常德职业技术学院

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1、常德职业技术学院药学专业毕业设计成果报告书学生姓名：马保江学号：D03130212毕业设计选题：药店投诉应对的解决方案起止时间：2016年4月-5月指导老师：邹阿罗日期:2016年4月13日毕业设计成果报告书毕业设计成果1．毕业设计过程总结：（1）根据自己实习经验制定毕业设计选题（2）根据选题的内容收集整理资料（3）整理资料并且分析（4）打印装订2．个人体会与收获：抱怨不会无中生有，在顾客的抱怨中，不少是合理化建议和要求，顾客提出异议是希望药店改进工作，提高服务水平，是对药店发展前景的一种信任与期待。所以，药店要把对顾客的口头承诺尽快转变为店员的实际行动，而且动作要快，要见实效。

2、这样，一可以显示经营者解决问题的诚意，二让顾客充分地感受到尊重，三能够有效防止顾客的负面宣传对企业造成的损失在这次的毕业设计中我写的是《药店投诉应对的解决方案》，在写的过程中与我身心体会的事情中，我体会到了对于顾客抱怨事件的处理，我们应以诚意的态度，迅速的予以着手。总之：抱怨不是敌意，抱怨是顾客对你没有接纳的一个提示；抱怨不是拒绝，抱怨是顾客对产品不了解的一个信号；抱怨不是失败，抱怨是顾客对你销售不认可的一个反馈；抱怨不是死路，抱怨是顾客给你改正的一个机会。毕业设计成果报告书3．毕业设计方案特点：3.1毕业设计方案的优点：（1）根据自己在药店的真实案列为列（2）正确处理投诉，对于

3、现在药店在行业当中竞争力的提升有着深远影响（3）案列分析清晰到位3.2毕业设计还需改进的地方：（1）设计方案的可行性还有待提高（2）文字表达可以更加干练4.指导老师建议：