软件实施流程大纲

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1、系统实施指导大纲项目实施指导大纲（实施流程指导）撰稿：版本号日期：2011年12月30日最后修订时间：2012年6月30日审核人：共46页第46页系统实施指导大纲目录前言5订单管理5售前业务部门工作注意事项5售后业务部门协助工作6项目立项6项目派遣7项目实施主体流程图7实施工程师驻场前的准备工作9项目准备情况确认9基础资料准备确认9软件版本确认10出发时间确认10项目驻场第一阶段工作（实施准备）11现场初步调研11现场项目协调会（实施动员会）14项目实施计划15服务器部署/软件安装18服务器操作系统以及数据库的安装1

2、8客户端软件分发18软件包申请18基础数据录入/审核18（一）基础资料录入18（二）基础资料导入19（三）基础资料维护及注意事项19现场客户培训19培训质量评估19培训资料的收集19前期准备20培训计划的制定与提交20培训过程20培训签到20培训阶段性反馈调整20培训结果反馈21项目驻场第二阶段工作（业务实现）22各个模块功能测试22信息系统管理22基础资料维护测试22收费项目管理22诊疗项目管理22药品目录管理（西药、中成药、中草药等）23物资材料目录23科室管理24共46页第46页系统实施指导大纲员工管理24身体

3、部位设置24支付方式24费别等级24诊疗频次25供应商25门诊流程25挂号类别25挂号窗口25挂号管理26门诊医生站26门诊结账窗口27门诊结账管理28门诊药房发药28住院流程28床位编制28病人入院登记29预交款收取29住院护士工作站29住院医生工作站30住院药房发药31住院结账窗口31住院结账管理31医技模块31医技工作站31门诊输液工作站32手术工作站（简易）32药房流程32药库流程33财务管理33收费员缴款33收费财务监控34票据管理34现场问题反馈流程34其他模块的实施34LIS模块34PACS模块35体检

4、模块35ERM电子病历35CRM35医保接口36项目驻场第三阶段工作（上线前准备工作）36系统上线前工程师自检36客户各个操作岗位模拟演练37共46页第46页系统实施指导大纲客户培训确认考核37第二次现场协调会37项目驻场第四阶段工作（系统上线/切换）38制定系统切换方案（针对替换软件的项目）38门诊上线切换38住院上线切换39系统上线需要医院承担的配合工作39系统应急方案40项目驻场第五阶段工作（项目验收/移交）41项目实施文档41什么是实施文档？41文档对项目实施起到什么作用？42实施文档分类43远程支援平台搭

5、建44客户资料移交44项目后期维护44项目实施44共46页第46页系统实施指导大纲前言为软件医院信息化管理系统能够如期交付客户。保证项目实施质量、提高客户满意度、缩短项目实施周期。特制定本大纲，指导项目流程中各个环节的工作。指导实施工程师的行为规范，以及提供实施工程师在项目流程与各部门工作岗位沟通指导。为实施工程师提供有依据管理流程。医院信息化建设要求医院和软件厂商共同努力，相互配合才能完成的一项工作。对于软件厂商来讲，项目的实施必须以实施工程师的工作为主线，厂商各部门联动配合才能做好的一项复杂工作。本大纲指导实施工

6、程师从订单管理到项目交付、后期维护为主线工作流程程。详细描述每个工作环节中的细节工作。订单管理售前业务部门工作注意事项1、销售工程师在与客户达成初步合同意向，需要进行产品演示，可联系相关部门安排演示工程师上门进行相关的售前演示工作。2、销售工程师与演示工程师在到场之前，告知演示工程师客户初步意向，特别关注点，合同背景等。演示工程师完成产品演示后，以报告的形势提交给销售部门，对于本次演示客户的关注点、客户顾虑、产品功能要求等细节。增强合同成功签订的筹码。3、销售工程师在与客户沟通产品模块功能时，对于软件产品，模块功能细

7、节方面可联系公司产品经理进行咨询。特别注意在病案管理、PACS、CRM、排队叫号、网站预约挂号、OA系统等方面。尽量避免夸大承诺等问题造成项目实施的被动局面共46页第46页系统实施指导大纲售后业务部门协助工作1、合同签订之后，销售工程师可初步与实施部门负责人通报大致情况，以便实施部门在人员安排上有一定的提前量。2、销售工程师，在项目实施之前应完成以下方面的配合工作：2.1、医院对于本次医院信息化建设在各方面的准备工作，包含但不限于以下内容：服务器、客户端、网络、实施周期要求、是否有重点关注模块、医院开业时间（新医院）

8、、医院装修情况（新医院）、医院医护人员是否已经到位（新医院）2.2、基础资料整理工作：销售工程师可发送《基础数据整理规范》给客户负责人，安排进行基础资料整理。客户对于基础资料整理时有疑问的地方，可协调实施部门负责人安排工程师进行解释或者远程讲解。客户整理完的基础资料，发送到实施部门由负责人安排工程师审核。有问题之处反馈客户进行修改，一直到基础资