03 课长学_简体_alex huang

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1、前言目录第一章正确的认识第二章招募与甄选员工第三章工作说明书与绩效标准第四章新进员工适应第五章职责、权力与责任第六章训练员工第七章指导与咨询第八章绩效回馈第九章激励员工第十章正面性强化第十一章鼓励与期待第十二章总结一百零五前言前言每一位经理人都需要协助。不幸的是，一般提供给经理人的协助，往往不切实际、空谈理论、令人无所适从，而且太过复杂。许多管理书籍、研讨会、特定方案及视听教材，均脱离不了此窠臼。然而，愈复杂、愈理论化、愈打高空的东西，却愈有人抢着购买。购买者认为，只要内容丰富，他就愈能从中学到东西。但事实恰好相反。其实，管理

2、的基本概念与实务一点也不复杂。本书的目的，乃是提供经理人或监督者一套实用、正确、合理而有效的工具，使他们能改进管理效率，并获得更大的成效。当经理人更有效率时，整个工作团队自然就会愈有成效，生产力也随着工作团队的规模成正比例提高。所谓工作团队，可以指销售人员、生产人员、办公室职员、按时计酬工人，也可以指技术人或高能专业人员，因为有效管理的基本概念，大体上并无太大差别。本书与众不同之处，在于从头到尾都在强调“人”(people)的管理。若拿工作的“管理”与人的监督相比，我比较不关心前者。倘若组织成员均适得其所，公司自然能获致成功与

3、服务。有效的管理员工，绝对可以培养出一个具有生产力且有效的工作环境。经理人与工人之间的关系健全，员工士气高昂，组织内部亦会到处弥漫着一股积极的工作态度。相反地，如果上述关系不健全，生产力就会下降，员工流动率也会提高，公司自然无法达到最高产出。如果这一切都是“人”为的，很显然地，我们应当要学习如何改进人的管理，这是唯一的途径。经理人与员工之间的关系，是决定生产力高低的关键因素。这种关系决定了员工的工作态度，并直接影响产出与获利力的高低，而产出与获利力这两项因素，则是衡量每一位经理人绩效的关键因素。我择写本书的目的，乃在帮助读者强

4、化与员工之间的关系，提高工作团队（不论它的规模大小）的产出与获利力。不论你从那一个角度来看，管理就是管理。不论你所负责的是一个大规模的劳工团体，还是仅有两个人的工作小组，你的工作都是在影响他人的行为，而影响他人行为的基本概念，大体而言并无多大差异。如果他人活动的成果属于你的职责范围，你就是一位经理人。你的头衔可能是监工、主任、领班、老板、业主或经理，而你的责任乃在于管理与指挥他人的活动。一般零售商自认公司规模太小，常觉无需训练员工，也不认为管理员工需具备专业技术。其实与大公司内许多部门相较，零售商的员工人数并不少，绝不能等闲视

5、之。他们需要接受管理、训练和激励，任何环节都不可忽略。他们对零售业的影响，也许比大公司内某一部门对公司的影响还来得大。准此，对零售商而言，员工训练与管理更为重要。企图改善现状的经理人，均可如愿以偿。你愿提高工作团队的生产力吗？你愿一百零五前言让员工作得更愉快吗？你愿员工（自愿）追求最大的工作成就吗？你愿使管理的工作变得轻而易举吗？如果是，本书的观念就大有助益。不论你是刚走上任，还是职途老马，你都能从本书中学到丰富的经验。在过去二十年当中，我走访了二十几个国家，接触过各行各业的经理人。从他们身上，我学到了许许多多的教训。根据这些

6、丰富经验，我发展出一套完美的管理模式，并确信它具有高度的实用性。读者将会发现，本书所介绍的管理技巧均有极高的成功机率。读者同时也将发现，许多众所周知的管理实务，彼此之间竟互不相容。准此，你自然会选择最好的管理技巧，至于那些会对工作团队产生不良影响的技巧，你也会拒之于千里之处。我对未经证实的观念毫无兴趣。本书所介绍的管理技巧，都是实用可行的。多年来，经过我的传授，许多经理人均实地采行，并且获致成功。当然这些年来，由于新观念不断产生且获得证实，我所主持的管理研讨会的内容也因此迭有更动。人在改变，环境在改变，价值在改变，管理方式也被

7、迫随之改变。举例而言，现在管理年轻工人的方式，已与二十年前大不相同了。今日年轻工人的教育水准大为提高、独立性强，但却更缺乏安全感，这与五零年代及六零年代的情形完全相反，因此管理方式必须有所差别。然而，许多年长的经理人却无法接受此事实。今日，大量的年轻人涌向劳动阶层，飞速爬上管理职位，并带来不同的价值观。他们的价值并无所谓对错的问题——只是与以前不同而已。经理人必须依据他们的价值观来管理他们。如果经理人未认清此事实，势必浪费大批宝贵的人力资源，因为年轻人将迅速离开这些不合他们价值观的工作环境。根据我的了解，许多年长的经理人随着时

8、代的脚步而有所变革，因此他们从今日年轻劳动人口身上，获得了令人惊讶的杰出成绩。他们认清今日年轻人的现状，愿意接受这项事实，并以此为基础来管理他们。最令经理人兴奋的是，年轻工人对愿意了解他们的经理人所持的反应，在积极的工作态度上完全表露出来。最近，一位年长经理人的谈话让我觉得很