广州地区救灾物资仓储管理信息系统软硬件维护服务项目用户需

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1、广州市救灾物资仓储管理信息系统软硬件维护服务项目用户需求书第一章投标人须知一、名词解释采购人：广州市接收社会捐赠工作站（广州市救灾物资储备中心）项目名称：广州市救灾物资仓储管理信息系统软硬件维护服务项目二、合格的投标人(1)投标人均具有独立法人资格，持有工商行政管理部门核发的法人营业执照，按国家法律经营；(2)投标人法人代表证明书和法人代表授权委托书原件、被授权人的身份证复印件，经核对无误。三、投标文件应包括如下内容1．投标文件目录；2．投标函并加盖公章；3．商务文件（提供复印件，并加盖投标人公章）：(1)法人营业执照复印件（报名时需核对原件）；(2)企业资质证书及复印件（报名时需核对原

2、件）；(3)投标人法人代表证明书和法人代表授权委托书原件、被授权人的身份证复印件（需核对原件）。(4)投标文件规定须补充的其它资料。四、投标文件的装订和递交1．投标人应将投标文件按照招标文件要求的顺序装订成册并密封包装，在密封袋正面上注明投标单位名称和项目名称，封口须加盖单位公章，于截至时间之前递交正本1份。2．投标文件应装订牢固不可拆卸（如：胶订），如因装订不牢固导致的任何损失由投标人承担。3．投标人将投标文件按上述规定进行密封和标记后，在递交投标文件截止时间之前送至注明的地点（采用快递方式时，必须保证投标文件在截止时间之前送达）。投标人应承担投标文件编制与递交等参加本次投标活动所涉及

3、的一切费用。在任何情况下采购人不承担任何费用。对未中标的投标人的投标文件不予退回。五、投标报价要求1．投标人必须以人民币投标。2．投标文件中的总投标价格大、小写应一致，大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准。3．投标应包含本项目的所有费用（包含国家规定的所有税费，相关交通、食宿费用等）。六、付款方式项目合同签订后20个工作日内，采购方支付合同金额的100%。七、签订合同中标供应商必须在中标通知发出之日起30日内与采购人签订合同。八、关于知识产权系统软件、通用软件必须具有在中国境内的合法使用权或版权的正版软件，所开发的应用软件的知识产权和专利权属业主所有，涉及到第三方提出侵权或知识产权

4、的起诉及支付版税等费用由投标人承担所有责任及费用。九、关于保密未经采购人许可，双方都不得将招投标文件中关于采购人的系统现状及需求情况、建设情况提供给任何第三方。第二章用户需求书说明：1.用户需求书中打“★”号条款为实质性条款，投标人如有任何一条负偏离则导致投标无效。2.用户需求书中打“▲”号条款为重要技术参数，但不作为无效投标条款。一、项目概况（一）项目内容：对广州市接收社会捐赠工作站（以下称市捐赠站）救灾物资仓储管理信息系统开展2017年度维护服务和日常信息化设备维护服务，保障信息系统24小时安全、持续、可靠、有效运行，在服务期内无发生重大责任故障事件，具备应对信息网络安全突发事件的能

5、力，预防信息安全和安全保密事故的发生。（二）机房主要包括防火墙一套、交换机两台和路由器两个，和现有的网络布线。（三）信息化维护系统广州市救灾物资仓储管理信息系统（一期）（四）信息化设备管理：主要包括捐赠站内的网络环境、路由器、防火墙、服务器、电脑设备、打印机等。（五）项目预算（最高限价）：5.8万元。二、需求分析（一）商务要求★1.投标人均具有独立法人资格，持有工商行政管理部门核发的法人营业执照，按国家法律经营★2.投标人法人代表证明书和法人代表授权委托书原件、被授权人的身份证复印件，经核对无误（二）项目服务要求▲1.广州市救灾物资仓储管理信息系统（一期）（以下简称信息系统）进行维护服务

6、具体要求：维护系统正常运作，解决应用软件使用问题，保证系统能顺利进行物资采购、调拨、进出仓、发运、回收、报废等流程管理以及库存管理、统计报表、基础信息、数据交换共享等综合管理。（1）维护服务内容：名称序号相关内容维护要求广州市救灾物资仓储管理信息系统（一期）1系统性能日常维护包括系统指导操作，因系统缺陷导致的各种漏洞的修复、因误操作导致的数据错误维护等。2系统故障检测及排除1级故障-关键业务中断：立即响应，6小时内到场，24小时内排除故障；2级故障-非关键功能失效或性能下降，但不至于中断业务：半小时响应，12小时内到场或指导解决故障，72小时内排除故障；3级故障-系统可以运行，但出现系统

7、报错或或运行出现问题等：半小时响应，双方协商解决方式和排除故障时间。3系统运行状态监控、预警及记录监控和记录客户端前后台系统各功能模块运行状态、服务器端系统CPU、内存、文件系统、卷、数据库日志等资源使用情况及其它异常情况。中标方应每月定期对各类问题的处理情况进行汇总统计，包括问题所属的项目、问题性质、问题的解决情况比例等形成客户问题处理统计报告。此统计报告由中标方每月向采购方负责人汇报，形成系统运行记录。4系统性能优化通过远程维护