运营管理之第二篇：运营管理系统的设计

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1、运营管理OperationManagement第二篇运营管理系统的设计第3章产品/服务设计和技术选择第4章生产/服务设施选址与布置第5章工作设计与作业组织9/1/20212cclmc@163.com第三章产品/服务设计和技术选择第一节引言第二节产品研究与开发管理第三节生产流程设计与选择第四节并行工程9/1/20213cclmc@163.com一、21世纪企业面临环境的主要特征在21世纪，企业所面临的环境更为严峻，综合而言，企业面临的环境有如下几个方面的特点：信息爆炸的威力技术进步越来越快高新技术的使用范围越来越大市场和劳务竞争全球化产品研制开发的难度越来越大可持续发展的要求越来越高全球技术支

2、持和售后服务用户的要求越来越苛刻第一节引言9/1/20214cclmc@163.com二、现代企业的研究与发展1、研究开发的分类和特征研究与开发包括基础研究、应用研究与技术开发，见表3-1表3-1三种类型的科研比较基础研究应用研究技术开发目的性质内容成果成功经费人员管理原则计划寻求真理，扩广知识探求发展新事物，新规律发展新事物，新现象论文成功率低较少理论水平高，科学家尊重科学家意义，支持个人成果，采用同行评议自由度大，无严格期限探讨新知识应用的可能性发明新事物探求基础研究应用的可能性论文或专著成功率较高费用较大，控制松创造能力强，发明家尊重集体意见，研究组织在适当时作出评价弹性，有战略方向将

3、研究成果应用于生产实践将新产品、新工艺实用化从事产品设计、产品试制专利设计书、图纸、样品成功率大费用大，控制严知识和经验丰富，技术专家尊重和支持团队合作硬性，有明确目标，短期9/1/20215cclmc@163.com2、新产品开发面临的压力新产品开发的成功率是很低的，如图3-1所示。新产品失败可归为三个原因(1)没有潜在的用户需求，新产品是按设计人员的想法开发出来的(2)新产品与当前的产品不匹配(3)在营销方面特别是在将产品介绍给顾客的相互沟通方面的工作不得力。3000原始想法300项提议125个小项9项开发4项重大1.7启动1成功图3－1产品开发的成功曲线1　　　2　　　3　　　4　　　

4、5　　　6　　　710n432109/1/20216cclmc@163.com第二节产品研究与开发管理一、产品和服务的设计内容1、将顾客的愿望和需要转化为产品和服务的要求2、改进现有的产品和服务3、开发新产品和/或服务4、制定质量目标5、制定成本目标6、制定规格9/1/20217cclmc@163.com二、产品和服务设计的原因1、经济方面的因素(例如低需求、过分的担保要求、降低成本的需要)2、社会和人口方面的因素(例如：生育高峰、人口流动)3、政治、责任或法律方面的因素(例如政府换届、安全问题、新规定)4、竞争方面的因素(例如新的或改变的的产品或服务、新的广告/推销)5、成本或可得性方面的

5、因素(例如，有关原材料、零配件、劳动力情况)6、技术方面的因素(例如，有关产品组件、工艺的技术情况)9/1/20218cclmc@163.com三、产品和服务设计的目标产品和服务的设计的主要关注点是顾客满意。因此，设计人员必须了解顾客的需要。并以此设计。尤其注意的是，尽管利润通常是衡量设计的有效性的总体标准，但由于设计阶段与利润实现之间的时间间隔通常很长，因而需要更多的短期衡量标准，这些标准包括：产品开发时间和成本产品或服务的成本相应的产品或服务的质量。产品或服务设计中另一个值得关注的方面是性能、成本和潜在利润、质量、外观、预计产量、生产的难易、安装的难易以及维修或服务的难易。9/1/202

6、19cclmc@163.com四、产品和服务设计中的考虑1、法规2、环境3、道德4、生命周期5、标准化6、大规模定制设计7、可靠性8、健全设计9、文化差异10、设计变化程度9/1/202110cclmc@163.com五、产品开发的过程产品开发的过程可由图3-2来表述。它包括产品构思、产品设计、工艺设计等一系列活动。产品设计过程包括新产品的需求分析、产品构思、可行性论证过程、结构设计过程，以及工艺设计过程。需求分析输入产品功能协调协调工艺设计结构设计中间结果中间结果中间结果干预指令产品规格干预指令工艺计划协调结果协调结果图3-2产品设计的过程描述9/1/202111cclmc@163.com

7、六、产品开发对生产过程成本的影响据统计，产品设计占总开发时间的60%，如图所示。因此为缩短新产品上市时间必须缩短产品设计时间，产品设计和工艺设计影响着新产品的创新速度。更重要的是：企业的技术活动影响着产品的成本、质量和制造的效率。因此，企业在产品设计时采用许多新的开发手段和方法，以保证产品开发早期阶段能做出正确的决策，从而提高产品质量、降低产品成本，进一步缩短产品开发周期。9/1/202112cclmc@16