售中需求分析细则

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1、深圳市兆日实业有限公司作业指导书文件编号WI4.3-01版本／修改状态A／0标题售中需求分析细则页码第3页共3页日期修改状态页码更改说明修改人0新拟制编写余晓光部门技术支持部日期2000年6月21日审核部门日期年月日批准部门日期年月日深圳市兆日实业有限公司作业指导书文件编号WI4.3-01版本／修改状态A／0标题售中需求分析细则页码第3页共3页1.0目的为规范技术支持工程师对各工程项目进行需求分析，准确理解顾客需求，以便制定合适的实施方案，特制定本细则。2.0适用范围本细则适用于技术支持部对顾客的需求进行分析，以确定是否能够满足顾客需求的过程。3.0概述技术支持工程

2、师对《方案建议书》及《业务需求书》进行需求分析，并向部门经理提交《需求分析报告》及《售中服务计划》。4.0操作程序4.1仔细阅读市场部提交的《方案建议书》及《业务需求书》，并可通过与市场部该项目负责人交流及采用电话、传真、电子邮件及面谈等手段与顾客交流的方式获取足够的顾客信息。4.2顾客信息应包括主机型号及操作系统版本、数据库系统、主机提供的的连接方式、网络状况、网点服务器的操作系统、终端型号、对外接口、对公系统的版本及开发商、帐号等数据的实际使用长度及票据种类、顾客的大致需求及初步时间安排等。4.3分析顾客的系统结构示意图，软、硬件设备情况及其初步意向和需求，确认

3、公司现有产品是否能够满足顾客要求并提交《需求分析报告》。4.4根据《需求分析报告》、《方案建议书》及顾客系统规模的大小制定售中服务计划。4.5《需求分析报告》及《售中服务计划》须在1周内提交。5.0验收标准5.1提交完整的《需求分析报告》及《售中服务计划》。5.2《需求分析报告》必须详细描述本系统的个性特征。5.3《需求分析报告》必须满足顾客需求。5.4《售中服务计划》在人力、物力、财力及时间上安排合理。深圳市兆日实业有限公司作业指导书文件编号WI4.3-01版本／修改状态A／0标题售中需求分析细则页码第3页共3页5.1各项文档须得到市场部的认可。5.2评审通过后由

4、技术支持部经理批准执行。2.0注意事项未通过评审则由项目负责人重新进行需求分析，并提交相应报告重新评审，直到评审通过。3.0附录与记录7.1售中服务计划（文件编号：QR4.3-00-01A）