管理问题往往都是简单化而不是复杂化

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1、管理问题往往都是简单化而不是复杂化前言：“简单就是美”，这句话也可以用另一种方式来表达，那就是简单的“用常识思考”。美国股神巴菲特在谈及自己的炒股秘诀的时候只用了一句话来概括：“用常识来炒股”。21世纪人类已经进入所谓的“信息时代”，这是一个知识空前丰富的时代，例如思考一下你们现在手里所阅读的一本书，在读这么一本书所需要的三个小时内，所出版发行的各种书籍、报刊、杂志，大约相当于17世纪人类所有书籍知识量的总和。战国时期的苏秦、张仪，三国时期的诸葛亮那样的人，可以自称已经读过当时绝大部分典籍，真正称得上是博览群

2、书，而在今天这根本是不可能的。很多知识，我们无法掌握，也未必需要掌握。举一个最简单的例子来说，物理学上有七个最基本的单位，例如米是长度的基本单位、秒是时间的基本单位、千克是质量的基本单位，其他的物理量和它们的单位都是可以用这些基本单位来表示的。这些都是一个普通高中毕业生就了解的基本常识，然而即使是绝大部分的理工科大学毕业生和大多数的硕士甚至博士，都未必清楚了解全部的七个单位，尤其是第七个单位：光学强度的基本单位：坎德拉。今天的很多书籍高深或者艰涩得让我们无法阅读，有些人会心虚地认为是自己不懂，实际上如果一本所

3、谓专著让一个正常智力的受过高等教育的人无法读懂，那么它就是失败的。所以严谨的香港法典会经常提到“一个智力正常的人的理解”。这里就蕴涵着用常识思考的简单哲理：简单即深刻。无疑的，普通人对于知识和科学充满敬畏，有时候不亚于对宗教的敬畏，然而敬畏不等于迷信。很多时候，应该用简单的常识去思考，去发现一些有趣的东西。这是一种咨询顾问的本能思维。这也是人生的一种乐趣。实际上这对于一个企业而言也是至关重要的事情。2002年8月到9月，北京有一个著名的恐龙展出。大约有数万北京人参观了这个展出，并且受到了一场很好的科普教育。在

4、这个展出中，有一些东西令人十分感兴趣的，在这个展出的宣传单中，详细地列出了每一种恐龙的具体介绍，其中一些是这样的：“霸王龙，体重6500公斤”。“棘背龙，体重6350公斤”。“肿头龙，头部甲的厚度23厘米，可以有效地保护它的头部不受攻击”。坦率地讲，对于科学家们对于科学的态度和大胆的假设也一直是心存敬畏的。但是对于一些东西感到非常的不可理解。人类的出现不过数百万年，真正称得上文明的人类历史不到一万年，却试图对距今2亿到6500万年前的恐龙的构造和行为作出如此精确的描述，其根据究竟是什么呢?根据捷登的了解，由于

5、历史年代的过于久远和地壳运动的结果，人类今天所能发现的恐龙化石是非常稀少和不完整的，根据这些石头的痕迹我们大胆和大致地推断一些东西，仅仅只能是推测。捷登丝毫不怀疑所谓“专家”的专业水平。然而仍然想根据常识好奇地询问一些问题，这个所谓的“6500”和“6350”的根据是什么?根据化石推断出体积?又根据什么推断出组织和密度?就算能推断出来，究竟有什么意义，是成年恐龙的平均水平?还是我们发现的某一头恐龙的最大水平?如果这个数值仅仅是6000万或者7000万，那么还有一定的意义，否则，如果要精确到50公斤的水平，无论

6、如何也无法想像清楚的。这不是专家的专业知识可以解释清楚的，而根本就是一种奇怪的事情。例如对肿头龙的头部厚度的估计，为什么能够精确到23厘米?既不是22厘米．也不是24厘米呢?就算在今天，对人类自身身高作一个描述，可能也只能说一般成年男性人类的身高165～185之间。何况是一种距今1亿年的古老物种。在恐龙展的介绍上，我们还见到了其他类似的文字，例如对一种恐龙行动力式的介绍“行走时利用尾巴左右摇摆进行平衡。”等。诸如此类的介绍，越是精确和严谨，越是让人对其科学性和合理性产生必然的怀疑。这就是利用常识思考的一个结果

7、。在进行管理咨询项目的过程中，我们常常需要面对各种数据，有精确的，也有估算的，类似于“预计今年的盈利为23456789．50元”这样的数据也是很常见的，不过对于成熟的咨询顾问而言，这样的数据实在没有太大的意义。对于预计和估算的数据，实际上往往万以后的数据就已经没有任何意义。所以我的～名同事就经常说“模糊即精确”，就是这个道理。“简单就是美”还有另外的诠释方式。中学数学课上，老师经常要求我们把一些式子进行简化，最简单的方式是表达问题和结果最完美的方式。咨询顾问是一种奇特的动物，他们经常喋喋不休地寻根究底，要把一

8、个问题弄清楚有时候很简单，只要多问几个为什么。实际上很多表面上看起来很复杂的问题仅仅在经过三四轮“为什么”这样的问题以后，就暴露了问题的本质，甚至发现了解决问题的途径。根据管理咨询的实践经验，即使是最复杂的管理中遇到的问题，在经过最多6次的正确的询问后，都可以揭示其本来面目，即使不能真正解决问题，起码也可以找到解决问题的一种途径。这是一个非常神奇而美妙的规律。在商业社会中，有这么一种倾向：大家喜欢用