质量管理与可靠性工程考试重点

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1、PDCATQM第一章戴明的质量管理14点是什么？朱兰质量三元论包括哪些内容？戴明、朱兰和克劳士比质量哲学的不同是什么？现代质量管理面临的机遇和挑战是什么？1.快速多变的市场环境⑴顾客需求呈多样化、个性化⑵政府和社会压力增加，绿色、环保要求增加2.先进制造模式的普及先进制造系统：对传统生产模式的扬弃基础上，利用现代信息技术和管理理论建立起来的制造模式。3.质量管理范围的扩展事前预防、事中预防和事后检验4.网络时代的质量管理准确性、及时性、可访问性。第二章全面质量的核心原则是什么？（一）以顾客为向导。以顾客为中心，要求不断通过进行

2、持续的质量改进来满足顾客的需求。顾客分为外部和内部，他们都是企业关注的对象。（二）授权与团队合作。全面质量管理要求企业内部全体员工参与到质量改进的运动中来。管理者要给予员工充分的信任与权力，授权是必不可少的，为了保证员工有能力做出决策，首先要对员工进行必要的培训，使他具备足够的技能。创造合适的组织结构也是实现全员参与的重要手段.(三)持续改进与学习。是其核心思想；需制定必要的质量战略以及策划，良好的实施以及及时的评估。什么是戴明环？以就业为例，用戴明环改进这个活动的计划。戴明博士最早提出了PDCA循环的概念，所以又称其为“戴明

3、环”。PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用，是一个基本的质量工具。以就业为例：计划：选择就业单位，并准备面试内容执行：去就业单位面试检查：根据面试结果，总结自己做的好的地方和做的不好的地方。④处理：针对自己做的不好的地方做出改正。质量管理8项基本原则是什么？什么QC小组？如何开展活动的？组织如何对其进行有效的管理？定义：质量管理小组，企业员工组织起来围绕企业的方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质为目的，运用质量管理的理论和方法开展活

4、动的小组。组织如何进行有效地管理：1．企业领导重视QC小组活动的开展并加以正确引导，使QC小组活动具有实质性，不流于形式。2.加强质量意识教育，使公司QC小组活动更具广泛性3.加强专业技术知识培训和质量教育，培养优秀QC小组骨干。4.QC小组成果的发布、经验交流与奖励机制。第三章第三章质量管理体系及评价 1.质量管理体系的逻辑步骤有哪些？答： 2.质量管理体系要求与产品要求的区别？ 3.最高管理者在质量管理体系应发挥的作用？答：1.创造一个员工充分参与与实现组织目标的环境是最高管理者核心作用的体现。 2.发挥作用体现的要点：管

5、理理念和领导素质。以下方面发挥领导作用： 第四章1.什么是采购质量？采购系统的基本要求是什么？答：采购质量：包括采购产品过程中所涉及的任何一个方面。采购系统的基本要求---保持畅通的信息沟通 2.什么是供应商质量？选择供应商的步骤？答：供应商质量：为在特定的绩效范围内，供应商符合或超过现有和未来客户期望或需求的能力。供应商的选择步骤： 3.内部顾客满意和外部顾客满意的关系如何？ 4.以自身为例，分析对学校满意与否将导致哪些结果？ 答：围绕着以下方面自己发挥。第五章1.影响产品质量的因素有哪些？2.设计质量和产品质量的关系？设计

6、质量是产品质量的一部分，但也是最关键最核心的部分，它直接决定了产品质量。任何新产品的设计都会产生新的质量问题，产品设计阶段是产生这些问题的主要阶段，没有对产品的设计质量进行有效的控制，等于舍本逐末，就做不到产品质量的全面管理，产品质量也就无法从根本上得到提高。3.设计质量控制的原则是什么？第六章质量检验与产品检验的关系是什么答：二者的关系：产品缺陷严重性分级的划分原则是什么？什么是抽样特性曲线？其两类风险是什么？答：抽样特性曲线(OC曲线)对于一定的抽样方案，每一个不同的p值(不合格率)有一个对应的接受概率L(p),他们之间的

7、变化规律称为抽样特性，其曲线称为抽样特性曲线。实际OC曲线两类风险：1.p==p1,应100%拒绝；p=p1时，β接受；使用者风险测量的再现性和重复性各指什么？答：测量的重复性和再现性测量的重复性：在相同的测量条件下，同一测量进行连续多次测量所得结果之间的一致性。测量的再现性：在改变了的测量条件下，同一被测量的测量结果之间一致性。第七章1.质量变异的规律是什么？答：在生产过程中，当众多彼此相互独立的偶然性因素共同对生产对象产生影响时，由于彼此之间的相互作用、相

8、互抵消，而最终使产品的质量特性呈正态分布。2.控制图的原理、两类错误和作用是什么？答：原理：3σ原理σ为所点绘统计量的总体组内标准差，3σ表明若过程处于统计控制状态，则大约有99.73%的子组值将落在控制界限之内。当一个点超出控制界限时，就应采取某种行动，又称行动限。两类错误