公共关系学与庸俗关系学区别(ppt-189)

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1、公共关系讲义胡安水座右铭：人生在于成功，成功就是花98%的时间去探索,探索就是一个寻找成功之路的过程！公共关系概念从内容上理解：公共关系是组织与其公众的关系。“组织公共关系”“个人公共关系”从形式上理解：公共关系是人与人之间的非亲非故的相互影响的关系。组织传播沟通公众（图1公共关系双向对称的沟通模式结构图）（伸出你的手，伸出我的手，握手是友好关系的第一步）关系物与物人与物人与人私人关系公共关系家庭关系朋友关系(纯粹情感关系)血缘关系婚姻关系单一关系纽带封闭性强可用资源有限职业关系复合关系纽带(感情+利益)开放性强可用资源无限(图2关系图解)公共关系规范定义公共关系是“内

2、求团结，外求信誉”的经营管理科学和艺术。社会组织为了树立美好的社会形象，利用传播、沟通、赞助等手段，获得内外公众的理解和支持，以达到实现共同利益的目的。公共关系的科学性：以事实为根据，真诚地对待公众，真实地传播信息，重视公众的实际利益；反映社会活动的本质，按照有效、必然的规律和程序运作。公关调研→公关策划→公关计划实施→公关效果评估。公共关系的艺术性：没有最好，只有更好。对创意的不断追求是无止境的；通过创新迎接新挑战！创意的巧妙性。形式简单、资金需要少、构思精妙的创意最受欢迎。公共关系的其他含义公共关系状态从质上分为三种：良好的（famous）、不良的（notoriou

3、s臭名昭著的）和中性（noted知名的）。从量上也分为三种：著名的、较著名的和不著名的。“形象是金”与“商誉”的价值“一个中心，两个基本点”：信誉是中心，做（质量服务）和说（传播沟通）是基本点。人生启示：把自己打造成金字招牌！公共关系活动公共关系活动——即所有旨在公共关系目的的组织工作，包括传播、协调和沟通。从不同的角度可以分为不同的类型：按集中程度可分为日常型公共关系活动和专门型公共关系活动；按内容多少可分为单一型公共关系活动和系列型公共关系活动；按自觉程度可分为自觉型公共关系活动和自发型公共关系活动。公共关系学研究公共关系现象和规律的一门社会科学。其突出特点是边缘性

4、和应用性。公共关系学市场学广告学社会心理学传播学新闻学人际关系学政治学管理学领导学哲学舆论研究(图3公共关系与相关学科关系图)公共关系职业以提供公共关系服务而获得利润的商业行为和职业工作。为客户制造有利的舆论和形象的职业。（红军被迫长征，毛泽东打出“北上抗日”口号，创造有利于党的舆论；蒋介石在“9.18”后提出“攘外必先安内”，无法获得人民的支持。）爱德华·伯内斯和万斯·帕克德称之为“制造同意”的职业和“隐蔽的说服者”（通过间接的方式）公共关系的多角度理解侧重于将公共关系作为一种管理职能。侧重于将公共关系作为一种社会组织维护公众利益以获得公众认同的行为。侧重于将公共关系

5、作为一种信息传播活动。侧重于将公共关系作为一种技术。公共关系的系列特征公共关系的结构双向互动的结构模式——可谓是“桥”结构，该结构说明公关的关键是互动；中心——环境的结构模式：组织在中心，公众在周围的辐射状结构——可谓是“卫星城”结构，该结构显示公关的关键是适应；从社会角度来说，公共关系是个网状结构——“谁也离不开谁，组织与公众相互依赖”的复杂结构。公共关系的目标公共关系的最终目标和间接目标是组织业务利益：政治的权力和商业的收入。组织形象是公共关系工作的直接目标和职责目标。“公关工作挣的是印象分”（胡安水）公关形象认识良好的公关形象具有如下价值：有利于组织吸引和留住各种

6、人才；有利于组织获得资金或权力支持；有利于组织推销产品和信息。公关形象形成的5个层次：了解、熟悉、理解、信任和合作。公关形象分解抽象地分解为知名度、美誉度、接受度、满意度和忠诚度。具体地分解为技术形象（创新与成熟）产品形象（质量、款式和性能）市场形象（市场占有率差异）人员形象（领导员工：梳妆打扮、语言表达和行为“丑闻”——党的干部外出考察扮土匪）、环境形象（建筑：知名、个性象征；环保：理解、措施）广告形象（传播形象：经常化、风格、真实可信、媒体和创意）公共关系的原则公众至上原则“顺之者昌，逆之者亡。”公众有时侯代表市场，有时侯代表法律，有时侯代表舆论。“顾客是上帝”“顾

7、客总是对的”理解要点：Ⅰ这句话的本质含义并不是说顾客不犯错误；Ⅱ假如顾客错了，也是对的；Ⅲ这句话要求我们从顾客的角度考虑问题，使顾客满意。顾客总是对的案例：A“从市场的角度来说，不符合顾客要求的就是错的。”B“不同的对象其要求是不同的，应分别满足。”C“有时候顾客对了也是错的。”“三公”原则公开（信息传播和行为方式）公平（利益、权利和机会的分配以及交易）公正（判决、裁判、评判、仲裁）公开原则Ⅰ公开就是对公众开放，为沟通关系创造有利的信息条件；Ⅱ公开有利于被监督，克服自身的毛病。“阳光是最好的消毒剂。”Ⅲ真实地公开，有利于获得信任；（上市公