论谈话艺术在高职院校管理中的应用

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1、论谈话艺术在高职院校管理中的应用　　摘要：沟通是解决问题重要的途径。高职院校的辅导员在管理学生的过程中，谈话是避免不了的工作之一。如何利用谈话艺术，让谈话内容更丰富，重点更突出，谈话效果更显著，是我们需要思考、研究的课题。　　关键词：高职院校谈话艺术辅导员管理　　交谈是我们每天都在做的一件事，同时是有效沟通的重要方式之一。高职院校的辅导员在与学生沟通的过程中，如何通过谈话的艺术，消除和学生之间的隔阂，达到高效管理学生的目的，是需要思考和研究的问题。　　一、谈话前的准备　　1.谈话方式的选择　　在高校中有各种各样的学生，有的活泼大

2、方，有的害羞沉闷，有的善于与人交流，有的是典型的宅男宅女，有的家庭困难，有的心理方面存在偏激。一般来说，谈话方式无非有两种：一种为面对面的谈话，这种方式的优点在于辅导员可以较自如地掌握谈话方向，较直观地观察学生的情绪。但这种谈话方式的缺点在于如果遇到学生性格较内向的情况，就会无形中给学生一种压力，让学生感到非常紧张，以至于很多话没法说出来。另外一种方式是现代科技的产物，辅导员可以通过多种网络形式和学生谈话，如QQ、微信、发邮件等。这种方式会让学生打心底放松，为他们时间思考、缓冲。但缺点在于谈话的及时性较差，辅导员无法明确地掌握学

3、生的心理活动，只能以揣测的方式分析。　　2.谈话时间的选择　　谈话的时机对于谈话效果是有很关键的作用的，所以谈话前一定要选择好适当的时间。例如当学生出现违反校规校级行为的时候，辅导员应当立即找学生谈话，及时地指出他的错误所在，让学生了解自己应当怎么做；当学生出现心理问题的苗头时，辅导员应该持续关注，多侧面地了解学生的心理状况，不要盲目地直接把学生找来谈话，寻找合适的时机再约谈学生；当学生出现情绪激动的时刻，辅导员应该想办法先控制学生的情绪，待他平静下来之后再谈问题。　　3.谈话地点的选择　　谈话是否能达到理想的效果，地点的选择非

4、常重要。一般来说，鼓励和表扬应该在公开场合进行，这样可以更好地给予学生前进的动力。但批评或者聊心事的话应该选择私下的场所进行，如安静的办公室、教室，或者可以在校园的小路上边走边谈。这样既可以保护学生的隐私，又可以让学生稍许自在一些，不会出现过于尴尬的情况。总的来说，要找到一个让学生和老师都感到较舒适的地方。　　4.谈话内容的思考　　在谈话前需要思考的最后也是最重要的两个问题是：到底要谈什么？到底如何谈？谈话的内容应该围绕学生的性格及学生最近的思想状态开展。辅导员应该从学生的周围朋友或者学生的父母对学生进行初步了解，然后明确谈话的

5、主题是什么。谈话主题要明确，层次感要强，重点突出，避免出现绕来绕去的情况。谈话的内容主要集中在解决问题的方面，要让学生明白应该怎么做，而不是单纯地指出学生身上到底存在哪些问题等。　　二、谈话过程当中的艺术　　那么，在正式谈话过程中，辅导员应当注意哪些方面呢？谈话的艺术是否能实现谈话的目标呢？在谈话过程当中应需要注意三个方面。　　1.谈话的态度　　高职学生与普通的本科院校学生不同，整体来说，他们的学习自主能力较弱，在处理问题、与同学相处，包括在自律等方面不如本科生，“90后”的特质表现得淋漓尽致，在情感上相对脆弱。我们应当尽可能地

6、以一种尊重、理解和关爱的态度与学生交流，争取与他们做朋友。尽可能地脱掉老师的架子，以一种平等、平和的方式引导他们，让学生不至于产生厌烦、抵触的心理。　　2.语言的运用　　语言的运用是一门艺术。对于学生来说，特别是犯错误的学生，如果辅导员的语言太过直接，则会伤害他们的自尊心。但如果辅导员的语言过于含蓄，出现没有指明重点的情况，就会大大影响谈话效果。所以，如何合理地运用语言，是谈话艺术的核心之一。　　3.非语言行为的应用　　非语言行为指的是除了语言之外，能够改变或者是丰富信息的沟通手段。在谈话过程中，正确地应用非语言行为，能够让辅导

7、员和学生都更投入谈话，学生也会对辅导员产生更强烈的信任感，自然地就会对辅导员敞开心扉。　　（1）目光交流　　在谈话过程中，辅导员要做到平视学生的眼睛，绝对不能东张西望，否则会让学生感觉老师没有全心地投入谈话。还需要注意的一点是，根据不同情况，尽量不长时间地凝视学生，因为那样会让学生产生心理负担，反而会影响谈话质量。在同学说话的时候，要有目光的注视，表示你正在认真倾听。　　（2）面部表情　　面部表情是传递情绪最直接的工具，所以在谈话过程中要做到自然、轻松及友好。当学生谈到某些重点内容时，辅导员要学会控制自己的表情，既要给予反应，又

8、不能过于夸张。　　（3）肢体语言　　肢体语言包括姿态、手势及适当的身体接触。首先，姿态要保持平稳和舒适，给学生一种轻松的感觉，但又不能吊儿郎当、随随便便。其次，在谈话过程中的手势要做到有意义、不夸张，过多的手势会让学生误解你的情绪，同时不要刻意追求手势。最后，适