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1、酒店管理行销酒店网络营销的概念及其发展伴随着互联网的产生,网络营销逐步进入酒店经营者的视野,同时对酒店营销的原有模式带来巨大的冲击。网络营销不只是在互联网上推出酒店网站,它是一项系统工程,涵盖了网站建设、搜索引擎优化等一系列内容。酒店不仅要通过网络平台实现信息查询、预订等传统业务,更要借助其互动性、丰富性等特点优化酒店品牌传播战略,使酒店和顾客间的关系更加和谐。不能上网的企业将面临倒闭。英国前首相布莱尔曾如是说。单就这句话而言,似乎有些危言耸听。但一个不争的事实是:网络已经渗透到了社会的各个层面,政治、经济、文化乃至我们的日常生活,都毫无例外的入网了。网络营销,这一新型的营销理念
2、与战略,也实现了其被众多的企业经营者认知、认可运用乃至追捧的转变过程。一、网络营销的概念及其发展网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分,是为实现企业总体经营目标所进行的,以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。网络营销,作为伴随互联网普及的一个新生事物,在我国的发展也不过十几年的时间。1996年,山东青州农民李鸿儒首次在国际互联网上开设"网上花店",这一事件被众多媒体认为是我国企业在网络营销方面的首次尝试。酒店业,可以说是一个具有悠久历史的行业,从古老的客栈开始,就成为社会中不可或缺的一个行业,无论是诸侯争霸的战国时代,还是写满屈辱的近代,酒店业都未曾停下其发展的脚步。时
3、至今日,真正意义上的现代酒店在我国发展也不过三十年的历史,其发展速度超乎预期。而其之所以迅速发展的一个重要原因,在于其作为一个外向型行业,酒店业吐故纳新之能力较很多行业更为迅速。1999年,总部设在上海的携程旅行网正式成立,仅数年之后,2003年,携程旅行网在美国纳斯达克成功上市,成为中国最大的综合性旅行服务网站。酒店预定业务,则是携程网的核心业务之一,同时也是为其带来丰厚利润的主要项目。做为一个网络虚拟交易平台,携程之所以成功,在于其整合了相关资源:目前携程的注册会员超过一千万,合作酒店已超过6叶予舜二〇一二年十一月十六日星期五5000家,遍布全球34个国家和地区的350多个城
4、市。携程网的成功,使得网络订房业务在IT行业、酒店业迅速升温。一方面是ELONG等网络中间商的加入,另一方面,很多酒店开始重视开发这一全新的销售管道。目前,相当一部分酒店都在互联网上有了自己的网站,并与百度、谷歌等搜索引擎合作。当然,目前大多数酒店在网络营销方面仍处在探索和尝试阶段。网站设计比较简单,很多更像是网页广告,没有真正意义上实现互动与交易。一、酒店业网络营销现状一个城市酒店业的发展高度依赖于当地旅游业及经济的整体发展水平。近几年,太原市政府不断优化产业结构,使得太原经济保持了较高的增长速度,旅游业作为新的经济增长点也得到了前所未有的发展。但是,毕竟起步较晚,无论旅游业,
5、或是作为其重要支柱产业的酒店业,其发展水平尚远远落后于国内发达城市。就酒店业而言,不管是从总量上看,还是整体管理水平,在国内均处于中下游位置。就网络营销在太原酒店业中的运用状况来看,应该说还是比较普遍的,尤其是一些星级酒店、连锁型酒店更是十分重视这一营销管道。但是,同大多数国内其他城市酒店一样,大部分酒店对网络营销的运用还处在初级阶段。本文将重点对太原市酒店网络营销手段运用状况进行具体分析。(一)普遍加入订房网站网络中间商通过构建网上虚拟平台,使得顾客、酒店企业均能在这一平台上得到需求的满足。一方面,对于酒店经营者而言,网络订房网站具有覆盖面广、宣传效果好、互动性强等优势,这些都
6、是传统营销管道、营销手段所难以实现的。另一方面,对于顾客而言,借助订房网站预订房间,具有信息量大、选择多等优点,同时还可获取一定的折扣。基于上述原因,太原相当一部分酒店均采用了这一管道,以目前国内最大的两家订房网站来看:携程网提供太原酒店78家,艺龙网87家。而前一段时间借助万元月薪招聘试睡员新闻而进入人们视线的酒店点评网站到到网则更是收录了222家酒店。不难看出,订房网站已经成为很多酒店重要的销售管道。然而,传统订房网站与酒店的合作并非一帆风顺,其主要矛盾根源在于网站收取的高额佣金。携程、艺龙等网站每成功为酒店介绍一单生意,就要收取10%~15%的佣金,6叶予舜二〇一二年十一月
7、十六日星期五对于高档酒店而言,由于其房价高,尚能接受。而对于一些中低档次的酒店而言,这几乎是拿走了其收入的三分之一。因此,就会衍生出一系列问题,如:通过网络订房的顾客会被安排在房态较差的房间。正是基于这些问题,打着酒店直销平台的新兴网络中间商来势汹汹,它们完全颠覆了现有网站收取佣金的赢利模式,而是以收取固定费用,为顾客与企业搭建沟通、交易平台,使酒店与顾客零距离接触。然而,要想撼动传统订房网站的牢固地位,显然还有很多问题需要解决。(一)酒店网站功能单一,更新滞后太原相当一部分酒店
