市场调研方法与应用

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1、市场调研方法与应用主要内容市场调研在战略规划和决策制定中的作用市场细分研究的内容了解客户的价值贡献识别差异化消费行为了解差异化的产品偏好了解细分市场的发展潜力了解竞争对手的客户群基于人口统计变量的细分基于消费行为的多变量细分客户购买行为过程示意图用户需求层次化需求层次与产品差异需要研究对市场产生的影响需要是多重的，一个好的业务如果能致力于满足人的多重需要，才能长远发展下去当一个需要满足后，个体会出现新的或更高的需要，从而导致紧张状况并诱发个体的活动了解需要，可以使我们与客户的联系开展在对客户的发展有意义层次，而不是实际业务利润的层次在业务定位方面，使得我们可以把业务定位在目标客户普遍具有的

2、需要水平上如果竞争对手还没有意识到客户的某种需要，那么对这种需要的激发可以帮助我们很好地占领市场需要被激发后，可以促使人产生购买行为需要与动机的关系动机被视为是一种个人内在的驱力，这种驱力促使个人采取行动。驱力主要来自因需要未得到满足而产生的紧张。积极动机、消极动机理性动机、情感动机大学生移动业务与服务使用的动机增值业务现状顾客的期望3G手机对客户而言多媒体信息播放机移动互联网浏览器游戏棒与娱乐终端智能家居遥控装置移动商务认证工具分析与讨论结合需要理论，讨论目前主要的增值业务满足了个人客户的哪些需求？结合你所在的地区，看目前哪些增值业务是客户需要的？哪些业务是需要去开发客户的需求的？在推广

3、增值业务时，应该强调满足客户的哪些需求呢？是不是要考虑不同群体的差异呢？客户购买行为过程示意图态度的定义:以一种一贯的喜爱或不喜爱的方式对一个事物发生反应的习惯倾向。消费者的态度认知(Cognition)情感(Affect)行为(Behavior)分析与讨论总结三聚氰胺事件发生前，消费者对乳制品态度的认知、情感和行为总结三聚氰胺事件发生时，消费者对乳制品态度的认知、情感和行为相关厂家采取了哪些措施？分别针对的是哪个成分？是否有效？为什么？这些说明什么？对移动运营商有哪些启示？画一个中国移动消费者态度的认知、情感和行为处分表如何改变消费者的态度归因理论——对电信服务成功的解释一个使用中国移动

4、服务的人会怎么样解释自己的行为呢？我喜欢中国移动的服务我觉得改变态麻烦我觉得中国移动的品牌与我的个性很适合中国移动的服务比较好价格便宜通话质量有保证归因理论——对电信失败原因的认识消费者投诉时：价格太贵、收费不合理网络质量不够好营销存在欺诈或者宣传不实业务种类过多，不知道如何选择合适的网络安全性不够接受投诉时，服务态度不够热情真诚响应速度太慢……对失败原因的认识生活方式生活方式就是我们如何生活。它由我们过去的经历、固有的个性特征、现在的情境所决定。生活方式影响消费行为的所有方面。生活方式---示例每周上网6次以上每周发出或接到15封或更多的电子邮件经常浏览网页来搜集信息或者比较商品常常在网

5、上购买个人物品在网上进行证券交易或者预定旅游享受好几个（消费积累）奖励项目（如，多次飞行积累奖励项目）生活形态生活形态（lifestyle）又称生活方式，它对应选择某种消费模式，包括消费观念、如何使用时间和金钱等。产品，情绪与生活形态的联系生活方式与电信消费的关系案例：大学生移动用户忠诚度调查大学生是移动消费市场的主力军之一大学生的消费特点：1、注重情感内涵2、看重优良服务3、消费动机兼有冲动性和理智性4、消费行为的实用性与前卫性5、消费结构多元化对107个大学生qq访谈的结果对107个大学生qq访谈的结果对143个大学生的问卷调查忠诚度与业务消费产生的影响在语音数据业务消费方面：E类忠诚

6、度的人群要显著高于A、B、D类；增值业务消费方面：E类忠诚度的人群要显著高于B、C、D类在新业务体验方面：D类忠诚度的人群要显著低于第A、B、E类在受促销活动影响方面：各个忠诚度类别的人群都没有显著的差别；案例：新产品市场开发与顾客群体不同顾客细分的市场份额案例：影响中国家庭消费的因素家庭收入与消费习惯当代中国社会阶层研究报告中国社科院于2001年完成的《当代中国社会阶层研究报告》，划分的10个社会阶层是：国家与社会管理者阶层、经理人员阶层、私营企业主阶层、专业技术人员阶层、办事人员阶层、个体工商户阶层、商业服务人员阶层、产业工人阶层、农业劳动者阶层和城乡无业失业半失业者阶层.它们分属五种

7、社会地位等级：上层、中上、中中、中下、底层等.家庭社会等级特征家庭决策类型丈夫支配型：人身保险、汽车、电视机妻子支配型：洗衣机、地毯、家具、厨房用品共同支配型：度假、住宅、户外娱乐购买电信业务/服务谁做主？家庭生命周期家庭生命周期是一个家庭在建立发展过程中经历的阶段。它是由婚姻状况、家庭成员年龄、家庭规模以及主人的工作状况等因素综合而成的。家庭生命周期①单身阶段：年轻、不住在家里。几乎没有经济负担，新观念的带头人，娱乐导