠点?”分析:这属于成交前客户的正常行为,我们要将客户思维从价钱导向价值。话术:1、您售楼部一般发2万份的传单,都得花5、6千元,而且效果不见得好,因为很多人都会扔掉,你们还要操心,还花精力。我们就不同,我们会发放各个行业、商圈,还有乡镇和部分县级市场,楼市地图不同于海报,楼市地图能提供很多有价值的信息(楼盘信息、公交线路等),所以一般都不会被随意扔弃。更重要的是,我们还会对我们房产网的购房网友这部分精准客户进行派发,宣传效果可想而知。这样一对比,我们的价格不但不贵,性价比还很高。2、我们做这个就不是为了赚钱,我们要印2万份,光
4、印刷成本就要2万元,还要找兼职来发,这部分投入至少在6000元以上。还有为做这事,公司的人力投入,4000元绝对少不了,还有税费及各项隐形开销等,但是我们这些广告才加起来3.6万,所以我们这定价已经到底了,没办法再优惠了。3、我们做这事是互惠互利的,对大家都有好处,而且价格也不高,我相信您的眼光。销售员注意事项:1、对报价、发行、地图广告尺寸……,这些信息必须掌握。2、地图正面广告位,可以赠送地图里面的logo标注。3、去谈合作前,带上一份合作方案和楼市地图(去几家就带几份)。4、对本次地图会标注商圈进行说明,并主动为客户推荐广告位。5、设计由楼盘出,只需要普通图片(不需要网络广告
5、的psd或cdr文件)就可以了。6、谈的时候千万不要强调会发很多份给售楼部,发个3-5张就够了,除非楼盘有特殊要求。7、客户坚持砍价的时候,不要动摇,不要回复“回去请示”。立场要坚定,价格底线要守住,然后回公司后把情况汇报给领导,沟通如何解决。最后附上网上找的成交话术:话术一:"我要考虑一下"成交法当顾客说他要考虑一下时,我们该怎么说?销售员话术:××先生(小姐),你告诉我要考虑一下,该不会是只为了躲开我吧?(玩笑语气)可不可以让我了解一下,你要考虑一下的到底是什么呢?是产品品质,还是售后服务,还是我刚才到底漏讲了什么?××先生(小姐),老实说会不会因为钱的问题呢?话术二:"鲍威尔
6、"成交法当顾客喜欢某个产品,但习惯拖延做出购买决定时,我们怎么办?推销员话术:美国国务卿鲍威尔说过,他说拖延一项决定比不做决定或做错误的决定,让美国损失更大。现在我们讨论的不就是一项决定吗?假如你说"是",那会如何?假如你说"不是",没有任何事情会改变,明天将会跟今天一样。假如你今天说"是",这是你即将得到的好处:1、……2、……3、……显然说好比说不好更有好处,你说是吗?话术三:"不景气"成交法当顾客谈到最近的市场不景气,可能导致他们不会做出购买决策时,你怎么办?销售员:××先生(小姐),多年前我学到一个人生的真理,成功者购买时别人都在抛售,当别人都在买进时他们却卖出。最近很多人
7、都谈到市场不景气,而在我们公司,我们决定不让不景气来困扰我们,你知道为什么吗?因为现在拥有财富的人,大部份都是在不景气的时候建立了他们事业的基础。他们看到的是长期的机会,而不是短期的挑战。所以他们做出购买决策而成功了。当然他们也必须要做这样的决定。××先生(小姐),你现在也有相同的机会做出相同的决定,你愿意吗?话术四:"不在预算内"成交法当顾客(决策人)以他们公司没有足够预算为借口,准备拖延成交或压价,你怎么办?推销员:××经理,我完全理解你所说的,一个管理完善的公司
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