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时间:2018-07-19
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1、家年华案场保洁操作规范一、公共区域保洁服务1、公共区域保洁1.1VIP洽谈区内物品摆放整齐划一,干净整洁,插花装饰造型美观,品相鲜艳,无灰尘,无黄叶,无枯萎,无虫害。1.2展示家具要摆放整齐,家具上摆放的物品要统一,美观;家具和装饰品要完好无损,家具和装饰品干净整洁,无灰尘;有电源线的位置要捆绑整齐,勿凌乱。1.3案场公共区域所挂装饰画,保证位置正确,不歪斜;画框及玻璃面干净整洁,无灰尘、无破损,用抹布每周擦拭1.4大厅内摆放的易拉宝宣传及宣传水牌确保位置摆放正确,外观无破损现象,不准随意移动,已过期的要及时撤掉;摆放要整齐划一,上下保持一致,保持干净、无灰尘;每日擦拭。1.
2、5用抹布擦拭楼体扶手,保持扶手干净、光亮、无灰尘,每日擦拭。1.6用鸡毛掸子掸去墙面浮尘,不准用脏和湿的抹布擦拭,避免将墙面擦黑;每周掸尘。1.7用抹布擦拭开关,保持干净、无灰尘,每日擦拭;节约能源,人走灯灭。1.8用抹布擦拭踢脚线,用尘推推石材台阶,保持光亮、整洁、无灰尘、无杂物。1.9室外水池景观保持水清澈见底,石材池底无杂物、无淤泥、无漂浮物。1.10案场主入口地面整洁干净、无杂物;地面每7天冲刷一次(特殊天气情况除外),保洁1小时巡视1次,保持地面干净。2.沙盘展示区保洁2.1项目沙盘整体完好无损,干净无灰尘、无杂物,石材保持光亮;沙盘每日擦拭、吸尘。2.2项目沙盘内
3、楼体模型、灯光、树木完好无损,树木没有掉落和歪斜现象;道路干净无灰尘;LOGO牌干净无灰尘,字体清楚。2.3案场小沙盘模型完好无损,树木无歪斜、无掉落;车模无损坏,停放整齐;沙盘标识牌无灰尘并摆放整齐。2.4客用卫生间面盆台面摆放的洗手液和护手霜瓶要擦拭干净,无水迹,2.5卫生间面盆台面的插花要美观,花及花瓶无灰尘和水迹花瓶内无杂物,摆放位置在台面正中,不准随意移动2.6用尘推清理地面杂物,标准为无积水、无污迹,无灰尘。2.7在客区作业过程中,务必要同时摆放温馨提示牌,如“工作进行中”、“清洁卫生暂停使用”、“小心地滑”二、木质地板的清洁保养1、木质地板容易损伤,细小的沙砾,
4、小垃圾、鞋钉等都会磨损地板表面,因此桌椅的脚上应加上保护垫层,同时切忌器物在地板上面硬拖硬拉,根据地板性质,木质地板的保洁分为推尘和地板打蜡两种。推尘。16/16家年华2、木质地板的日常的保洁方法是用含有牵尘剂的尘推来推尘。3、蜡剂的种类与使用要点3.1固体蜡:固体蜡的蜡体厚、立体感强,通常需要4至6个小时的干燥时间,一般适用于刚做好的、未上油漆的地板,打蜡时必须掌握上蜡的厚度,要尽可能上得薄一点;3.2液体蜡:也称为地板保护蜡,分为亚光和非亚光两种,优点是蜡体薄、色泽漂亮、不易起壳、操作时间短;3.3地板护理剂:起到保护地板以及光亮作用,适用性较广;3.4所有的蜡,打蜡以前
5、同样要先清洁地板,然后上蜡,并待蜡干后再抛光。4、木地板保养的注意事项4.1保持地板干燥,避免与水长时间接触;4.2及时清理污渍和污物,保持清洁;4.3避免使用酸性、碱性清洁剂清洁;4.4避免暴晒、不用硬器或刀具刮铲;4.5打蜡前先将地面上的污渍清洁干净。5.大理石地面保洁5.1将地面可扫除的垃圾用扫帚细心清除。5.2将拖把清洗干净,拧至无滴水状态,将地面的灰尘用拖把拖净。5.3口香糖去除:用刀片贴着地面将口香糖切除,将松香水喷至剩余的口香糖胶质上,待一分钟用抹布即可完全擦除。5.4粘胶清除:大理石地面上若有粘胶,可用松香水清除。5.5油渍清除:少量油渍可用酒精、打火机电油擦
6、拭清除,大量油渍,可使用解脂溶油剂配合擦地机清除。5.6墨水污渍:因为大理石为多孔性材质,所以对于茶水、墨水、咖啡等有色液体滴至大理石地面,保洁员应在半小时之内用拖把拖净,防止墨水渗入大理石内部产生腐变。5.7石材一旦出现黑斑、黑点,不能使用强酸、强碱物质进行清洗,应使用石材色素清除剂,效果非常明显。5.8用喷过牵尘剂(静电水)的尘推推拭大厅的大理石地面,将微尘清除,在使用尘推时,要按直线的方向前进,不可以左右拖摆。5.9根据客流量情况定期作结晶抛光保养三、推尘1、地面日常保养的基础步骤是除尘,通常在入口处放置脚踏垫来过滤鞋底附带的沙粒,避免沙粒跟随脚步而磨损地面。16/16
7、家年华2、准备工作2.1拖头、尘推、抹布;2.2牵尘剂若干;2.3喷壶1只将牵尘剂均匀地喷洒在干净的拖头表面,将拖头卷起放置于塑料袋内,并扎起塑料袋口闷8小时左右;2.4将准备好的拖头换到尘推上。3、工作规范3.1尘推无法推除的污渍应蹲下用抹布重点擦拭;3.2每到所设定的终点,抖清依附在尘推头上的灰尘,然后周而复始地进行;3.3及时清理尘推上抖落的灰尘;3.4遇到雨雪天气,必须在进出口处放置“小心地滑”的告示牌和铺设吸水棉垫,并增加托擦次数以防客户滑倒,如有必要,可安排使用推水器推除入口处的余水。4、质
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