大型购物中心员工手册

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1、员工手册目录公司简介第一章管理纲要第二章劳动条例第三章员工准则第四章礼仪规范第五章环境要求第六章人事制度第七章人事考勤制度管理规定第八章员工守则第九章其它管理规定第十章劳动争议第十一章消防、安全第十二章附则成立于2000年10月01日。从第一家的超市发展成为今天拥有：家连锁超市，经营面积近六万平方米，经营品种2万余种的大型零售企业。公司始终坚持“以人为本的用人理念，以德为本的经营理念”，同时在公司的发展过程中，为政府解决了近两千名待业和下岗人员的再就业问题，被政府各职能部门授予“消费者信的过单位”、“先进工商户”、“诚信维权先进单位”等荣誉称号。企业的可持续发展将为员工提

2、供更多的发展机会，而严格的纪律和有效的规章制度是提升管理的基础，本手册将公司的员工规范、奖惩规定集一册，希望公司全体员工认真学习，自觉遵守，作为我们共同的事业取得成功的保证。企业理念系统一个致力我们致力发展成为具有区域特色的大型零售企业二个永远永远为顾客省钱永远为顾客提供最好的商品和服务三个标准高标准、高速度、低成本四个负责对社会负责——社会是我们生存的环境对员工负责——员工是我们的最大财富对顾客负责——顾客是我们的衣食父母对公司负责——公司是我们的发展平台五个意识成本意识、顾客意识、销售意识、标准意识、服务意识六个方针团结互助、公平公正、勇争第一、乐观热情、诚信自律、承

3、担责任七个正确正确的时间、正确的价格、正确的状态、正确的服务、正确的地点、正确的数量、正确的商品以正确的时间和正确的地点，通过正确的服务提供正确的价格和正确的数量，处于正确状态下的正确商品。第一章管理纲要一、总则家家欣购物中心实行总经理负责制，全面负责公司的经营与管理工作，以总经理的决定为最后决定。二、管理原则1.统一指挥制每一位员工只接受直接上级主管领导，只对直接上级主管领导汇报工作。2.命令服从制每一位员工必须执行直接上级主管领导命令。3.全员监督机制每一位员工对发生在公司任何人身上的过失或发现顾客的不轨行为，均有责任向上级主管领导反映。4.友好协作制在不影响本部门正

4、常运转的前提下，公司各部门有责任为其他部门提供所需的协作。5.垂直管理制在管理工作中，上级可以越级检查，不可越级指挥；下级可以越级申诉，不可越级汇报。三、管理责任和义务1.各级管理人员均有责任和义务培训下属，让下属不断掌握专业知识，了解公司各项规章制度和企业文化。2.各级管理人员均有责任和义务解决下属在工作和生活中遇到的困难，使下属在愉快中工作和生活。3.各级管理人员均有责任和义务为下属创造一个宽松愉快的工作环境，使下属能充分发挥自己的才能，完成各项工作。4.各级管理人员均有责任和义务为企业培养人材，发现人材，提拔人材。5.各级管理人员均有责任和义务以身作则，严于律己，公

5、正待人，努力完成管理责任和义务，并积极为企业发展壮大出谋划策。四、一级责任管理制度1.公司各部门在日常工作中，必须雷厉风行，提高工作效率，当日事当日清，不得拖沓扯皮，影响工作进度。2.在工作中遇到问题，必须立即解决，重在落实。3.如遇到客观原因，个别无法自行解决的问题，必须立即上报主管上级。4.加强各部门的工作协调。如因本部门工作不得力，而影响与其他部门的协调与合作，发生推诿扯皮，互相推卸责任的现象，第一责任人应负有不可推卸的责任，造成的后果，由第一责任人全权承担。5.公司将对因工作不力，影响工作进度的第一责任人，视其造成后果的严重性以相应处罚。五、店内事务联络制1.公司

6、各部门之间需配合或委托事宜，统一使用《店内事务联络单》进行联络。2.《店内事务联络单》由制单部门经理或主管填写，交承办部门签字生效。3.送交《店内事务联络单》时，承办部门负责人须立即签字接收并注明完成时间。承办部门如因特殊原因无法执行，须向上级领导陈述有关事由，征得同意后可延期办理或不予办理。4.以上制度下达后，如各部门之间出现扯皮现象，一律重处。六、班中十不准（一）、不准随意离开工作岗位，因故离开必须事先请示；（二）、不准因理货、结帐而怠慢、不理睬顾客；（三）、不准在店内聊天说笑、大声喧哗、看书看报；（四）、不准在店内吸烟、吃东西、干私活；（五）、不准挪用、借用店内营业

7、收入、现金和卡、券；（六）、不准穿非工装上岗；（七）、不准损坏及偷盗超市财物；（八）、不准把非超市商品上架（柜）销售；（九）、不准内部私分、私用商品，或向供货商买便宜货；（十）、不准为难供货商或向供货商提不合理要求。违反以上规定者，第一次予以警告，第二次通报批评，第三次罚款50元。第二章劳动条例一、入职1、新员工在接到录用通知后，在指定日期和地点到公司报到。2、向公司提供身份证、学历证、健康证、等有效证件正本查验，并留复印件一份及两张一寸免冠彩色相片。3、报到手续全部办理完毕后，领取工服，并办理工卡。二、试用及转正新员工自报到