酒店管理行销 酒店网络营销的市场定位

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1、酒店管理行销酒店网络营销的市场定位“在实际的操作中，酒店应先根据客户群选准渠道，然后再根据不同渠道的特性进行策划、营销。”酒店的官网面对的是商旅客人，大多数为熟客且以纯客房为主。而通过分销商渠道，则需要通过一些产品包装或者促销活动来进行推广，除了价格，主题和包装是卖点。“网络营销应该是趋势，各酒店应根据自身的实际制定相应的网络营销策略。”牛人在线剑指出，所谓营销，就是要把酒店的亮点挖掘出来，展示给顾客看，让顾客真正了解酒店给顾客带来的利益和好处。如果仅把简单的酒店信息在这些网站发布，每个酒店发布的信息基本相同、没有亮点，就难以吸引顾客的注意力。随着微博等网络自媒体的兴起，酒店开始逐渐把目光瞄上

2、了这个工具。“现在‘织围脖’成为营销部每天必做的工作之一。但由于微博的受众成分相对复杂，无法完全有效区分，所以，在微博上进行有效的网络营销，酒店还正在做些探索。我们官方微博已经上线最新的微预订系统，大家已可以通过微博预订房间。我们也期待这样的系统能在手机客户端和平板电脑上得以实现。”1、酒店网络营销的市场定位网络营销与传统营销不同，传统营销一般是单向的，而网络营销是双向的，即酒店经营者必须了解网络客户的各种情况，同时也必须了解自己的产品是否适合网络客户。酒店可以先通过自己的网站窗口，了解客户群体情况，同时了解客户的需求。如通过网上调查问卷、网络联谊活动、有奖访问和BBS论坛等形式，获取客户的需

3、求信息，由此确定自己哪些客房产品放在网上销售，确定自1叶予舜二〇一二年十一月十五日星期四己在网上的市场目标，为开展网络营销指定方向。2、与全球酒店业网络化的距离与全球酒店业相比，互联网的进步改变的人们的行为，也改变了人们的生活。对于酒店来说，互联网给酒店的发展带来了挑战，同时也给酒店带来了机遇。可以说互联网的冲击是一把双刃剑，能掌握先机的酒店就能获得机遇，不能掌握的酒店则会遭受打击。酒店文化是酒店业市场竞争中的重要组部分，必不可少的一部分，酒店文化也是企业发展战略的关键因素。现在就从移动互联网和网络社交产品两方面来说说在网络时代酒店文化建设面临的挑战和机遇网络化是中国酒店业存在的主要差距之一，

4、中国有30%的单体酒店连网站和网页也没有，而没有加入预定网络的单体酒店占全国酒店总数的97%。以希尔顿酒店集团为例，它的网络服务点已经延伸到机场和火车站。中国的著名的网上酒店中介年订房量已达200万至300万间，但是它们毕竟是游离于酒店业之外，所以单体酒店的网络化市场已成为各方关注的焦点。3、确定网络营销的主要对象网络营销对象是针对可能在网络虚拟市场上产生购买行为的客户群体提出来的。根据酒店自身的产品特点情况，确定营销主要对象，通过网站的内容制作，来吸引这些群体访问。对于酒店来说，客户群体无非是这样几种：年轻人客户群体、商务客人群体、中高档经济收入客户群体、中低档经济收入客户群体、休闲度假型客

5、人群体。在确定网络营销的主要对象时，还必须了解和关注网络用户的群体分布，即通过关注网络上的客户群体，结合自己的产品特点，最后确定2叶予舜二〇一二年十一月十五日星期四网络营销的主要对象群体。二、我国酒店业网络营销存在的问题随着网络经济的发展，网络社区运用尤其是在营销方面的运用成为企业实现品牌宣传，管理顾客关系的重要渠道，网络社交产品正在改变酒店的营销方式和向客户提供服务的方式。借助网络的信息化平台开展酒店营销已成为酒店竞争的新内容。网络化是中国酒店业与国外存在的主要差距之一，主要表现如下：1、我国酒店网络营销观念滞后网络营销是一项崭新的事业，没有成功经验可借鉴。酒店企业要在这个领域中取得成功，科

6、学的管理营销渠道是极为重要的。我们国内的酒店大多数是中小型的单体酒店，大部分没有自己独立的订房网站和营销网站，都依赖于网络中介公司的预订网站开展订房和营销。而且对一个酒店来说，不可能参与一个预订网站开展网络订房和营销，这就存在一个网络营销渠道的管理问题。酒店为了在网络上树立良好的品牌形象，必须不断地对各营销渠道进行信息沟通和协调，保证酒店在网络上营销的一致性、连续性和统一性。这是保证网络营销取得最佳效果的必不可少的管理内容，这也是酒店的网络形象所需要的。当然，在网络营销实施过程中，还必须考虑酒店的财力情况，制订一个网络营销预算方案。在因特网上开展营销，所有价格和条件都在变化之中。需要不断地学习

7、和比较，确定一个最佳的组合营销方案，尽可能地用有限的精力和有限的资金收到尽可能好的营销效果，使酒店的网络订房真正产生经营效果。酒店的网页设计所追求的效果简单地说，一是精致，二是方便，具体地应注意以下几点：“第一，酒店的主页应能够给顾客比较强烈和突出的印象。第二，网页结构设计合理，层次清楚。顾客应该可以从主页的目录中得知自己应查得的3叶予舜二〇一二年十一月十五日星期四方向。第三，网页的内容应全面，尽