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1、基于用户体验的谷歌和百度搜索有效性比较研究 截至年6月底,中国搜索引擎用户规模为亿人.搜索引擎在全国网民中的使用率高达%.搜索引擎在网络用户和信息资源之间扮演着重要角色[1].目前对搜索引擎的评价主要包括技术导向和用户导向.技术导向主要从网页反应速度、相关性、索引量、内容更新频率等技术指标来评价搜索引擎.目前国内搜索引擎市场主要有谷歌和百度两大品牌,在技术指标方面,谷歌的网页反应速度、中文索引量和内容更新频率略逊于百度,而相关性则优于百度[2].两个搜索引擎单次搜索的平均反应时间均很低,更新速度的差异也并不明显,因此
2、反应时间和更新速度对用户的使用体验影响不大.基于大规模搜索日志的分析表明,绝大多数用户只翻看搜索引擎返回的前10个结果[3],索引量对用户的影响有限.用户更在乎的是能否在海量搜索结果中快速找到目标内容,即返回内容的相关性对搜索体验影响最大,而谷歌在这一指标上则领先百度.从技术指标分析,谷歌与百度并无明显差距,但在中国搜索市场竞争中则不敌百度,市场份额、品牌首选率等均处于明显劣势[1].这说明单纯从技术角度评估搜索引擎并不全面. 用户导向的研究从用户角度出发,关注用户属性、搜索动机、使用经验、搜索引擎特征等对用户搜索体
3、验的影响[4].HERSHW等[5-6]的研究表明,系统绩效与用户绩效并非总是正相关,原因在于用户对搜索结果相关程度的判断方法与搜索引擎不同,用户往往仅根据返回链接的标题来判断该链接与搜索主题的相关程度,而搜索引擎则采用字符匹配、页面评级等算法确定链接的相关度.从用户角度出发,根据其直接体验评价搜索引擎会更有效度. SPINKA[7]认为,搜索引擎的有效性和可用性是影响用户使用体验的两个主要方面,而准确性是影响用户有效性体验的主要因素.相关调查表明,用户选择搜索引擎主要基于两类原因,一是是否能够快速、准确地找到所需
4、信息;二是操作是否方便,如页面简洁性、使用容易程度等[1].KELLYD等[8]的实验则具体指出检索结果的准确性和排列方式显著影响被试对搜索有效性的知觉,并且准确性的影响更大.徐意能等[9]进一步提出搜索内容准确性和直接性是影响用户搜索体验的两个主要因素,其中内容准确性指搜索引擎返回的网页与用户预期目标的一致程度;内容直接性指用户操作返回页面的容易程度,与搜索结果的呈现方式密切相关.以二者为指标的搜索有效性模型,在北美地区的搜索引擎用户群体中已得到较好验证,并能有效地解释Google、Yahoo!、AOL和MSN4种
5、搜索引擎的差异.与KELLY等的研究相比,徐意能等提出的内容准确性和直接性指标直接基于用户对搜索的主观感受和看法,因而可以更好地描述用户搜索时的心理体验. 综合已有研究可以推测,搜索内容的准确性和直接性是影响用户搜索体验的两个主要因素.目前国内对搜索引擎的评价研究大多从技术指标方面进行定性的比较,较少从用户体验的角度定量地探讨搜索引擎之间的差异.本研究采用用户导向的研究方法,以中国最大的两家中文搜索引擎——百度和谷歌为例,定量验证包含内容准确性和内容直接性两方面的搜索有效性模型是否在中国搜索引擎用户群体中同样有效.在
6、此基础上,比较谷歌和百度搜索有效性的差异,分析两个搜索引擎的特点. 1研究方法 被试 中国互联网信息中心(CNNIC)的调查显示,当前中国搜索引擎用户的男女比例接近1∶1,超过2/3的用户不足30岁,七成具有高中及以上学历,职业主要为学生和企事业职员.根据该调查结果,本研究选取的被试主要为30岁以下、具有高中及以上学历的在校大学生和企事业职员.所选被试的实际情况如表1所示,与CNNIC的结果基本一致. 1.工具 采用ForresterResearch公司设计的调查问卷[10],将11项题目翻译为中文
7、,请被试针对谷歌和百度两个搜索引擎逐项评判.评判选项包括“非常有效”、“有效”、“几乎无效”、“完全无效”和“未使用过”5项,要求被试按照自己的使用体验进行判断.问卷最后请被试填写个人信息. 1.程序 采用方便取样法现场向被试发放问卷,填写完毕后当场回收.共发放450份,回收448份,剔除后获得有效问卷211份.有效问卷的标准主要包括:(1)回答完整;(2)无同一性作答,评价两种搜索引擎时,11项指标上的打分至少有一项以上有所不同;(3)被试对两种搜索引擎均有较丰富的使用经验,两个搜索引擎“未使用过”选项的选择次数
8、均低于6个;(4)个人信息完整. 1.数据处理 采用SPSS进行描述统计、差异检验和问卷的信度分析.使用Amos进行验证性因素分析和路径分析. 结果 模型分析 以题目总分作为总体搜索有效性指标,检验搜索引擎的总体有效性是否在被试各个属性的不同水平上存在差异.结果表明总体搜索有效性在性别和年龄上的差异不显著,在职业
