浅析旅游行业现状谈旅游专业大学生职业道德的培养.doc

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1、浅析旅游行业现状谈旅游专业大学生职业道德的培养　　论文摘要：旅游业快速发展的同时也出现许多弊端，如从业人员工资差距过大、劳动量大、社会地位低等都影响从业人员良好职业道德的树立。通过对本专业毕业生的就业现状调查，分析旅行社和酒店从业人员职业道德问题出现的原因，并提出通过学校教育和行业改革培养大学生的职业道德。　　论文关键词：旅游业；高职毕业生；现状调查；职业道德培养　　旅游业是“朝阳产业”，是“无烟工业”，是“投入少，回收快，回收高”的经济产业……。从改革开放起，旅游产业被冠以各种各样的头衔，全国各个地方都在发展旅游经济，要把旅游业建

2、成当地的支柱产业，而且有好多地方也确实吃到了甜头，例如早些年的周庄，近几年的西塘，都是由一个不为人知的小村庄变成了旅游者的梦中水乡，当地人均收入也大幅度地提升。同时，旅游教育也遍地开花，基本上每所高校都会开设旅游专业，在为旅游市场提供了大量的人才的同时，我们也看到旅游经济的高速发展存在着很多不良因素，如：旅行社恶性竞争、导游素质低、星级旅游酒店服务不达标等等。有学者认为，学校教育应该承担更多责任，但我认为学校教育可以提高旅游业人才的整体水平，却并不能改变旅游业的不良现状。　　一、从高职旅游毕业生现状调查探索旅游业存在弊端的原因　　(

3、一)我校高职旅游毕业生现状调查及结果分析　　首先对我校旅游专业近三年50名毕业生进行抽样调查，调查问卷的内容包括：1．毕业后的第一份本专业工作是什么?工资待遇如何?2．到现在为止换过几份工作?3．在工作中觉得自己的能力和待遇对等吗?4．与同行业其他工种相比有优越感吗?5．职业道德问题遭到客人投诉的频率。6．如何看待旅游行业职业道德?7．会在本行业奋斗终身吗?　　调查结果显示，30％的毕业生对现在的状况比较满意，个人能力得到了团队的认可；40％的毕业生对现状不满，但变动可能性小；10％的毕业生已经考虑转行，感到在公司没前途；20％的毕

4、业生没有从事旅游业。根据结论显示，旅游毕业生现状不容乐观，除了专业技能过硬、热爱旅游业的学生，50％以上的学生认为旅游业行业竞争激烈，生存困难，很多情况下很难遵守行业职业道德。　　(二)旅游行业职业道德问题产生根源分析　　1．导游行业　　(1)旅行社恶性竞争，导游做替罪羊　　旅行社多如牛毛，再加上不少旅行社又钻空子，而“旅游蛋糕”就这么大，结果必然要引起恶性竞争。恶性竞争的结果就是“零团费”、“负团费”4的普遍出现。旅行社仅靠计划内行程，所获利润很低甚至无利可图。在这种形势下，旅行社要生存，就只能把危机转嫁给导游。因此，现在很多导游

5、在旅行社带团是没有基本工资的，更不用说其他补贴了。有些旅行社还要求导游交钱买团，即所谓向旅行社交人头费。在这种情况下，导游带团时重点考虑的问题就不是让游客吃好、住好、玩好，而是如何能把买团的钱挣回来，把工资挣回来，把补贴挣回来。导游似乎是情势所迫，一接到团就开始掉到钱眼里了。于是，旅游团游览景点的时间压缩了，购物的时间增加了，甚至计划内游览的景点减少了，计划外购物和游览增加了，旅游团变成了采购团，导游变成了导购。总之，在这样的旅游中，游客得到的服务降低了，花出的钱增加了，导游的职业道德也丧失殆尽了。　　例如，北京发团到九寨沟的双飞三

6、星团价格在2000元左右，这2000元也只能买个往返机票及3晚的3星宾馆食宿，剩下的包括门票(九寨沟门票310+黄龙200=510)、导游服务费、司机车费等等，已经远远超过了游客所支出的团费，那么这么大的差价这么办?导游来补上空缺，每个人100～150元的人头费。导游没有工资、没有医保、没有社保，有的只是无尽的人头费充当旅行社的替罪羊，赚钱的同时背负着极大的风险和极坏的骂名。比如说旅游购物，这不是导游决定的，早在游客出行之前的“旅行社运行计划表”里面就要求了必须去哪些购物点。导游不过是严格按照计划表办事，同时也要在抹平自己3000—

7、4500的“人头费”同时再赚点生活费。　　(2)导游收入稳定性差　　导游的收入时高时低，有的时候一个台湾团全程也会有消费十几万的，但那只是凤毛麟角。更多的导游是怀揣着带游客游览家乡名山大川的美好愿望，背负着行业内部恶性竞争的恶果，一趟一趟奔波在弯曲盘旋的山路上。靠自己的辛勤劳动，靠自己优质的服务，靠自己全面的讲解，靠自己的人格魅力，去努力挣取自己该得的钱。　　不同地区的导游收入也有天壤之别，欧洲游导游最挣钱，旺季有5万元左右收入，东南亚游导游旺季的月收入大约为欧洲游导游收入的1／5，大部分在1万元，我国高收入导游月收入旺季可有1到2

8、万，淡季在1到2千，一般带出境游，需要精通两种以上的外语。中等收入导游月收入旺季可有5千到1万，淡季在1千元左右，一般是热点境内旅游线低收入导游月收入旺季可有2到3千，淡季只有400元基本工资。　　导游的收入非常不稳定。近些年来，随着