望闻问切：市场调查与诊断（下）

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1、天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632望闻问切：市场调查与诊断（下）    五、DBS诊断：外部销售调查        外部调查是以销售店(批发店和零售店)为对象的，通过调查可以看出存在的问题，外部调查也是采用调查卡片方式进行的。    基本情况：    1.贵店的从业人员数：_________名；    2.与A企业建立交易关系之后，到现在为止的时间：________年    3.与企业的交易关系是属下列四项中的哪一项?(请用○注明)    a.代理店，b.特约店，c.总代理店，d.其他    4.

2、在贵店一年的总购入额中，从A企业购进的货物所占的比重：_____%。    诊断项目：    1.在你店经营的A企业全部产品中，能给你店带来利润，并受到顾客高度评价的产品有哪几种?    优点较少，并且从未得到顾客好评的产品有哪几种?(请按照评价高低的顺序各选择三种，填写在下列栏内)    在A企业的全部产品中：    (1)评价很高的产品：1____，2_____，3_____。    (2)评价较低的产品：1____，2_____，3_____。    2.你对A企业的产品品种有什么意见?(请在下列内容中任选一项，并用○注明)    (1)正合适；    (2)品种不足，应增加；  

3、  (3)品种过多，应减少；    3.在上述询问中，(2)和(3)的回答者，请继续回答下列问题：    (1)“品种不足”的回答者：    你认为A企业应该增加哪些品种?(请列举三例，写在下面栏内)    ①    ②    ③    (2)“品种过多”的回答者：    你认为A企业应该减掉哪些品种?(请列举三例，写在下面栏内)    ①    ②    ③    4.与其他企业的同类产品比较，A企业的产品属于下面列举的哪种类型?(请在下列内容中任选一项，并用○注明)    (1)非常出色；    (2)比较出色；    (3)与其他企业产品等同；    (4)比较低劣；    (5)

4、非常低劣。    5.虽然产品不同不便相互比较，但总的来看，A企业产品的价格是高还是低?(请在下列内容中任选一项，并用○注明)    (1)过高；    (2)比较高；    (3)适当；    (4)便宜；    (5)以上(1)一(4)以外的意见，请记入下列栏内：    6.在上述5的询问中，(1)和(2)的回答者，请继续回答下面的问题：A企业产品价格高的原因是什么?(请在下列内容中选择三个原因，并用○注明)    (1)原材料采购合理；    (2)在制造方法上存在问题；    (3)生产批量过小；    (4)一般管理费过高；    (5)推销费过多；    (6)提取利润过多；

5、    (7)以上(1)—(6)以外的原因，请记入下列栏内：    7.在与A企业的交易中，在价格政策方面(如减价、折扣等)有否不合理的现象?如果有的话，应如何改进?首先对下述的(1)和(2)表明态度，并用○注明：    (1)没有问题；    (2)有问题，急需改进；    请把改进要点写在下面栏内：    8.从A企业的产品看，该企业在节约能源、确保产品安全性以及防止公害等方面，是否付出了很大的努力?(请在下列内容中任选一项，并用○注明)    (1)付出了非常大的努力；    (2)付出了比较大的努力；    (3)好像没有付出什么努力；    (4)可以肯定地说，没有付出努力； 

6、   (5)如有其他意见，请记入下列栏内：    9.与其他企业比较，A企业在从订货到交货的速度和可靠性方面是否存在问题?(在下列内容中任选一项，并用○注明)    (1)交货迅速、可靠，没有问题；    (2)不能说特别好，但还可以；    (3)一般；    (4)交货较晚，并且不可靠，应改进；    (5)交货非常晚，很不可靠，问题太多。    10.在发生索赔或其他麻烦事情时，A企业是否进行了妥善处理”(请在下列内容中任选一项，并用○注明)    (1)根本看不到诚意，推脱责任；    (2)从未迅速处理过，经常令人不满意；    (3)一般；    (4)基本上能进行妥善处理；

7、    (5)能热情、迅速处理，感到很满意；    (6)如果有以上(1)—(5)以外的意见，请记入下列栏内：    11.对A企业向你店提供的各种指导和援助有什么想法?(请在下列内容中任选一项，并用○注明)    (1)根本不提供任何指导和援助；    (2)曾提供过指导和援助，但对我店来说都是毫无实际意义的，故均被谢绝了；    (3)曾提供过各种有益的指导和热情的援助，对我店搞好销售工作起了很大的作用；    (4)虽然提供过