b08070_九略-工作分析与绩效考核

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1、工作分析与绩效考核陈恨非九略－博思联合项目组“管理”，就是——决定　做什么，然后运用　别人去达成目标数据研究表明——管理者在人员管理工作上花费了整个工作时间的70~90%管理者的角色-1很多外企将管理者看作——首先是，人力资源经理其次是，财务经理然后才是，业务经理管理人员面对哪些人力资源问题？如何招募合适的员工？如何有效地计划、分配下属的工作？如何评价员工的工作业绩？如何激励员工？如何与员工有效沟通？…………人力资源管理体系薪酬管理任务/目标确定绩效考核职位评估年度计划人力资源战略组织设计与变革胜任力评估人力资源发展企业发展战略人员甄选工作

2、分析一.工作分析工作分析目的和用途程序和方法职位说明书工作分析——人力资源管理的基础性工作对组织中全部工作进行有效的分解确定各职位的工作职责、任务、权限以及组织内外的关联关系确定职位的绩效指标提出职位任职者的基本要求在什么情况下需要进行工作分析新的组织建立时，分解、确定各项工作的内容组织发展变化产生新的工作内容时制度发生重要变革由于新技术、新方法、新工艺的出现使工作性质发生变化时过多突发事件职责不清分工不当忽略重要职能缺乏评价标准用人不当效率低下员工缺乏积极性组织目标无法实现工作中常常出现的问题工作分析的内容（6W1H）做什么(What)何时

3、(When)为什么(Why)在哪里(Where)什么人(Who)为谁(forWhom)如何(How)工作分析结果的用途人力资源计划招聘与选拔薪酬福利工作目标的确定绩效的评估确定培训需求工作执行的依据………...工作分析目的和用途程序和方法职位说明书工作分析的基本程序确定工作分析的目标确定工作分析的侧重点确定欲收集的信息选定收集信息的方法信息的收集与整理确认与调整形成职位说明书工作分析的主要方法访谈与小组座谈工作日志问卷调查现场观察与访问……访谈法（一）——访谈的对象1　任职者最了解该职位的工作内容和程序2　任职者的上级从组织目标的角度提出对任

4、职者的要求3　任职者的同事合作者或服务对象访谈法（二）——访谈的内容工作职责与任务工作流程工作产出绩效指标与标准任职者的要求工作日志按照一天中工作活动发生的时间顺序，将工作活动逐项记录下来。工作活动工作时间任务来源——计划　上级　例外咨询公司的工作日志：TimeSheet（JPG）问卷调查封闭式（超级链接文件）开放式半开放式工作分析目的和用途程序和方法职位说明书工作分析结果——职位说明书-1职位基础信息职位目的职责与任务关键工作产出职位权限工作关联关系职位任职条件工作分析的结果——职位说明书-2职位名称所属部门直接上级下属职位工作目的主要职责

5、内外关联主要权限晋升替代知识技能教育程度工作经验衡量标准所需培训…...A-职位基础信息职位名称所属部门上下级管理关系职位说明书撰写人、时间为了市场占有率　利润　销售额　数量　质量　服务…...在政策　原理　准则　日常监督…...做什么组织　指导　推荐　计划　操作活动…...说明该职位对于组织的核心价值，是职位存在的根本理由和原因。B-职位的目的为了为了完成销售额　实现利润及获得市场占有率，在在公司的营业发展方向和产品影响下，做什么制定营销策略和营销部门的组织结构，提高部门绩效，完善服务质量。B-职位的目的（营销总监）做什么为什么为了达到反应

6、/行动的动词活动的对象结果C-职责与任务做什么为什么为了达到反应/行动的动词活动的对象结果识别　选择　面试　推荐　雇用职位候选人在时间　成本和质量上满足使用者的要求C-职责与任务——招聘做什么为什么为了达到反应/行动的动词活动的对象结果预测和估计短期和长期的资本需求，债务和债权人保证足够的流动现金和获得最高的回报C-职责与任务——流动现金管理做什么为什么为了达到反应/行动的动词活动的对象结果辨别　接触和拜访准客户介绍产品和获得销售C-职责与任务——销售C-职责与任务——常用动词表编制　制订　拟定　起草　审定　审核　审查　转呈　转交　提交　呈报

7、　下达　备案　存档　提出　意见调查　研究　整理　分析　归纳　总结　提供　汇报　反馈　转达　通知　发布　维护　管理主持　组织　指导　安排　协调　指示　监督　管理　分配　控制　牵头　负责　审批　审定　签发　批准　评估针对制度/方案/计划等文件针对信息/资料关于工作（上级）D-关键职位产出董事长　总裁　营销委员会内部营销总监外部客户竞争对手政府机构外部客户竞争对手下属生产部研究发展部E-职位内外关联F-职位权限人事权限财务权限业务权限G-职位任职条件知识技能教育背景工作经验所需培训二.绩效管理绩效管理绩效管理是什么绩效管理为什么绩效管理怎么做绩效管

8、理案例分析绩效管理的定义绩效管理是通过明确一个岗位在组织与业务流程中所承担的功能与价值贡献，将个人目标与组织目标、个人利益与组织利益、个人发展与组织发展联系起来，进