案场保洁操作规范

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1、家年华案场保洁操作规范一、公共区域保洁服务1、公共区域保洁1.1VIP洽谈区内物品摆放整齐划一，干净整洁，插花装饰造型美观，品相鲜艳，无灰尘，无黄叶，无枯萎，无虫害。1.2展示家具要摆放整齐，家具上摆放的物品要统一，美观；家具和装饰品要完好无损，家具和装饰品干净整洁，无灰尘；有电源线的位置要捆绑整齐，勿凌乱。1.3案场公共区域所挂装饰画，保证位置正确，不歪斜；画框及玻璃面干净整洁，无灰尘、无破损，用抹布每周擦拭1.4大厅内摆放的易拉宝宣传及宣传水牌确保位置摆放正确，外观无破损现象，不准随意移动，已过期的要及时撤掉；摆放要整齐划一，上下保持一致，保持干净、无灰尘；每日擦拭。1.5用

2、抹布擦拭楼体扶手，保持扶手干净、光亮、无灰尘，每日擦拭。1.6用鸡毛掸子掸去墙面浮尘，不准用脏和湿的抹布擦拭，避免将墙面擦黑；每周掸尘。1.7用抹布擦拭开关，保持干净、无灰尘，每日擦拭；节约能源，人走灯灭。1.8用抹布擦拭踢脚线，用尘推推石材台阶，保持光亮、整洁、无灰尘、无杂物。1.9室外水池景观保持水清澈见底，石材池底无杂物、无淤泥、无漂浮物。1.10案场主入口地面整洁干净、无杂物；地面每7天冲刷一次（特殊天气情况除外），保洁1小时巡视1次，保持地面干净。2.沙盘展示区保洁2.1项目沙盘整体完好无损，干净无灰尘、无杂物，石材保持光亮；沙盘每日擦拭、吸尘。2.2项目沙盘内楼体模型

3、、灯光、树木完好无损，树木没有掉落和歪斜现象；道路干净无灰尘；LOGO牌干净无灰尘，字体清楚。2.3案场小沙盘模型完好无损，树木无歪斜、无掉落；车模无损坏，停放整齐；沙盘标识牌无灰尘并摆放整齐。2.4客用卫生间面盆台面摆放的洗手液和护手霜瓶要擦拭干净，无水迹，2.5卫生间面盆台面的插花要美观，花及花瓶无灰尘和水迹花瓶内无杂物，摆放位置在台面正中，不准随意移动2.6用尘推清理地面杂物，标准为无积水、无污迹，无灰尘。2.7在客区作业过程中，务必要同时摆放温馨提示牌，如“工作进行中”、“清洁卫生暂停使用”、“小心地滑”二、木质地板的清洁保养1、木质地板容易损伤，细小的沙砾，小垃圾、鞋钉

4、等都会磨损地板表面，因此桌椅的脚上应加上保护垫层，同时切忌器物在地板上面硬拖硬拉，根据地板性质，木质地板的保洁分为推尘和地板打蜡两种。推尘。16/16家年华2、木质地板的日常的保洁方法是用含有牵尘剂的尘推来推尘。3、蜡剂的种类与使用要点3.1固体蜡：固体蜡的蜡体厚、立体感强，通常需要4至6个小时的干燥时间，一般适用于刚做好的、未上油漆的地板，打蜡时必须掌握上蜡的厚度，要尽可能上得薄一点；3.2液体蜡：也称为地板保护蜡，分为亚光和非亚光两种，优点是蜡体薄、色泽漂亮、不易起壳、操作时间短；3.3地板护理剂：起到保护地板以及光亮作用，适用性较广；3.4所有的蜡，打蜡以前同样要先清洁地板

5、，然后上蜡，并待蜡干后再抛光。4、木地板保养的注意事项4.1保持地板干燥，避免与水长时间接触；4.2及时清理污渍和污物，保持清洁；4.3避免使用酸性、碱性清洁剂清洁；4.4避免暴晒、不用硬器或刀具刮铲；4.5打蜡前先将地面上的污渍清洁干净。5.大理石地面保洁5.1将地面可扫除的垃圾用扫帚细心清除。5.2将拖把清洗干净，拧至无滴水状态，将地面的灰尘用拖把拖净。5.3口香糖去除：用刀片贴着地面将口香糖切除，将松香水喷至剩余的口香糖胶质上，待一分钟用抹布即可完全擦除。5.4粘胶清除：大理石地面上若有粘胶，可用松香水清除。5.5油渍清除：少量油渍可用酒精、打火机电油擦拭清除，大量油渍，可

6、使用解脂溶油剂配合擦地机清除。5.6墨水污渍：因为大理石为多孔性材质，所以对于茶水、墨水、咖啡等有色液体滴至大理石地面，保洁员应在半小时之内用拖把拖净，防止墨水渗入大理石内部产生腐变。5.7石材一旦出现黑斑、黑点，不能使用强酸、强碱物质进行清洗，应使用石材色素清除剂，效果非常明显。5.8用喷过牵尘剂（静电水）的尘推推拭大厅的大理石地面，将微尘清除，在使用尘推时，要按直线的方向前进，不可以左右拖摆。5.9根据客流量情况定期作结晶抛光保养三、推尘1、地面日常保养的基础步骤是除尘，通常在入口处放置脚踏垫来过滤鞋底附带的沙粒，避免沙粒跟随脚步而磨损地面。16/16家年华2、准备工作2.1

7、拖头、尘推、抹布；2.2牵尘剂若干；2.3喷壶1只将牵尘剂均匀地喷洒在干净的拖头表面，将拖头卷起放置于塑料袋内，并扎起塑料袋口闷8小时左右；2.4将准备好的拖头换到尘推上。3、工作规范3.1尘推无法推除的污渍应蹲下用抹布重点擦拭；3.2每到所设定的终点，抖清依附在尘推头上的灰尘，然后周而复始地进行；3.3及时清理尘推上抖落的灰尘；3.4遇到雨雪天气，必须在进出口处放置“小心地滑”的告示牌和铺设吸水棉垫，并增加托擦次数以防客户滑倒，如有必要，可安排使用推水器推除入口处的余水。4、质