aaaa景区应知应会培训资料

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1、呀诺达雨林文化旅游区创国家4A级景区应知应会培训资料一、什么是4A景区4A级景区是依照《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准与《旅游景区质量等级评定管理办法》，经省旅游景区质量等级评定委员会初评和推荐，由全国旅游景区质量等级评定委员会评定。旅游景区质量等级的划分与评定依据景区（点）旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、经营管理、资源和环境保护、旅游资源吸引力、市场吸引力、年接待游客量、游客满意度12个方面数据。二、4A景区标准的基础知识（一）标准标准全称：GB/T17775-20

2、03《旅游景区质量等级的划分和评定》颁布单位：国家质量监督检查检疫总局适用范围：适用于接待海内外旅游者的各种类型的旅游景区，包括以自然景观及人文景观为主的旅游景区。质量等级划分：共五级，分别为5A级、4A级、3A级、2A级、A级，呀诺达雨林文化旅游区申报的是4A景区。（二）申评国家4A景区要具备的条件申评4A要具备“一个标准三个细则”的条件一个标准：《旅游景区质量等级的划分和评定》。三个细则细则一：服务质量与环境质量评分细则，满分1000分，4A景区确保得分：850；细则二：景观质量评分细则，满

3、分100分，4A景区确保得分：85；细则三：游客意见评分细则，满分100分，4A景区确保得分：80。（三）ISO9001+ISO14001质量与环境管理体系标准与GB/T17775旅游景区服务标准的关系（1）ISO9001+ISO14001是为满足顾客和法律法规要求而建立的体系管理标准，对所有的行业和经济领域不论提供何种产品或服务,体系标准都是适用的；GB/T17775是旅游景区的产品（服务）标准，只针对旅游景区。（2）管理体系标准的要求不能代替旅游景区服务标准的要求，而是对服务标准要求的补充。

4、建立并持续有效运行质量与环境管理体系，才能确保景区持续提供规范优质的服务，达到游客满意。三、海南4A∕5A景区和呀诺达申评现状（四）当前海南省4A、5A景区现状4A景区（9家）：中国雷琼海口火山群世界地质公园、海南热带野生动植物园、博鳌亚洲论坛永久会址、兴隆热带植物园、分界洲生态文化旅游度假区、南湾猴岛生态景区、三亚蜈支洲岛度假中心、亚龙湾国家旅游度假区、天涯海角风景区5A景区（2家）：三亚南山文化旅游区、三亚南山大小洞天旅游区（五）呀诺达申评4A景区的现状呀诺达雨林文化旅游区一期工程从2006

5、年下半年动工兴建，建成梦幻谷、雨林谷景观区和踏瀑戏水野趣拓展项目，配套药缮自助餐饮服务，投资了2亿元人民币，于2008年2月2日试营业。呀诺达在短短一年时间，就迅速地融入大三亚黄金旅游圈，所取得成绩，有口皆碑。顺利通过了ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系认证，被评为“游客喜爱的海南岛特色品牌景区”，荣登“海南旅游金牌榜”，荣获2008中国旅游品牌年会授予的“中国最具影响力旅游景区”称号，被海南省政府列入“十大重点旅游房地产项目”和首批“重点文化产业园区和重点文化项目”……呀

6、诺达09年的目标是申评国家4A级旅游景区，目前正处于全面整改阶段，力争在10月份迎接国家旅游局的评定，同时全力为明年创建国家5A级旅游景区奠定基础。四、质量、环境体系基本知识（一）质量方针体验呀诺达欢乐你我他（二）环境方针承诺坚持“先保护再开发，边开发边保护”原则，走生态可持续发展道路；信守国家环境保护法律法规，保护景区控制范围内的生态系统不被破坏、水体不受污染；在各项工作中贯彻生态环境保护思想，实现人与自然和谐发展，成为现代生态文明的展示窗。（三）公司中期质量与环境目标1.公司中期质量目标让游

7、客乘兴而来、感动而归，在3～5年内实现游客满意率大于80%，投诉率不超过十万分之六，创海南知名旅游品牌。2.公司中期环境目标和指标根据景区环境方针的目标框架要求，在3～5年内实现如下目标：（1）环境教育目标。对员工持续开展环境保护教育，遵守国家环境保护法律法规，并在各项工作中贯彻践行生态环境保护思想。（2）环境建设目标。景区开发建设在环境保护的基础上进行，开发建设的同时兼顾环境保护。（3）环境保护目标。保护景区控制范围内的生态系统不被破坏、水体不受污染。（四）本岗岗位职责和作业流程1.岗位职责（

8、见部门C层文件）2.作业流程（见部门C层文件）五、呀诺达雨林文化旅游区概况（一）呀诺达雨林文化旅游区简介呀诺达雨林文化旅游区，位于海南省保亭黎苗族自治县三道农场，仅距三亚35公里，距凤凰机场52公里，是名副其实的三亚后花园。北与五指山、七仙岭比肩相连；东毗南田温泉和国家海岸海棠湾，一衣带水，近在咫尺。地属“大三亚旅游圈”生态景观轴上，是热带雨林“绿色生态文化”的一朵奇葩。呀诺达雨林文化旅游区是一个原始热带雨林与黎峒民俗文化天人合一的生态文化旅游综合性主题景区。雨林谷、梦幻谷和三道谷三大梵山涧谷，