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1、关于D公司新员工入职培训满意度调查及措施研究1、相关定义1.1、员工满意度定义和研究意义Schaffer(1953)认为员工满意是其个体需要被满足的结果[9]。GeneMilbourn&J.D.Dunn(1976)认为员工满意度是指员工对其工作本身、薪酬水平、升职机会、领导以及同事的情感感知[10]。Weiss(2002)将满意度定义为员工对其自身工作或工作状态的正面(或负面)评价[11]。白芙蓉等(2002)认为员工满意度是相对于个体的生活满意度和总体满意度而言,是员工比较待遇和环境等方面的期望值与实际值后得出的评价[12]。刘芸(2004)认为员工满意度是员工感觉到工作本身能够或
2、者有助于满足自己的工作价值观需要而产生的一种愉悦的感觉程度[13]。李成文(2005)将员工满意度定义为员工心理和生理需求满足的程度[14]。由上面所陈述的一些员工满意度的定义,我们可以总结出,员工满意度是员7工在工作过程中,通过对内外部的公平,以及自身的期望值与实际值的对比,所形成的一种感受。满意度是员工的一种主观的价值判断,是员工的一种心理感知活动,是员工期望与员工实际感知相比较的结果。马丽敏等认为企业的发展不仅需要以薪酬为主的物质激励,同时还需要有员工的满意度为支撑,形成以共同价值观为核心的企业文化,才能保证企业稳步发展、立于不败之地[15]。员工是企业生存与发展的前提条件,而
3、保持员工高满意度的基础是企业本身所提供的价值能否令员工感到满意。A.Locke在其论文”工作满意度与工作绩效”中列出了高满意度员工与低满意度员工的行为对比,如表2-1所示。表2-1高满意度和低满意度所产生的行为结果员工满意对任何一个企业来说都具有重要的意义。首先,满意的员工能为企业带来满意的顾客,只有让员工在工作中感到快乐和满意,才能永保企业不断进步的动力和源泉。企业的最终目标是做到三个满意:员工满意,顾客满意和股东满意。而员工满意又是顾客满意和股东满意的基础,只有员工满意了才能为工作投入更大的热情,从而创造出更大的顾客满意,才能保证企业的持续生存和发展,保证企业的利润,从而增加企业
4、的效益,并保证股东满意。美国奥辛顿工业公司的总裁对此总结出一条”黄金法则”:”关爱你的客户,关爱你的员工,那么市场就会对你倍加关爱。”其二,员工满意能保证较高的员工忠诚度,保持较低的人员流动率,利于公司人才队伍的建设和稳定,减少由于人员流动频繁给企业带来的损失,从根本上减少人力资源成本。其三,员工的满意度是对企业管理工作的一种真实评价。满意度调查的结果在一定程度上可以反应公司某一特定阶段和时期管理工作进行的好坏,同时调查结果所反馈的信息对将来的管理决策和管理改进工作的开展提供了方向性的指导和帮助。因此可以说,员工满意度的测评和调查实际上是企业进行人力资源管理中一个很重要的环节,及时的
5、了解员工的内心想法和实际需求,进一步改善公司的工高满意度低满意度员工行为来的早、走得晚、寻求创新、长期留在企业、服从企业管理迟到、早退、旷工、伺机寻找其他工作机会、离职、抱怨、罢工8作环境和绩效措施,为于员工创造一个更快乐的工作氛围,进而提高企业的工作效率。所以,员工满意对企业经营活动具有极其深远的影响和意义。1.2、工作满意度的定义霍桑实验之后,1935年,美国心理学家赫波(R.Hoppock)在对500名教师的工作满意度调查后,首次对工作满意度进行了定义。他的界定认为工作满意度是工作者生理和心理对于工作本身和工作环境的满意感受,是工作者的主观情绪的反应。在这以后,很多学者以赫波的
6、观点为基础,对员工的工作满意度进行了更为深入的研究,也提出了各种不同的看法。目前来看,对工作满意度的定义可归纳为以下三类:8第2章企业培训与员工工作满意度的研究综述(1)综合性定义(OverallSatisfaction)综合性定义是与赫波(R.Hoppock)的观点相似的传统概念。综合性定义将工作满意度认定为一个单一的概念,是工作者对工作本身及有关环境的直接感受和所持的态度及看法。它将工作满意度视作一个整体,并不涉及到工作满意度的多面性、形成原因和过程。(2)参考架构性定义(FrameofReference)参考架构性定义将工作满意度与个人参考架构联系起来,并对工作的特性加以解释后
7、所得到的结果。参考架构性定义将工作满意度视为员工对于各个特殊构面的情感反应,并且受样本或量表不同的影响会产生不同的结果。持此观点的学者有Smith,Kendall和Hulin(1969)等人,他们认为工作满意度涉及员工的个人能力、经验与其他员工的比较等若干因素。(3)期望差距的定义(ExceptionDiscrepancy)期望差距定义也称为需求缺陷性定义。这类观点将工作满意度与员工实际得到的报酬和预期得到的报酬之间的差距相关联。员工实际得到的报酬和预期得
