浅析旅游行业现状谈旅游专业大学生职业道德的培养论文

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1、浅析旅游行业现状谈旅游专业大学生职业道德的培养论文..论文摘要：旅游业快速发展的同时也出现许多弊端，如从业人员工资差距过大、劳动量大、社会地位低等都影响从业人员良好职业道德的树立。通过对本专业毕业生的就业现状调查，分析旅行社和酒店从业人员职业道德问题出现的原因，并提出通过学校教育和行业改革培养大学生的职业道德。论文关键词：旅游业；高职毕业生；现状调查；职业道德培养旅游业是“朝阳产业”，是“无烟工业”，是“投入少，回收快，回收高”的经济产业……。从改革开放起..，旅游产业被冠以各种各样的头衔，全国各个地方都在

2、发展旅游经济，要把旅游业建成当地的支柱产业，而且有好多地方也确实吃到了甜头，例如早些年的周庄，近几年的西塘，都是由一个不为人知的小村庄变成了旅游者的梦中水乡，当地人均收入也大幅度地提升。同时，旅游教育也遍地开花，基本上每所高校都会开设旅游专业，在为旅游市场提供了大量的人才的同时，我们也看到旅游经济的高速发展存在着很多不良因素，如：旅行社恶性竞争、导游素质低、星级旅游酒店服务不达标等等。有学者认为，学校教育应该承担更多责任，但我认为学校教育可以提高旅游业人才的整体水平，却并不能改变旅游业的不良现状。一、从高职

3、旅游毕业生现状调查探索旅游业存在弊端的原因(一)我校高职旅游毕业生现状调查及结果分析首先对我校旅游专业近三年50名毕业生进行抽样调查，调查问卷的内容包括：1．毕业后的第一份本专业工作是什么?工资待遇如何?2．到现在为止换过几份工作?3．在工作中觉得自己的能力和待遇对等吗?4．与同行业其他工种相比有优越感吗?5．职业道德问题遭到客人投诉的频率。6．如何看待旅游行业职业道德?7．会在本行业奋斗终身吗?调查结果显示，30％的毕业生对现在的状况比较满意，个人能力得到了团队的认可；40％的毕业生对现状不满，但变动可能

4、性小；10％的毕业生已经考虑转行，感到在公司没前途；20％的毕业生没有从事旅游业。根据结论显示，旅游毕业生现状不容乐观，除了专业技能过硬、热爱旅游业的学生，50％以上的学生认为旅游业行业竞争激烈，生存困难，很多情况下很难遵守行业职业道德。(二)旅游行业职业道德问题产生根源分析1．导游行业(1)旅行社恶性竞争，导游做替罪羊旅行社多如牛毛，再加上不少旅行社又钻空子，而“旅游蛋糕”就这么大，结果必然要引起恶性竞争。恶性竞争的结果就是“零团费”、“负团费”的普遍出现。旅行社仅靠计划内行程，所获利润很低甚至无利可图。

5、在这种形势下，旅行社要生存，就只能把危机转嫁给导游。因此，现在很多导游在旅行社带团是没有基本工资的，更不用说其他补贴了。有些旅行社还要求导游交钱买团，即所谓向旅行社交人头费。在这种情况下，导游带团时重点考虑的问题就不是让游客吃好、住好、玩好，而是如何能把买团的钱挣回来，把工资挣回来，把补贴挣回来。导游似乎是情势所迫，一接到团就开始掉到钱眼里了。于是，旅游团游览景点的时间压缩了，购物的时间增加了，甚至计划内游览的景点减少了，计划外购物和游览增加了，旅游团变成了采购团，导游变成了导购。总之，在这样的旅游中，游客

6、得到的服务降低了，花出的钱增加了，导游的职业道德也丧失殆尽了。例如，北京发团到九寨沟的双飞三星团价格在2000元左右，这2000元也只能买个往返机票及3晚的3星宾馆食宿，剩下的包括门票(九寨沟门票310+黄龙200=510)、导游服务费、司机车费等等，已经远远超过了游客所支出的团费，那么这么大的差价这么办?导游来补上空缺，每个人100～150元的人头费。导游没有工资、没有医保、没有社保，有的只是无尽的人头费充当旅行社的替罪羊，赚钱的同时背负着极大的风险和极坏的骂名。比如说旅游购物，这不是导游决定的，早在游客

7、出行之前的“旅行社运行计划表”里面就要求了必须去哪些购物点。导游不过是严格按照计划表办事，同时也要在抹平自己3000—4500的“人头费”同时再赚点生活费。(2)导游收入稳定性差导游的收入时高时低，有的时候一个台湾团全程也会有消费十几万的，但那只是凤毛麟角。更多的导游是怀揣着带游客游览家乡名山大川的美好愿望，背负着行业内部恶性竞争的恶果，一趟一趟奔波在弯曲盘旋的山路上。靠自己的辛勤劳动，靠自己优质的服务，靠自己全面的讲解，靠自己的人格魅力，去努力挣取自己该得的钱。不同地区的导游收入也有天壤之别，欧洲游导游最

8、挣钱，旺季有5万元左右收入，东南亚游导游旺季的月收入大约为欧洲游导游收入的1／5，大部分在1万元，我国高收入导游月收入旺季可有1到2万，淡季在1到2千，一般带出境游，需要精通两种以上的外语。中等收入导游月收入旺季可有5千到1万，淡季在1千元左右，一般是热点境内旅游线低收入导游月收入旺季可有2到3千，淡季只有400元基本工资。导游的收入非常不稳定。近些年来，随着旅游信息透明度不断提高，客源市场竞争日趋激烈，各旅行社