朝阳科技大学服务学习

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1、附件四朝陽科技大學服務學習（二）學生反思題綱提供教師在課堂上與同學深入地討論與分享服務經驗內涵反思的內容反思的問題事件1、你的服務工作發生什麼事？A:會發現在做事上得不到一個有效率的方式進行。2、人們對你有何反應？A:對我們的反應非常的好。3、你有何成功之經驗？A:在朝陽書坊中學習到要在做事的過程中以笑面對人群，這麼一來也會讓大家看到你的認真與努力。4、在參加服務的過程中，我做了什麼事情？A:我做了點貨、拆貨、打標及清理書架上的雜亂。5、在服務過程中，我感到最困難的部分是什麼？如何解決？A:在朝陽書坊中打標是我認為最困難的，因為有分一般標及特價標，所以很容

2、易搞混，而我解決的方法是把一般書籍特價書分開，先做其中一項再做另外一項這樣就不會搞混了。自我1、參與的服務活動，有何感覺？A:很新鮮，可以體驗在書店打工的辛苦。2、用什麼方法協助別人？A:我會以親切的態度詢問需不需要協助。3、在服務過程中，自己認為最有趣、又最挑戰性的是什麼？為什麼？A:我認為是點貨的部份，因為再眾多的書籍裡要檢查是否有無此書及在檢查時也可以看到各式各樣的書籍來了解現在書籍市場的種類。4、在服務過程中，自己有哪些成長和受益？自己最大的改變是什麼？A:在這一次的實習過程中，我學習到在工作上要很有耐心的去做每一件事，不然很容易因為自己的情緒而被

3、辭職，覺得自己改變最大的是跟人群作互動的部分，因為人與人如果沒有互動在這麼好，也無法跳脫現況，找到屬於自己的一條路。1、我得到什麼樣的稱讚與批評？對我的意義是什麼？我如何反應？A:在實習的過程中被店長稱讚很認真很有禮貌，對我來說這也是給我的一個肯定，也讓店長因為我有這樣的態度而信任我。他人1、你和誰一起工作？A:我和朝陽書坊中的店長及店員一起工作。2、他們所持的價值、信念、希望和夢想是什麼？A:店長的想法是要如何把店內的環境擺設的更讓人喜歡，而店員則是想把自己的工作崗位做好，讓店內的環境擺設的更美好。3、他們有什麼共同點？A:他們的共通點是讓朝陽書坊有個更

4、美好的環境給予顧客。4、他們有什麼不同？A:一個是店長在上位者，店長的想法總是會想的遠想的多，而店員則會侷限於在自己分內的事是否做完。5、如何察覺他們的需求和問題？A:從平常在互動上以及做事上可看出。服務1、你由協助他們中獲得什麼？A:獲得更多的實務經驗讓自己能夠更成熟的去做事。2、他人如何經由你的協助獲益？A:3、什麼事讓你變得不一樣？A:店長對我的態度以及工作環境。4、什麼事讓你難以接受？A:同樣一件事情重覆做。5、未來若有機會，你是否還會參與服務？A:如果還有機會我會願意參予更多不同性質的服務。※服務學習四部曲：準備->服務->反思->慶賀附件五朝陽

5、科技大學服務學習（二）99學年度第1學期服務學習課程小組成果報告課程名稱：專題製作與實習服務機構：朝陽敦煌書坊服務時間：參與人數：5人一、教學各階段工作及各週流程準備各週流程：服務反思慶賀二、服務過程三、具體服務成果四、相片(請附2-4張相片並說明)活動照片黏貼表課程名稱：專題製作與實習服務地點：朝陽敦煌書坊時間：年月日(星期)至年月日(星期)課程名稱：專題製作與實習服務地點：時間：年月日(星期)至年月日(星期)課程名稱：服務學習（二）-（課程名稱）服務地點：時間：年月日(星期)至年月日(星期)附件六朝陽科技大學服務學習（二）99學年度第1學期服務學習課程

6、個人反思心得課程名稱：專題製作與實習系所/年級：工管4A姓名：陳詩凱學號：9615077服務機構：朝陽敦煌書坊服務時間：服務內容：在這一次的實習當中體驗到在書店中的一些工作，雖然說不是很困難，但是如果一個步驟錯了後面也都錯，所以真的是需要很大的耐心及細心來處理，在做事情時也觀察到週遭的顧客，是屬於什麼原因而進書店裡，通常都是逛書店居多，接著是買文具，再來是買書籍，也可以從工作上的互動了解到店員及店長的關係，總之這次的實習給我的收穫就是耐心及細心是需要被培養的，以笑面對人群永遠不會錯。反思請回答下列問題(1)服務學習期間印象最深刻的是什麼?A:令我印象最深刻

7、的是點貨的過程中有非常多的小步驟要完成。(2)在服務學習期間遇到哪些困難和問題?你如何面對與解決?A:在朝陽書坊中打標是我認為最困難的，因為有分一般標及特價標，所以很容易搞混，而我解決的方法是把一般書籍特價書分開，先做其中一項再做另外一項這樣就不會搞混了。(3)在服務學習期間自己有哪些成長和受益?你覺得自己最大的改變為何?A:在這一次的實習過程中，我學習到在工作上要很有耐心的去做每一件事，不然很容易因為自己的情緒而被辭職，覺得自己改變最大的是跟人群作互動的部分，因為人與人如果沒有互動在這麼好，也無法跳脫現況，找到屬於自己的一條路。(4)你從課堂學習與服務過

8、程中，發現新問題與論點有哪些?A:書局中的目標顧客群、(5)你認為