中国移动--新业务发展能力综合评估考核办法

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1、2008年新业务发展能力综合评估考核办法（讨论稿）根据集团公司相关文件精神，为全面评估全省各市州分公司新业务发展的综合能力，引导分公司树立科学发展观，不断提升新业务持续发展能力，特制定全省新业务发展水平和发展能力综合评估考核办法。一、制定考核评估指标的基本原则1、结果与过程并重：一方面要能够反映新业务运作的绩效结果，另一方面能够反映新业务运作的过程表现；2、通过相对指标的设置，使评估结果尽可能与分公司经济基础无关；3、鼓励新产品开发、优化、营销创新，提升持续发展能力；4、指标设置反映当前工作重点，并可进行动态调整。二、评估考核体系指标架构新业务发展能力综合评估考核指标从四

2、个方面对分公司新业务发展进行综合评估：1.新业务绩效指标：对KPI指标及关键绩效指标进行评估；2.业务推广指标：增值业务推广能力指标，评估省公司统一部署营销活动的落地执行情况；3.管理指标：对各市州分公司在合作管理、运营管理、终端管理等工作要求落实情况进行评估；4、创新学习指标：重点对各市州分公司在产品开发与优化12、产品创新、业务培训等方面工作进行评估。指标名称指标名称指标类型数据来源重点增值业务绩效及质量指标（29分）KPI业务(10分)月度指标,远程检查业务平台成熟业务绩效及质量指标（8分）月度指标,远程检查业务平台重点KPI业务质量指标（8分）月度指标，远程检查业

3、务平台可选KPI产品用户普及率(3分)月度指标，远程检查业务平台增值业务整体绩效及质量指标（6分）非短信重点业务收入/公司总收入（4分）月度指标业务平台（WAP、彩铃、彩信、来电提醒、手机报、无线音乐俱乐部、飞信）远程检查新业务客户满意度（2分）年度指标市场部第三方调研数据注：新业务客户满意度=0.27×产品质量＋0.23×定制得到确认＋0.26×费用合理＋0.24×退定方便远程检查增值业务推广能力（7分）统一部署营销活动的完成情况（3分）年度指标现场检查各活动业务平台统计数据统一部署营销活动的落地情况（4分）年度指标现场检查现场检查情况合作管理（15分）运营管理（17分

4、）新业务投诉（8分）年度指标远程检查市场部投诉数据专项行动工作落实（2分）年度指标远程检查分公司上报与日常工作分层分级工作落实（5分）年度指标远程检查、现场检查相结合检查分公司落实服务资源和营销资源的正式文件、落实效果等相关材料上报情况。同时，现场检查营销资源落实到位情况。深度运营管理平台（6分）年度指标，现场检查现场检查情况端到端拨测（3分）年度指标，现场检查1、省公司上报与日常工作2、现场检查情况自有增值业务管理（4分）年度指标,现场检查现场检查情况发烧友俱乐部（2分）年度指标,现场检查现场检查情况经营分析工作（2分）月度指标,远程检查分析报告反馈情况、数据业务信息交

5、流平台终端管理（5分)年度指标市场部营销系统12终端管理（5分)远程检查年度指标第三方拨测/现场暗访远程检查工作要求落实（3分）工作要求落实（3分）月度指标，远程检查执行情况搜集创新学习能力指标（18分）新产品专利（2分）年度指标，远程检查集团公司专利信息新产品创新（5分)年度指标，远程检查省公司需求上报信息年度指标，远程检查三类产品评估结果运营管理创新(5分)年度指标，远程检查分公司案例上报及获奖情况增值业务培训（6分）年度指标，现场检查现场检查情况年度指标，远程检查第三方拨测三、各考核指标计分方法和标准（一）重点增值业务绩效及质量指标1、KPI业务（10分）当分公司增

6、值业务KPI完成指标时，得10分，未完成指标，根据新业务KPI得分情况得出此项指标分值。2、成熟业务绩效及质量指标（8分）（1）户均点对点短信条数（2分）达到120条/户及以上，得满分2分；比07年户均条数每提升1%,得0.1分,满分2分（2）彩铃活跃度（2分）达到40%及以上，得满分2分；07年底活跃度在15%以下的公司,活跃度每提升1%,得0.2分,线性得分，满分2分；07年底活跃度在15%以上（含）的公司,活跃度每提升1%,得0.4分,线性得分，满分2分；12（3）彩信业务l彩信用户普及率（1分）：达到全省平均水平时得0.5分，最高得满分1分，最低得0.2分，其他线

7、性得分l点对点彩信单价（1分）：单价低于（含）0.3元/条，得满分1分，高于0.3元/条不得分单价=点对点彩信收入/计费量（4）WAP手机上网业务l总站使用用户普及率（1分）：普及率达到全省平均水平时得0.5分，最高得满分1分，最低得0.2分，其他线性得分lWAP手机上网单价（1分）：单价低于（含）3元/MB，得满分1分，高于3元/MB不得分。单价=（CMWAP通信费+信息费）/计费量3、重点KPI业务质量指标（8分）（1）飞信活跃度（2分）达到全省平均水平时得1分，最高得满分2分，最低得0.5分，其他线性得分。（2）中央音乐