贵阳移动家庭宽带用户手册

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1、移动家庭宽带用户手册贵阳小区宽带用户使用手册（Ver1.0版）42移动家庭宽带用户手册目录2家庭宽带简介22.1什么是移动家庭宽带23宽带安装23.1概述23.2硬件设备连接23.3拨号程序设置步骤23.3.1WINDOWSXP操作系统账号创建过程23.3.2WINDOWS7/VISTA操作系统账号创建过程63.3.3苹果IOS操作系统账号创建过程123.4常用路由器设置PPPOE拨号的内容184故障处理194.1不能连接上网194.2网页打不开194.2.1部分网页打不开194.2.2全部网页打不开191、网站打不开，服务器上能打开，能ping通，Tracert也正常，就是本地打不

2、开网页。194.3上网速度慢214.3.1观看电影不正常经常出现缓冲244.3.2玩游戏网速很慢244.3.3宽带连接可以登录，但打不开网页和经常掉线254.4上网经常断线254.4.1排查基本原则254.5其他故障现象254.5.1为什么我的电脑右下角提示“本地连接受限制或无连接”？254.6故障错误代码一览及常规解决办法274.6.1错误691:客户名密码错274.6.2错误678:远程计算机没有响应284.6.3错误769:找不到指定目标284.6.4错误619:指定的端口未连接294.6.5错误718:等待远程计算机有效响应的连接超时294.6.6错误650:远程计算机没有响

3、应，断开连接295移动家庭宽带售后服务295.1手册使用说明295.2报障295.3安装和移机295.4网速带宽说明306、常见上网操作3042移动家庭宽带用户手册6.1、IE浏览器的主页设置306.1.1.收藏夹的使用307常见网站推荐及投诉处理和故障处理方法307.1网站推荐307.2投诉处理317.3当遇到无法正常使用的情况，如无法连接、无法打开网页、网速慢等问题，请尝试如下基本排查手法：3142移动家庭宽带用户手册2家庭宽带简介2.1什么是移动家庭宽带移动家庭宽带是贵阳移动在全业务竞争时代推出的一项全新服务，它采用高速光纤传输，提供优质的高速接入互联网的服务，从而为人们创导一

4、种全新的网络生活方式。2.2家庭宽带业务覆盖范围1)自建宽带覆盖2)共建宽带覆盖42移动家庭宽带用户手册3宽带安装3.1概述移动家庭宽带业务采用PPPOE拨号方式上网，用户在成功办理业务后可获得相应账号密码，再按照如下步骤正确设置即可尽情享受上网冲浪的快乐。3.2硬件设备连接硬件连接：将宽带网线插入计算机网卡即可。3.3拨号程序设置步骤贵阳移动家庭宽带用户，需要安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网。现有的Windows操作系统中，除了WindowsXP和VISTA/WIN7有自带PPPOE虚拟拨号功能外，其它Windows操作系统，如Windows98/ME/2000系统需要另外安装P

5、PPOE虚拟拨号软件才能上网，下面分别介绍XP/VISTA/WIN7操作系统以及苹果电脑创建账号的过程：3.3.1WINDOWSXP操作系统账号创建过程3.3.1.1创建新连接点击桌面上的“开始”－>“程序”－>“附件”－>“通讯”－>“新建连接向导”，在打开的界面中点击“下一步”，进入如下图所示的“新建连接向导”界面。选择“连接到Internet”，点击“下一步”。42移动家庭宽带用户手册3.3.1.2选择PPPOE拨号方式在这里选择“手动设置我的连接”，点击“下一步”。42移动家庭宽带用户手册在这里选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接（基于PPPOE协议）”，点击“下一步”。

6、42移动家庭宽带用户手册3.3.1.3填写连接名称输入一个连接的名称，如“CMCC-PPPOE”，此处不用区分大小写，点击“下一步”。3.3.1.4输入帐户名及密码在“用户名”处填入申请移动家庭宽带时的帐号名，帐号格式为sz_xxxxxxxx在“密码”与“确认密码”处填入用户密码。注意：用户名、密码是区分大、小写字母的，这里输入的资料必须正确，否则将不能成功登录。接着的选项可以按照您的需要自行选择是否勾选，再点击“下一步”。42移动家庭宽带用户手册把“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”打勾，这样在您的电脑桌面上就会有一个叫“CMCC-PPPOE”的拨号连接图标，点击“完成”以结

7、束本次安装。42移动家庭宽带用户手册3.3.1.5完成设置双击您桌面上的图标，系统会打开“连接CMCC-PPPOE”窗口，点击窗口左下角的“连接”按钮。如果“连接CMCC-PPPOE”窗口消失，取而代之的是电脑右下角的显示，恭喜您，现在已经连接上线，可以开始上网冲浪了。如果无法上网，提示用户名或密码不正确，可重新打开“连接CMCC-PPPOE”窗口，在上图（“连接CMCC-PPPOE”窗口）的用户名和密码处直接修改。温馨提示：连接上网以后，在您电脑右下角会