某公司运营手册之业务管理手册

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1、目录前言21.营销工具3（1）市场调研客户汇总分析表3（2）超市拜访统计表3（3）供货商调研表5（4）供货商拜访统计表6（5）工作日报表72.绩效考核7（1）业务人员开发超市月度绩效考核表7（2）业务人员开发供货商月度绩效考核表8（3）业务经理月度绩效考核表9（4）客服人员月度绩效考核表10二、掌合天下流程制度121、运营流程12（1）启动流程（有事业部）12（2）启动流程（无事业部）14（3）实施流程（有事业部）15（4）实施流程（无事业部）162、账户管理流程表单17（1）账户申请17（2）账户更改18（2）账户撤销203、促销活动流程表单21（1）促销活动

2、申请流程（服务站发起）21（2）促销活动申请表22（3）促销活动执行流程（运营中心市场部发起）244、客诉流程26（1）客诉流程26（2）客户问题反馈时间标准265、财务制度27（1）开办规定27（2）上缴费用规定28（3）公司返款规定28三、广告管理规范291、广告申请流程29（1）流程图29（2）广告申请表31（3）广告发布范围32412、广告审核标准33四、各类合同模版341、供货商合同模板342、超市合同模板373、广告合同模板39结语41前言合力创富，掌领未来，掌合天下欢迎您的加入。上古先贤在整合资源上已有成功的先例，战国时期苏秦就有连横合纵六国对抗秦

3、国的英雄事迹，后期张仪在此基础上推出新战法，利用合纵连横、远交近攻的战略战术，辅助秦王称霸天下，这就是战国时期的智者，在资源整合的利用上，是智慧和远见的体现。掌合天下创始人杨利祥先生，根据互联网发展大趋势，结合自身企业的优势、资金实力，创立全国统一的针对中小型超市订货平台。联合国内有识之士，共同掌控中小型超市终端渠道，使之规范化，系统化，数字化，打破中小型超市和供货商在传统营销模式的瓶颈，应对未来电子商务对传统市场的冲击，这充分证明了杨先生高瞻远瞩战略思想。让我们和掌合天下通力合作，掌领未来、合力创富、实现共赢！各级合作联盟商是掌合天下战略布局中最核心、最早期的

4、战略合作者，在这里我们要明确自己的战略意义：初期补网，强化垂直管理，强化市场管理，跟踪执行总公司的区域营销策略，完成本区域内核心网络架构建设，并强化超市、品牌商、厂商的开发合作，为掌合天下最终目标完成整体框架战略布局并实现初期自我的快速盈利。41一、团队管理1.营销工具（1）市场调研客户汇总分析表市场调研客户汇总分析表营业面积(平米)家数日均营业额(元)家数负责人年龄家数客户类型家数主要经营品项家数客户总家数有网络家数500以上　1000XX元以上　25以下　商超本地综合超市　全品项　　　300-500　8000-10000　25-30　商超本地连锁便利店　副食

5、、百货、日杂　200-300　6000-8000　30-35　特通交通类　副食、水果、蔬菜　150-200　4000-6000　35-40　特通休闲住宿类　副食、百货　100-150　3000-4000　40-50　流通一般商店　日化、百货　60-100　2000-3000　50-60　流通杂货店　水果、蔬菜　30-60　1000-2000　60以上　流通学校店　副食　30以下　1000以下　　　餐饮类　烟酒专卖　备注：副食是指经过精加工的食品,包括食糖、糖果、罐头、茶叶、调味品、乳制品、蜜制品、豆制品、饮料、饼干、糕点、小食品以及烟、酒、果品等。1、“营业面积

6、”与“日均营业额”选项主要用于分析客户规模，通过以上数据可以选择开发客户的优先级别。2、“负责人年龄”用于分析现有超市老板的年龄层次，可以根据此标准选择最容易开发的客户。3、“客户类型”用于分析客户渠道属性，可以根据此标准洽谈与之对应的供货商4、“主要经营品项”可以根据此指标判定需要优先开发的供货商5、“客户总家数与有网络家数”用于判定该区域内实现开发家数的达成率分析（2）超市拜访统计表超市拜访统计表区域业务员日期　41序号超市名称地址面积日营业额日进货额电脑网络联系人年龄电话是否同意注册未注册原因已注册是否会使用　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

7、　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　说明：①超市名称要写明该超市门头招牌全部名称，如“平价超市30号店”、“张三超市东马路店”。如无名称要注明该超市详细地址来代称该超市。②地址要写清具体地址，精确到门牌号，楼门号，便于快速找到。如：三丰园小区1号楼2单元1门/人民医院住院部东侧平房第一个门/南湖公园东区健身区旁/。③超市面积：业务人员可通过预估或与超市老板交谈来填写大概面积。④日营业额：要得到超市日营业额的数字只能询问超市老板，要与超市老板交谈一段时间

8、后再用猜测的口气询问。如