保健会所前台工作流程

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1、九香养生会所收银员、前台接待工作流程早班：11:00—19:00晚班：19:00—02:00上班前，前台需注意头饰、发饰、妆容、工装、手指甲是否符合规范，如不符合，需求立即整改。早班：负责打扫收银前台、大厅沙发、大厅足浴、每个包间卫生状况、窗帘窗户拉起开启、男女卫生间打扫、走廊过道卫生清洁。足浴洗涤间垃圾清理，领取布草，用电脑登记项目表，清查各个灯具及门锁哪些东西需要换取等工作，以便开始新一天的营业。晚班：交接好白班收银工作，19点---20点之间开启足浴大厅、收银台、过道等灯光，整个场所喷一轮清新剂、男女卫生间点燃蚊香、分配一人负责买夜宵材料。23：30分-

2、--00：00分之间分配一人安排到厨房做夜宵。02:00分，打烊时间到，准备收拾检查一遍场所包间空调、电视灯具、窗户等开关。做好收银结尾记录，停止当天的营业时间，关好门锁等。从早班上班前，电脑播放轻音乐、登陆会所QQ。每天下班前，当班前台人员，必须记录当天会所，出现的状况，用工作日记本登记！电话铃响3声之内接起在电话机旁准备好记录用的纸笔接电话时，不使用“喂—”回答音量适度，不要过高告知对方自己的姓名,放回电话听简 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上重点1、认真做好记录2、使用礼貌语言3、讲电话时要简洁、明了4、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语　5、电

3、话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语6、注意讲话语速不宜过快7、打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码    电话的拨打顺序基本用语注意事项1.准备 确认拨打电话对方的姓名、电话号码准备好要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件     等明确通话所要达的目的2.问候、告知自己的姓名“您好！我是？？╳╳部的╳╳╳”。一定要报出自己的姓名讲话时要有礼貌.3.确认电话对象“请问╳╳部的╳╳╳先生在吗？”、“麻烦您，我要打╳╳╳先生。”、    “您好！我是？？╳╳部的╳╳╳”必须要确认电话的对方如与要找的人接通电话后，应重新问候　　4.电话内容“

4、今天打电话是想向您咨询一下关于╳╳事……”应先将想要说的结果告诉对方如是比     较复杂的事情，请对方做记录对时间、地点、数字等进行准确的传达说完后可总结所说内容的要点　　5.结束语“谢谢”、“麻烦您了”、“那就拜托您了”等等语气诚恳、态度和蔼　　6.放回电话听筒 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上　　重点　　1、要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便）　　2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话　　3、准备好所需要用到的资料、文件等　　4、讲话的内容要有次序，简洁、明了　　5、注意通话时间，不宜过长　　6、要使用礼貌语言　　7、外界的

5、杂音或私语不能传入电话内　　8、避免私人电话注：讲电话时，如果发生掉线、中断等情况，应由打电话方重新拨打。 外线礼仪：电话机三声后接起电话；您好！九香养生会所。了解客户需求哪方面的保健；我们这里项目有中式经络按摩、泰式经络按摩、全身推精油调理、足浴等。登记客户资料、根据客户提出需求：a对客人做登记，如电话号码、姓名、需预定的项目及何时到店消费；b如客人咨询同样收集客户资料，并做介绍；回复：根据客人需求做回复（）；待一切完毕，致结束语，并重复询问是否还有什么需要帮助；待客人挂电话，方可挂机。内线客房礼仪：电话机三声后接起电话；您好！九香前台。如：303号打来，您

6、好！九香前台。自报部门，请问有什么事情吩咐吗！包厢内线礼仪：电话机三声后接起电话；您好！前台。请问有什么能帮到您！问清客人的结账方式、划卡、签单或现金，将消费项目，及消费金额告知客人。一、礼仪接待　1、当客人走进保健部时，前台接待、服务员在离客人2～3米时，主动向客人90度鞠躬问好，并致礼貌用语：“先生，您好，欢迎光临!”，并打手示指引，“先生，这边请!”。2、在带客人到包间的过程中，可以边聊边走，询问顾客从哪里来，今晚有空过来做保健等话题，到了包间以后，前台接待，第一时间按照基本服务技能规范，迅速将开灯、电视、空调等。茶水、水果、毛巾、衣服、送到房间，请客人

7、慢用。注意出房时，一定要同客人打招呼，关门时要轻手轻脚，服务过程中礼貌要好，保持灿烂的笑容，给客人一个良好的感觉。询问顾客今天所做的项目，明确项目后与他进行沟通并安排技师服务。项目介绍：我们这里的特色项目是精油推背，运用纯正精油具有强身健体的作用，通过皮肤渗透进肌理、经脉、具有消肿祛脂、去风祛脂、促进身体功能，调节内分泌作用！您今天觉得哪里特别累，需要加强？依据您的身体状况，我建议您做强肾健龙推油，用强肾健龙这个项目，配合推拿30分钟，这样可以疏通经脉的同时，可以排毒放松，全程需1个半小时。3、我们这里项目有中式推拿、泰式推拿、推精油、足浴。4、您有多少时间呢

8、？我们现在中午一点有位置，您看可以先帮