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时间:2018-07-29
《ppt培训课件:qc小组成果编写辅导》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、QC小组成果编写辅导小组简介小组概况12选择课题3现状调查4设定目标5原因分析制定对策78实施对策9效果检查10巩固措施11总结和打算6要因确认目录介绍小组概况1选择课题2目标设定34原因分析5要因确认6制定对策7实施对策8效果检查9巩固措施10总结和打算11目标可行性分析概况概况选择课题设定目标提出并确定最佳方案制定对策实施对策效果检查标准化总结和打算小组概况成果的开始需要对小组情况进行介绍■小组名称■小组成立时间及注册时间■小组注册号■课题类型及名称■活动时间及次数■小组成员情况中国移动四川公司绵阳分公司创新无限QC小组隶属游仙分公司
2、市场部,主要负责本地市场营销和客户服务工作。公司简介综合部市场部开元营销中心沈家坝营销中心新桥营销中心魏城营销中心游仙分公司创新无限QC小组小组概况(案例)小组名称创新无限QC小组成立时间2009年3月17日课题类型服务型注册时间2009年3月20日小组注册号08sc-0179课题名称提高客户电子渠道使用率起止时间2009年4月-12月活动次数15次序号姓名性别文化程度职务组内分工QC培训课时1寇菲飞女本科组长总体策划83小时2王刚男本科副组长协调实施69小时3刘德金男本科组员后台支撑69小时4熊辉女本科组员实施和跟踪检查96小时5王晓东
3、男本科组员实施和跟踪检查67小时6王勇男本科组员实施和跟踪检查70小时7银遂女本科组员实施和跟踪检查69小时8李娜女本科组员记录和资料整理96小时小组概况表1:小组概况制表人:银遂小组概况(案例)创新无限QC小组组长:蔻菲飞组员:王晓东组员:熊辉组员:刘德金组员:李娜组员:王勇组员:银遂副组长王刚QC小组的活动程序1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制订对策7、按对策实施8、检查效果9、巩固措施10、总结和下一步打算目标达到?PDCA否是4、原因分析3、目标可行性分析2、设定目标1、选择课题5、要因确认6、
4、制定对策7、实施对策8、效果检查9、制订巩固措施10、总结和打算达到目标?PDCA一、课题选择课题选择主要关注五点◆课题类型◆课题来源◆课题名称◆选题理由◆方法运用无固定模式,方法可灵活多样课题类型现场型课题服务型课题攻关型课题管理型课题创新型课题课题来源指令性课题指导性课题自选课题课题名称选题理由课题名称的设定要简洁、明确,一目了然的针对所要解决的问题,不可抽象。◆没有固定模式,可以自行设计;◆必须简明扼要,用数据表达。一、课题选择一、课题选择选题理由(案例)17.3%30%12.7%现状公司要求物资配送及时率现状与公司要求对比关内渠道
5、物资配送及时率达到30%提高关内渠道物资配送及时率现状选择课题图2:选题理由制图人:陈继忠公司要求16.86%客户电子渠道使用率与公司要求对比游仙分公司客户电子渠道使用率低于指标16.86%,严重影响客户满意度。分公司要求现状选择课题客户电子渠道使用率达到30%图2:课题选择制图人:寇菲飞提高客户电子渠道使用率选题理由(案例)一、课题选择一、课题选择◆简易图表◆调查表◆排列图◆亲和图◆头脑风暴法◆水平对比法等方法运用:二、现状调查目的:掌握问题的严重程度,为目标值的确定提供依据主要关注四点:■是否用数据说话■是否深入分层,找到关键问题■是
6、否为目标值的确定提供了依据■工具运用是否恰当二、现状调查1、用数据说话◆收集数据要有客观性,防止只收集对自己有利的数据;◆收集数据要有可比性,改进后能反映出变化程度;◆收集数据的时间要有约束,要收集最近时间的数据肖家桥堰塞湖地区覆盖率图7.覆盖率指标测试分析制图人:王虹欢测试值考核指标2、数据分层,找到关键问题按时间分类二、现状调查二、现状调查按地点分类98%接通率直属公司涪城公司游仙公司与兄弟公司比较图5:与兄弟公司对比制图人:熊辉位置、工地等二、现状调查按症状分类导致电子渠道使用率低的主要原因序号原因被调查用户数占比(%)累计占比(%
7、)1不知道电子渠道15551.6751.672认为使用不方便10334.33863不会使用289.3395.334不愿意使用51.67975其它931006合计300100——缺陷种类、特性、状态等流程申请确认审批资金到位请领车辆调度市场代表配送物资接收合计耗时(小时)正常情况0.50.50.542.5520235非正常情况0.50.50.542.5580295占比{%}正常情况1.41.41.411.47.11457.15.7100非正常情况0.50.50.54.22.6584.22.1100次生灾害占77%二、现状调查按作业分类生产线
8、、设备、操作者等图5:校讯通签约学校情况制图人:晏燕江油全市共有学校90所,而校讯通签约学校11所,签约率仅占12%,未签约学校达88%。二、现状调查3、为目标值提供依据●是上级的考核指标或标
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